Säljfunktion för kundtjänst

Artikel
07/16/2024

Den här artikeln beskriver funktioner kundtjänstförsäljning i Microsoft Dynamics 365 Commerce.

I Dynamics 365 Commerce, är kundtjänst en typ av kanal som kan definieras i programmet. Definiera en viss kanal för dina kundtjänstenheter låter systemet koppla specifika datastandarder och orderhantering är som standard försäljningsorder som har skapats av en användare av kundtjänst.

Kundtjänst omfattar avancerat pris och erbjudanden, kataloger, presentkort, bonusprogram och kuponger. Kundtjänstorder utnyttjas också av kassaprogrammet för att ge stöd för scenarier för orderuppfyllelse mellan kanaler.

Det är viktigt att komma ihåg att medan modulen för kundtjänst kan användas inom andra branscher utanför Commerce, har den aktuella versionen av kundtjänstprogrammet för inte optimerats för användning i B2B-orderbehandlingsscenarier och scenarier där order har ett stort antal försäljningsrader. Vi rekommenderar att användare som vill använda kundtjänstfunktioner för orderhantering utanför normal transaktionsbearbetning direkt till konsument, ta tillräcklig tid för att testa och verifiera att kundtjänstfunktionerna uppfyller funktionella och prestandabehov.

Förutom att stödja skapande av order ger kundtjänstmodulen även ett användarvänligt kundtjänstprogram som gör det enklare för användare att hitta kundkonton och granska alla relaterade kundorderdata och attribut. Skärmen för kundtjänst har utformats så att användare snabbt får tillgång till orderrelaterade data för att besvara vanliga orderrelaterade frågor som tagits emot från kunder.

Den här sidan innehåller länkar till relevanta handlingar som är relaterade till installation, konfiguration och funktionell användning av kundtjänstfunktionerna.