Externa avsändare – Felsöka e-post som skickas till Microsoft 365
Tips
Visste du att du kan prova funktionerna i Microsoft Defender för Office 365 Plan 2 kostnadsfritt? Använd den 90 dagar långa Defender för Office 365 utvärderingsversionen på Microsoft Defender portalens utvärderingshubb. Lär dig mer om vem som kan registrera dig och utvärderingsvillkor på Try Microsoft Defender för Office 365.
Den här artikeln innehåller felsökningsinformation för avsändare som har problem när de försöker skicka e-post till mottagare i Microsoft 365 och metodtips för massutskick till kunder.
Hanterar du ip-adressen och domänens sändningsrykte?
Exchange Online Protection (EOP) ger skydd mot skräppost för Microsoft 365. Vi använder även e-postautentiseringstekniker som SPF, DKIM och DMARC för att verifiera att domänen som skickar e-postmeddelandet har behörighet att göra det. Många faktorer påverkar EOP-filtrering. Till exempel skickande IP, domän, e-postautentisering, listnoggrannhet, klagomålsfrekvens, innehåll med mera. En av de viktigaste faktorerna för att driva ner en avsändares rykte och deras förmåga att leverera e-post är deras klagomålsfrekvens för skräppost.
Skickar du e-post från nya IP-adresser?
IP-adresser som aldrig har använts för att skicka e-post har vanligtvis inget rykte i våra system. Därför är det mer sannolikt att e-post från nya källor drabbas av leveransproblem. När IP-adressen har skapat ett rykte för att inte skicka skräppost ger EOP vanligtvis en bättre upplevelse för e-postleverans.
Nya IP-adresser för domäner med befintliga SPF-poster har vanligtvis den extra fördelen att ärva en del av domänens sändningsrykte. Om din domän har ett bra sändningsrykte kan nya IP-adresser uppleva en snabbare uppfartstid. En ny IP-adress kan förväntas vara helt rampad inom ett par veckor eller mindre beroende på volym, listnoggrannhet och klagomålsfrekvenser för skräppost.
Bekräfta att dns-koden är korrekt konfigurerad
Om du vill ha instruktioner om hur du skapar och underhåller DNS-poster, inklusive den MX-post som krävs för e-postroutning, måste du kontakta DNS-värdleverantören.
Se till att du inte annonserar dig själv som en icke-utfällbar IP-adress
Vi kanske inte accepterar e-post från avsändare som misslyckas med en omvänd DNS-sökning. I vissa fall annonserar legitima avsändare sig felaktigt som en icke-Internet-dirigerbar IP-adress när de försöker öppna en anslutning till EOP. IP-adresser som är reserverade för privata (icke-utfällbara) nätverk är:
- 192.168.0.0/16 (eller 192.168.0.0 - 192.168.255.255)
- 10.0.0.0/8 (eller 10.0.0.0 - 10.255.255.255)
- 172.16.0.0/11 (eller 172.16.0.0 - 172.31.255.255)
Du fick en icke-leveransrapport (NDR) när du skickade e-post till en användare i Office 365
Vissa leveransproblem beror på att Microsoft blockerar avsändarens IP-adress, eller så identifieras användarkontot som förbjuden avsändare på grund av tidigare skräppostaktivitet. Om du tror att du har fått rapporten om utebliven leverans (även kallat ett NDR- eller studsmeddelande) i fel, följer du anvisningarna i NDR-meddelandet för att lösa problemet.
Mer information om felet du fick finns i listan över felkoder i Email rapporter om utebliven leverans i Exchange Online.
Följande NDR anger till exempel att Microsoft blockerade den sändande IP-adressen:
550 5.7.606-649 Access denied, banned sending IP [x.x.x.x]; To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.
Information om hur du begär borttagning från den här listan finns i Använda avlistningsportalen för att ta bort dig själv från listan över blockerade avsändare.
Mitt e-postmeddelande hamnade i mottagarens skräppostmapp Email
Om ett meddelande felaktigt identifierades som skräppost av EOP kan du samarbeta med mottagaren för att skicka det här falska positiva meddelandet till Microsoft för analys. Mer informations finns i Anmäla meddelanden och filer till Microsoft.
EOP begränsade trafik från min IP-adress
Du får följande NDR eftersom misstänkt aktivitet upptäcktes från källans IP-adress. E-post från källan har tillfälligt begränsats medan den utvärderas.
host xxxx.outlook.com [x.x.x.x]: 451 4.7.550 Access denied, please try again later
När vi har utvärderat meddelandena och fastställt att allt är OK tar vi bort begränsningen.
