Skapa en Azure-supportbegäran för ett EA-problem

Med Azure kan du skapa och hantera supportbegäranden, även kallade supportärenden, för företagsavtal. Du kan skapa och hantera begäranden i Azure-portalen, som beskrivs i den här artikeln. Du kan också skapa och hantera begäranden programmatiskt med hjälp av REST API för Azure-supportbegäran, eller med hjälp av Azure CLI.

Kommentar

Observera Url:en för Azure-portalen är specifik för Azure-molnet där din organisation distribueras.

• Azure-portalen för kommersiell användning är: https://portal.azure.com
• Azure-portalen för Tyskland är: https://portal.microsoftazure.de
• Azure-portalen för amerikanska myndigheter är: https://portal.azure.us

Azure tillhandahåller obegränsat stöd för prenumerationshantering, vilket inkluderar fakturering, kvotjusteringar och kontoöverföringar. Du behöver en supportplan för teknisk support. Mer information finns i Jämföra supportplaner.

Komma igång

Du kan få hjälp + support i Azure Portal. Den är tillgänglig från menyn Azure Portal, det globala huvudet eller resursmenyn för en tjänst. Innan du kan skicka en supportbegäran måste du ha rätt behörigheter.

Azure rollbaserad åtkomstkontroll

Om du vill skapa en supportbegäran för en företagsavtal måste du vara företagsadministratör eller partneradministratör som är associerad med en företagsregistrering.

Gå till Hjälp + support från den globala rubriken

Så här startar du en supportbegäran var som helst i Azure-portalen:

1. Välj frågetecknet i den globala rubriken och välj sedan Hjälp + support.

   

2. Välj Skapa en supportbegäran. Följ anvisningarna för att ange information om problemet. Vi föreslår några möjliga lösningar, samlar in information om problemet och hjälper dig att skicka in och spåra supportbegäran.

   

Gå till Hjälp + support från en resursmeny

Så här startar du en supportbegäran:

1. På resursmenyn går du till avsnittet Support + felsökning och väljer Ny supportbegäran.

   

2. Följ anvisningarna för att ge oss information om problemet du har. När du startar processen för supportbegäran från en resurs är vissa alternativ förvalda för dig.

Skapa en supportbegäran

Vi går igenom några steg för att samla in information om ditt problem och hjälpa dig att lösa det. Varje steg beskrivs i följande avsnitt.

Problembeskrivning

1. Skriv en sammanfattning av problemet och välj sedan Problemtyp.
2. I listan Problemtyp väljer du Registreringsadministration för enterprise-avtalsproblem.
   
3. För Registreringsnummer väljer du registreringsnumret.
   
4. För Problemtyp väljer du den problemkategori som bäst beskriver vilken typ av problem du har.
   
5. För Problemundertyp väljer du en underkategori för problem.

När du har angett all information väljer du Nästa: Lösningar.

Rekommenderad lösning

Baserat på den information du angav visar vi rekommenderade lösningar som du kan använda för att försöka lösa problemet. I vissa fall kan vi till och med köra en snabb diagnostik. Lösningar skrivs av Azure-tekniker och löser de vanligaste problemen.

Om du fortfarande inte kan lösa problemet fortsätter du att skapa din supportbegäran genom att välja Nästa: Information.

Annan information

Därefter samlar vi in mer information om problemet. Genom att tillhandahålla detaljerad information i det här steget kan vi dirigera din supportbegäran till rätt tekniker.

1. På fliken Information fyller du i avsnittet Probleminformation så att vi har mer information om problemet. Om möjligt kan du berätta när problemet startade och eventuella steg för att återskapa det. Du kan ladda upp en fil, till exempel en loggfil eller utdata från diagnostik. Mer information om filuppladdningar finns i Riktlinjer för filuppladdning.

2. I avsnittet Dela diagnostikinformation väljer du Ja eller Nej. Om du väljer Ja kan Azure Support samla in diagnostikinformation från dina Azure-resurser. Om du föredrar att inte dela den här informationen väljer du Nej. I vissa fall finns det fler alternativ att välja mellan.

3. I avsnittet Supportmetod väljer du problemets allvarlighetsgrad. Den maximala allvarlighetsgraden beror på din supportplan.

4. Ange önskad kontaktmetod, din tillgänglighet och önskat supportspråk.

5. Slutför sedan avsnittet Kontaktinformation så att vi vet hur du kontaktar dig.
   

Välj Nästa: Granska + skapa när du har slutfört all nödvändig information.

Granska + skapa

Innan du skapar din begäran bör du granska all information som du skickar till supporten. Du kan välja Föregående för att återgå till valfri flik om du behöver göra ändringar. När du är nöjd med att supportbegäran är klar väljer du Skapa.

En supporttekniker kontaktar dig med den metod som du angav. Information om de första svarstiderna finns i Supportomfång och svarstider.

Det går inte att skapa en begäran med Microsoft-konto

Om du har ett Microsoft-konto (MSA) och du inte kan skapa ett Azure Support-ärende använder du följande steg för att skicka in ett supportärende. Microsoft-konton skapas för tjänster som Outlook, Windows Live och Hotmail.

Om du vill skapa en Azure Support biljett måste ett organisationskonto ha rollen EA-administratör eller partneradministratör.

Om du har en MSA måste du låta en administratör skapa ett organisationskonto åt dig. En företagsadministratör eller partneradministratör måste sedan lägga till ditt organisationskonto som företagsadministratör eller partneradministratör. Sedan kan du använda ditt organisationskonto för att skicka en supportbegäran.

• Information om hur du lägger till en företagsadministratör finns i Lägga till en annan företagsadministratör.
• Information om hur du lägger till en partneradministratör finns i Hantera partneradministratörer.

Nästa steg

Följ dessa länkar om du vill veta mer:

• Hur man hanterar en Azure-supportbegäran
• REST-API för Azure-supportbegäranden
• Interagera med oss på X
• Få hjälp från dina kollegor på microsofts Q&A-frågesida
• Läs mer i Vanliga frågor och svar om Azure-support