Översikt över ljudproblem

Ljudkvalitet är viktigt i konferenssamtal. Om några deltagare i ett samtal inte kan höra varandra tillräckligt bra lämnar deltagarna sannolikt samtalet. För att upprätta ett röstsamtal med god kvalitet måste flera faktorer beaktas. Dessa faktorer är:

• Användarna har beviljat mikrofonbehörigheten
• Användarnas mikrofon fungerar som den ska
• Nätverksvillkoren är tillräckligt bra för att skicka och ta emot ändar
• Ljudutdataenheten fungerar korrekt

Alla dessa faktorer är viktiga från slutpunkt till slutpunkt.

Problem med enheter och nätverk betraktas som externa problem ur ACS-anropande SDK:ns perspektiv. Ditt program bör integrera API:et för användarriktad diagnostik för att övervaka problem med enheter och nätverk och visa varningsmeddelanden i enlighet med detta. På så sätt är användarna medvetna om problemet och kan felsöka på egen hand.

Vanliga problem med ljudsamtal

Här listar vi flera vanliga ljudproblem, tillsammans med potentiella orsaker till varje problem:

Användaren kan inte höra ljud under samtalet

• Det finns ett problem på mikrofonen för den talande deltagaren.
• Det finns ett problem på användarens ljudutdataenhet.
• Det finns ett nätverksproblem i anropet

Användaren upplever dålig ljudkvalitet

• Ljudsändaren har dålig nätverksanslutning.
• Mottagaren har dålig nätverksanslutning.

Fördröjningar av användarupplevelser under anropet

• Tur och retur-tiden är stor mellan avsändaren och mottagaren.
• Andra nätverksproblem.

Användarupplevelserna ekar under anropet

• Webbläsarens akustiska ekoreducerare kan inte ta bort ekot på ljudsändarens sida.

Volymen för inkommande ljud är låg

• Det finns en låg volym utgående ljud på avsändarens sida.
• Det är problem med inställningarna för högtalare eller ljudvolym på mottagarens sida