Jag kan inte ta emot e-post från avsändare i Microsoft 365
Om du vill ta emot meddelanden från Microsoft 365-avsändare kontrollerar du att nätverket tillåter anslutningar från de IP-adresser som EOP använder i våra datacenter. Mer information finns i Exchange Online Protection IP-adresser.
Metodtips för massutskick till Microsoft 365-användare
Om du ofta genomför e-postkampanjer för massutskick till Microsoft 365-användare följer du tipsen i det här avsnittet.
Kontrollera att Från-namnet visar vem som skickar meddelandet
Ämnesraden i meddelandet ska vara en kort sammanfattning av vad meddelandet handlar om. Meddelandetexten bör tydligt och kortfattat ange vad erbjudandet, tjänsten eller produkten handlar om. Till exempel:
Rätt:
Från: marketing@shoppershandbag.com
Ämne: Uppdaterad katalog för julsäsongen!
Fel:
Från: someone@outlook.com
Ämne: Kataloger
Ju enklare du gör det för människor att veta vem du är och vad du gör, desto mindre svårt har du med de flesta skräppostfilter.
Inkludera alltid ett alternativ för att avbryta prenumerationen i kampanj-e-postmeddelanden
Marknadsförings-e-post, särskilt nyhetsbrev, bör alltid innehålla ett sätt att avbryta prenumerationen. Till exempel:
This email was sent to example@contoso.com by sender@fabrikam.com.
Update Profile/Email Address | Instant removal with SafeUnsubscribe™ | Privacy Policy
Att kräva att mottagarna skickar e-post med "Avsluta prenumeration" på ämnesraden är mindre att föredra än alternativet med ett klick. Om du kräver att mottagarna skickar ett meddelande kontrollerar du att länken tar dem till ett formulär där alla obligatoriska fält fylls i.
Använd alternativet för dubbel anmälning för marknadsföring av e-post eller nyhetsbrevsregistrering
Den här branschens bästa praxis rekommenderas om ditt företag kräver eller uppmuntrar användarna att registrera sin kontaktinformation för att få åtkomst till din produkt eller dina tjänster. Att automatiskt registrera användare för marknadsföring av e-postmeddelanden eller e-nyhetsbrev under registreringsprocessen kan ifrågasättas i dagens Internetmiljö.
Om alternativen för att få ditt nyhetsbrev eller specialerbjudanden väljs som standard i registreringsprocessen är det mycket troligt att ointresserade användare får din e-post.
Microsoft rekommenderar alternativet för dubbel anmälning, vilket innebär att kryssrutan för e-post eller nyhetsbrev för marknadsföring inte är markerad som standard. När registreringsformuläret har skickats skickas dessutom ett verifieringsmeddelande till användaren. Verifieringsmeddelandet innehåller en URL som gör att användaren kan bekräfta sitt beslut att ta emot e-post för marknadsföring.
Den dubbla opt-in-metoden hjälper till att eliminera eventuella tvivelaktiga metoder för e-postmarknadsföring, eftersom ingen kan hävda att de oavsiktligt registrerade sig för marknadsförings-e-post.
Kontrollera att e-postmeddelandets innehåll är transparent och spårbart
Email innehåll är lika viktigt som hur du skickar e-post. Använd följande metodtips för att se till att din e-post inte flaggas av e-postfiltreringstjänster:
Begäranden om att mottagare ska lägga till avsändaren i adressboken bör tydligt ange att den här åtgärden inte garanterar leverans.
Omdirigeringar som ingår i brödtexten i meddelandet ska vara liknande och konsekventa, inte flera och varierade. En omdirigering i det här sammanhanget är allt som pekar bort från meddelandet, till exempel länkar och dokument. Om du har många annonslänkar, avbryter prenumerationslänkar eller uppdaterar profillänkarna bör alla peka på samma domän. Till exempel:
Rätt (alla domäner är samma):
unsubscribe.bulkmailer.comprofile.bulkmailer.comoptions.bulkmailer.comFel (alla domäner är olika):
unsubscribe.bulkmailer.comprofile.excite.comoptions.yahoo.comUndvik innehåll med stora bilder och bifogade filer eller meddelanden som helt består av en bild.
Inställningarna för offentlig sekretess eller P3P bör tydligt ange förekomsten av spårningspixlar (webbbuggar eller beacons).
Ta bort felaktiga e-postalias från dina databaser
Eventuella felaktiga e-postadresser i databasen som resulterar i NDR:er är onödiga och utsätter din utgående e-post för risk för ytterligare granskning via e-postfiltreringstjänster. Kontrollera att din e-postdatabas är uppdaterad.