Dela via

Översikt över slutsamtalsundersökning

  • Artikel

Undersökningen Avsluta samtal är ett verktyg som hjälper dig att förstå hur användarna uppfattar den övergripande kvaliteten och tillförlitligheten i din Calling SDK-lösning.

Syftet med undersökningen om slutsamtal

Det är svårt att fastställa en kunds upplevda samtalsupplevelse och förstå hur bra din samtalslösning fungerar om du inte samlar in feedback. Du kan använda undersökningen Avsluta samtal för att samla in och analysera kundernas subjektiva åsikter om deras samtalsupplevelse. Att bara förlita sig på objektiva mått, till exempel ljud- och videobithastighet, jitter och svarstid, kanske inte indikerar om en kund hade en dålig samtalsupplevelse.

När du har publicerat undersökningsdata kan du visa undersökningsresultaten via Azure för analys och förbättringar. Azure Communication Services använder dessa undersökningsresultat för att övervaka och förbättra kvalitet och tillförlitlighet.

Undersökningsstruktur

Undersökningen är utformad för att besvara två frågor:

  • Hur uppfattade användaren den övergripande upplevelsen av samtalskvalitet?
  • Uppfattade användaren några problem med ljud-, video- eller skärmdelning i samtalet?

API:et gör det möjligt för program att samla in datapunkter som beskriver användarupplevda klassificeringar av deras övergripande samtals-, ljud-, video- och skärmdelningsupplevelser. Microsoft analyserar undersöknings-API-resultat enligt följande mål.

API-klassificeringskategori Frågemål
Övergripande samtal Svar visar hur en samtalsdeltagare uppfattade den övergripande samtalskvaliteten.
Ljud Svar anger om användaren uppfattade några ljudproblem.
Video Svar anger om användaren uppfattade några videoproblem.
Skärmdelning Svar anger om användaren uppfattade några problem med skärmdelning.

Undersökningsfunktioner

Api-konfiguration för standardundersökning

API-klassificeringskategori Brytvärde Indataintervall Kommentarer
Övergripande samtal 2 1 - 5 Undersöker en anropande deltagares övergripande kvalitetsupplevelse på en skala från 1 till 5. Ett svar på 1 indikerar en ofullkomlig samtalsupplevelse. Ett svar på 5 indikerar ett perfekt anrop. Gränsvärdet 2 innebär att ett svar på 1 eller 2 indikerar en mindre än perfekt samtalsupplevelse.
Ljud 2 1 - 5 Ett svar på 1 indikerar en ofullkomlig ljudupplevelse. Ett svar på 5 indikerar att kunden inte upplevde några ljudproblem.
Video 2 1 - 5 Ett svar på 1 indikerar en felaktig videoupplevelse. Ett svar på 5 indikerar att kunden inte upplevde några videoproblem.
Skärmdelning 2 1 - 5 Ett svar på 1 indikerar en ofullkomlig skärmdelningsupplevelse. Ett svar på 5 anger att kunden inte har haft några problem med skärmdelning.

Kommentar

En frågas angivna gränsvärde i API:et är det tröskelvärde som Microsoft använder när du analyserar dina undersökningsdata. När du anpassar brytvärdet eller indataintervallet analyserar Microsoft dina undersökningsdata enligt dina anpassningar.

Fler undersökningstaggar

Klassificeringskategori Valfria taggar
Övergripande samtal CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Ljud NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Video NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Skärmdelning NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Anpassningsalternativ för slutpunktsundersökning

Du kan välja att samla in alla de fyra API-värdena eller bara de som du tycker är viktigast. Du kan till exempel välja att fråga kunder om endast deras övergripande samtalsupplevelse och inte fråga om deras ljud-, video- och skärmdelningsupplevelse.

Du kan också anpassa indataintervall så att de passar dina behov. Standardinmatningsintervallet är 1 till 5 för övergripande samtal, ljud, video och skärmdelning. Du kan dock anpassa varje API-värde från minst 0 till högst 100.

API-klassificeringskategori Brytvärde Indataintervall
Övergripande samtal 0 - 100 0 - 100
Ljud 0 - 100 0 - 100
Video 0 - 100 0 - 100
Skärmdelning 0 - 100 0 - 100

Lagring av undersökningsdata för visning

Om du vill skicka loggdata för dina undersökningar till en Log Analytics-arbetsyta, en Azure Event Hubs-instans eller ett Azure Storage-konto för analys måste du aktivera en diagnostikinställning i Azure Monitor. Om du inte aktiverar en diagnostikinställning för att skicka undersökningsdata till något av dessa alternativ lagras inte dina undersökningsdata och går förlorade.

Information om hur du aktiverar loggar för Kommunikationstjänster finns i Loggar för undersökning av slutpunktsundersökningar.

Visa undersökningsdata som Teams-administratör

När dina Azure Communication Services-SDK:er skickar en undersökning som en del av teams interop-mötesscenarier blir undersökningsdata tillgängliga via teams mötesorganisatörens supportverktyg, inklusive Samtalsanalys, PowerBI och Graph API. Alla administratörer för Teams mötesorganisatör kan komma åt samtalsundersökningsdata. Värdena CallSurvey.audioRating.score, CallSurvey.videoRating.scoreoch CallSurvey.screenshareRating.score är specifika för Azure Communication Services och kommer inte att vara tillgängliga i Teams supportverktyg.

Om du vill skicka undersökningsdata till Teams supportverktyg CallSurvey.overallRating.score måste värdet finnas. Teams supportverktyg förväntar sig en klassificeringsskala från 0 till 4, så den övergripande betygspoängen konverteras därefter.

Relaterat innehåll