Översikt över utgivningscykel 2 för 2020 av Dynamics 365 Customer Service Insights

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Dynamics 365 Customer Service Insights ger handläggare och kundtjänstansvariga möjlighet att fatta bättre beslut för att förbättra kundnöjdhet och effektivitet.

Tack vare kraften i artificiell intelligens (AI), maskinlärning och Business Intelligence (BI) får du enkelt en tydlig bild av kundtjänstorganisationerna om det som händer, varför det händer och vad som kan hända för att kunna vidta rätt åtgärder. AI-modellerna som används i Customer Service Insights lär sig proaktivt av användarnas indata och optimerar sig själva över tid. Det bästa är att AI-funktionerna ingår nyckelfärdiga och kan användas helt utan AI-expertis.

Från och med utgivningscykel 2 för 2020 kommer de insiktscentrerade funktionerna att integreras djupt i Customer Service-upplevelsen för handläggare och ansvariga, i stället för via det fristående Customer Service Insights-program vi har i dag. Det kommer att finnas ett antal nya funktioner från Customer Service Insights till Customer Service, Omnichannel for Customer Service och kunskapshantering. Intelligent kunskapsbas mot handläggare och liknande ärendeförslag hjälper handläggare att lösa sina kunders problem snabbt och enkelt och nya analytiska vyer som hjälper kundtjänstansvariga att fokusera på viktiga supportområden som behöver uppmärksamhet. Dessa funktioner inkluderas även direkt i kärnan i Customer Service-programmet så att användare får insikter i sammanhang utan att behöva växla mellan program.

Titta regelbundet på nyhetssidan för de senaste uppdateringarna. Ytterligare funktionsförfrågningar kan göras på förslagssidan för Customer Service Insights.

Uppdateringar av Dynamics 365 Customer Service Insights utgivningscykel 2, 2020