Konfigurera kanalleverantörer i Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0
Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0 är avsett för multisessionsprogram såsom Flerkanal för Customer Service och Customer Service workspace. Du kan konfigurera kanalleverantörer för multisessionsprogram antingen med kundtjänst admin center eller Power Apps.
Mer information:
Konfigurera en tredjeparta kanalleverantör
Gå till administrationscenter för Customer Service och utför följande steg
I webbplatsöversikt, välj Arbetsytor i Handläggarens upplevelse. Sidan Arbetsytor öppnas.
Välj Hantera för Tredjepartsleverantör för röstkanal.
Välj en leverantör från listan Aktiva kanalleverantörer och välj sedan Redigera, eller välj Ny för att lägga till en ny kanalleverantör.
Ange eller uppdatera följande information:
| Fält | Beskrivning |
|---|---|
| Namn | Namnet på kanalleverantören. |
| Unikt namn | En unik identifierare i formatet <prefix>_<namn>. VIKTIGT: följande krävs för det unika namnet:
|
| Etikett | Etiketten visas som rubrik i widgeten. |
| Kanal-URL | Leverantörens URL till värd i widgeten. Se JavaScript-API:erna om hur du utvecklar kommunikationswidget med Dynamics 365 ramverk för kanalintegration. Om webbadressen inte är i det angivna formatet visar programmet en varning. Välj Återställ för att återställa webbadressen till det förväntade värdet. |
| Aktivera utgående kommunikation | Om du väljer ett telefonnummer på sidan för enhetlig Dynamics 365-gränssnitt-sidan initierar widgeten anropet eller den utgående kommunikationen. |
| Kanalordning | Kanalleverantörernas prioritetsordning. Det vill säga, prioritet att visa kanalen för handläggarna och de enhetliga gränssnittsprogrammen. |
| API-version | API-versionen för Ramverk för kanalintegrering. |
| Betrodd domän | En ytterligare domän om den ursprungliga måladressen och den slutliga domänen från vilken kommunikationswidgeten är värd är olika. Lägg till domänen (URL:en) för att få åtkomst till API:er för Ramverk för kanalintegration. |
| Anpassade parametrar | Detta tar en textblob som indata och Microsoft.CIFramework.getEnvironment returnerar sedna detta som värde för nyckeln customParams. |
| Konfiguration av sandbox-miljö | Kanal-URL läses in som en iFrame webbresurs i begränsat läge. Använd detta fält för att konfigurera listan över attribut i begränsat läge för kanal-URL:en. Du kan lägga till flera attribut avgränsade med kommatecken. |
| Aktivera analyser | Välj Yes om du vill aktivera analyser för din kanalleverantör. |
Kommentar
- Attribut i begränsat läge som till exempel allow-forms, allow-popups, allow-scripts, allow-same-origin, allow-modals, allow-download konfigureras som standard.
- Knappen Återställ är endast tillgänglig för formulär med Unikt namn inställt som msdyn_omnichannel.
- Fältet
Api Versionär inställt på2när du navigerar från profilen för handläggarens upplevelse.
- Välj Spara och stäng.
Inaktivera eller ta bort en kanalleverantör
I webbplatsöversikten för Administrationscenter för Customer Service, välj Arbetsytor i Handläggarens upplevelse. Sidan Arbetsytor öppnas.
Välj Hantera för Tredjepartsleverantör för röstkanal.
Välj en leverantör från listan Aktiva kanalleverantörer och gör något av följande:
- Välj Inaktivera om du vill inaktivera kanalleverantören. I dialogrutan Bekräfta inaktivering väljer du Ja. Du kan återaktivera kanalen senare genom att välja Aktivera.
- Välj Ta bort för att ta bort kanalleverantören. I dialogrutan Bekräfta borttagning väljer du Ja om du är säker på att du vill ta bort kanalleverantören. Notera att du inte kan återaktivera kanalleverantören sedan denna tagits bort.
Se även
Översikt över handläggarerfarenhet
Aktivera utgående kommunikation (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment