Planera och förbered dig inför utgivningscykel 2, 2021 för Dynamics 365 Field Service

Viktigt

This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.

Viktigt

Utgivningsplanen för utgivningscykel 2, 2021, innehåller alla nya funktioner som planeras lanseras från oktober 2021 till mars 2022. I den här artikeln finns produktöversikten och nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Field Service.

Översikt

Dynamics 365 Field Service är en helhetslösning som gör det möjligt för kunder att omvandla sin serviceverksamhet genom att ansluta människor, platser och saker för att leverera kundcentrerade upplevelser. Det inkluderar funktioner som arbetsorderhantering, resursplanering och tillgångshantering. Dynamics 365 Field Service gör det möjligt för organisationer att gå från pappersbaserad reaktiv service till att leverera proaktiv och förutsägbar service i världsklass, vilket möjliggör en digital omvandling och innovativa affärsmodeller som resultatbaserad service.

I utgivningscykel 2 för 2021 finns omfattande scenarier inom flera områden, till exempel:

• Effektiviserad registreringsupplevelse för snabbare tid-till-värde och produktionsdistribution.
• Förbättrad erfarenhet av frontlinjearbetare med nya funktioner och förbättringar av Field Service-mobilupplevelsen.
• Förbättrad ny schemaläggningstavla med viktiga funktioner från tidigare tavla och ytterligare användbarhetsförbättringar.

För officiell produktdokumentation och utbildning, se:

• Dynamics 365 Field Service produktsida.
• Dynamics 365 Field Service-utbildning i Microsoft Learn.

Uppdateringar i utgivningscykel 2 för 2021 av Dynamics 365 Field Service

Tips

Ladda ned versionsöversiktsguiden och dela den med ditt team för att planera införandet av de nya funktionerna i den här utgivningscykeln.

Ladda ned översiktsguiden (PDF)

_{* Översiktsguiden finns bara på engelska.}

Investeringsområden

Ge medarbetarna i frontlinjen bättre förutsättningar
Servicetekniker och medarbetare i frontlinjen är kärnan i alla fältserviceorganisationer. De är förtrupperna som ger utmärkt kundservice genom att åtgärda problem. Det är viktigt att medarbetarna på frontlinjen har de bästa tillgängliga digitala verktygen som gör det möjligt för dem att samarbeta med kollegor, med backoffice och med kunder samtidigt som de hanterar fältarbetet.

Ett centralt mål för Field Service är att tekniker och medarbetare i frontlinjen ska kunna ge bättre service, och åtgärda så många problem som möjligt vid första försöket. Det här avsnittet innehåller funktioner från utgivningscykel 2 för 2021 som hjälper tekniker att göra ett bättre jobb.

Engagera slutkunder
Det är viktigare än någonsin för medarbetare i frontlinjen att engagera med kunderna. De här kontaktpunkterna är möjligheter för serviceorganisationen att skapa förtroende och långvariga relationer med kunderna.

Följande avsnitt innehåller funktioner från utgivningscykel 2 för 2021 som slutkunder kan använda för att få närmare kontakt med sina tekniker och fältserviceföretaget. Kunder kan schemalägga och spåra sina servicebesök på en enda onlinedestination utan att behöva vänta på att få kontakt med kontaktcentret.

Optimera servicearbetet
Optimera fältserviceverksamheten genom att ge fältserviceadministratörer möjlighet att snabbt distribuera Dynamics 365 Field Service. Förenklade arbetsflöden innebär att serviceansvariga lättare hanterar servicearbeteorder och ser till att medarbetarna på frontlinjen uppfyller kundernas krav i tid.

Följande avsnitt innehåller utgivningscykel 2 för 2021-funktioner som inkluderar en ny förenklad testupplevelse, nästa cykel av distributionsuppdateringar där nyckelfunktioner är aktiverade som standard för att minska administratörsansträngning och tid att distribuera, och arbetsorder för användarförbättringar för att öka servicechefens produktivitet.

Resursplanering
Resurshantering och optimering av schemaläggningen är kärnan i administrationen av fältservicen. Resursplanering är ett kraftfullt verktyg för serviceorganisationer som behöver prioritera ej schemalagda arbetsorder och ärenden och schemalägga närmaste kvalificerade tekniker för att leverera service till sina kunder. På schemaläggningstavlan finns schemaläggningsfunktioner för avsändare, projektledare och resursansvariga i olika vyer (timmar, dagar, veckor, månader, kartor, listor och så vidare). Det finns också möjlighet att utöka funktionerna för partner, så att de kan skräddarsy den funktionalitet de behöver.

Mer information om hela uppsättningen med funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Dynamics 365 Field Service nedan:

Ta en titt på utgivningsplanen

För programadministratörer

Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren ska granskas av programadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.

Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare via administratörer, utvecklare och analytiker" i utgivningsplanen.

Få ut mer av Field Service

Användbara länkar	Beskrivning
Utgivningsplan	Visa alla funktioner som ingår i utgåvan.
Produktuppdateringar	Håll dig uppdaterad om de senaste produktuppdateringarna.
Versionskalendern	Viktiga milstolpar för versionen.
Licensiering	Förstå Field Service-licenser.
Produktdokumentation	Hitta dokumentationen för Field Service.
Användarcommunity	Samarbeta med Field Service-experter och kollegor i communityn.
Kommande event	Registrera dig för fysiska event och onlineevent.
Produktutvärderingar	Kom i gång med Field Service.