Planera och förbered för utgivningscykel 1, 2025 för Microsoft 365 Copilot för service
Viktigt!
Utgivningsplanen för utgivningscykel 1 2025 innehåller alla nya funktioner med planerad lansering från april 2025 till september 2025. I den här artikeln finns produktöversikten och nya och planerade funktioner för Microsoft 365 Copilot för service.
Översikt
Microsoft 365 Copilot för service är en AI-assistent som utökar en kundtjänstrepresentants befintliga CRM-system och investeringar i kontaktcenter. Den tar vara på en organisations tillförlitliga kunskap vilket underlättar introduktionen av nyanställda så att ärenden kan stängas snabbare. Den hjälper dina kundtjänstrepresentanter att öka effektiviteten och förbättra kundupplevelsen.
Copilot för service automatiserar kundtjänstrepresentanternas arbetsflödesuppgifter i CRM-systemet, till exempel Salesforce och ServiceNow. Den automatiserar också andra verktyg som kundtjänstrepresentanter använder varje dag, som Outlook och Teams, med tillägget Copilot för Microsoft 365.
I utgivningscykel 1 för 2025 har vi fokuserat på följande funktioner:
- Utökade anslutningsmöjligheter till valfritt CRM-system.
- Infogade e-postsammanfattningar och e-postgenerering i CRM-system från tredje part.
Investeringsområden
Copiloter inbäddade i CRM-system
Utan kostsam utvecklingstid eller arbeta med att ta bort och ersätta kan organisationer helt enkelt peka på sin data – till exempel offentliga webbplatser, SharePoint, kunskapsartiklar och offlinefiler – och på några minuter skapa en copilot som möjliggör generativa AI-baserade konversationer om all deras data med hjälp av färdiga integrationer för Salesforce, ServiceNow, Genesys och Zendesk.
Den Copilot som är inbäddad i ett CRM-skrivbord för handläggare påskyndar handläggarintroduktionen och stängningen av ärenden, förbättrar effektiviteten och automatiserar uppgifter för frigöra handläggare så att de kan fokusera på kunderna.
Microsoft Outlook-upplevelser
Appen Microsoft 365 Copilot för service i Outlook tillhandahåller servicespecifika AI-funktioner för att förbättra kundtjänstrepresentanternas produktivitet. Kundtjänstrepresentanter som arbetar i Outlook kan använda Copilot för service för att sammanfatta och skriva e-postmeddelanden, komma åt ärendesammanfattningar, bläddra bland och uppdatera CRM-poster och schemalägga möten med ärendesammanfattningar och annan relevant information från CRM-poster.
Mer information om hela uppsättningen med funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Microsoft 365 Copilot för service nedan: