Chatta i Commerce med Flerkanal för Customer Service

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Nyheter och ändringar i Dynamics 365 Commerce. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt	1 augusti 2022	1 oktober 2022

Affärsvärde

En förstklassig kundtjänstupplevelse är nyckeln till att tillhandahålla en personlig och angenäm handelsupplevelse för kunderna. I dag finns fler kontaktpunkter för handel, till exempel fysiska butiker, onlinekanaler och sociala kanaler. Konsumenter förväntar sig en personlig supportupplevelse i dem alla.

Den här funktionen hjälper dig att öka konverteringsfrekvensen från kundvagnen, interagera mer personligt med kunderna och erbjuda bättre kundtjänst genom att integrera Dynamics 365 Flerkanal för Customer Service med Dynamics 365 Commerce.

Information om funktionen

Customer Service-funktioner ingår nu i Dynamics 365 Commerce. Den här funktionen använder möjligheterna i Dynamics 365 Flerkanal för Customer Service.

Webbplatsadministratörer kan konfigurera chattwidgeten på sin näthandelsplats med proaktiva aviseringsfunktioner utifrån olika kriterier. Chatten kan öppnas proaktivt baserat på olika utlösare som tid på webbplatsen, antal besök på en sida, kundvagnens värde och antalet artiklar i kundvagnen. Kundens sammanhang överförs till Flerkanal för Customer Service så att chattrobotar och live-handläggaren kan agera i kundens ställe.

Det blir enklare för kundtjänsthandläggarna att betjäna kunderna när de kan använda en enhetlig vy av profil- och transaktionsdata i Dynamics 365-appar i supportkanalen Flerkanal för Customer Service. Handläggarna kan agera utifrån data i från servicekanalen.

Se även

Chatta i Commerce med modulen Flerkanal för Customer Service (docs)