Översikt över Dynamics 365 Customer Service, utgivningscykel 1 för 2021

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Översikt över Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Dynamics 365 Customer Service är en komplett tjänst för kundsupport, från självbetjäning till assisterade servicescenarier i flera kundkommunikationskanaler. Customer Service är en omfattande och effektiv lösning för hantering och dirigering av ärenden av handläggare. Den omfattar dessutom tillägg för insikter och flerkanalskommunikation och möjliggör publicering och användning av artiklar för kunskapshantering. Utgivningscykel 1 för 2021 fokuserar på följande områden:

• Göra det möjligt för kunderna att komma igång snabbt.
• Leverera allt-i-ett-kontaktcenter.
• Omvandla kontaktcenterdirigering.

Uppdateringar av Dynamics 365 Customer Service, utgivningscykel 1 för 2021