Översikt över Dynamics 365 Customer Service, utgivningscykel 2 för 2020

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Dynamics 365 Customer Service är en komplett tjänst för kundsupport, från självbetjäning till assisterade scenarier på flera kundkommunikationskanaler. Customer Service är en omfattande och effektiv lösning för hantering och dirigering av ärenden av handläggare. Den omfattar dessutom tillägg för insikter och flerkanalskommunikation och möjliggör publicering och användning av artiklar för kunskapshantering. Utgivningscykel 2 för 2020 fokuserar på följande tre områden:

• Handläggarnas produktivitet: Gör det möjligt för handläggarna att delta i flera sessioner samtidigt med förbättringar av produktivitetsverktygen för tidslinje och e-post, vilket gör handläggarnas upplevelse effektivare.

• Omnichannel for Customer Service: Förbättrade alternativ för utökningsbarhet som gör det möjligt att integrera med mobilappar, och att integrera valfri kanal via Microsoft Bot Framework samt utgående meddelandefunktion.

• Integrerade insikter och AI-baserade förslag: Integrera insikter med Customer Service- och Omnichannel for Customer Service-appar och intelligenta kunskaps- och ärendeförslag för handläggare.

Uppdateringar av Dynamics 365 Customer Service, utgivningscykel 2 för 2020