Översikt över slutsamtalsundersökning
Undersökningen Avsluta samtal är ett verktyg som hjälper dig att förstå hur användarna uppfattar den övergripande kvaliteten och tillförlitligheten i din Calling SDK-lösning.
Syftet med undersökningen om slutsamtal
Det är svårt att fastställa en kunds upplevda samtalsupplevelse och förstå hur bra din samtalslösning fungerar om du inte samlar in feedback. Du kan använda undersökningen Avsluta samtal för att samla in och analysera kundernas subjektiva åsikter om deras samtalsupplevelse. Att bara förlita sig på objektiva mått, till exempel ljud- och videobithastighet, jitter och svarstid, kanske inte indikerar om en kund hade en dålig samtalsupplevelse.
När du har publicerat undersökningsdata kan du visa undersökningsresultaten via Azure för analys och förbättringar. Azure Communication Services använder dessa undersökningsresultat för att övervaka och förbättra kvalitet och tillförlitlighet.
Undersökningsstruktur
Undersökningen är utformad för att besvara två frågor:
- Hur uppfattade användaren den övergripande upplevelsen av samtalskvalitet?
- Uppfattade användaren några problem med ljud-, video- eller skärmdelning i samtalet?
API:et gör det möjligt för program att samla in datapunkter som beskriver användarupplevda klassificeringar av deras övergripande samtals-, ljud-, video- och skärmdelningsupplevelser. Microsoft analyserar undersöknings-API-resultat enligt följande mål.
| API-klassificeringskategori | Frågemål |
|---|---|
| Övergripande samtal | Svar visar hur en samtalsdeltagare uppfattade den övergripande samtalskvaliteten. |
| Ljud | Svar anger om användaren uppfattade några ljudproblem. |
| Video | Svar anger om användaren uppfattade några videoproblem. |
| Skärmdelning | Svar anger om användaren uppfattade några problem med skärmdelning. |
Undersökningsfunktioner
Api-konfiguration för standardundersökning
| API-klassificeringskategori | Brytvärde | Indataintervall | Kommentarer |
|---|---|---|---|
| Övergripande samtal | 2 | 1 - 5 | Undersöker en anropande deltagares övergripande kvalitetsupplevelse på en skala från 1 till 5. Ett svar på 1 indikerar en ofullkomlig samtalsupplevelse. Ett svar på 5 indikerar ett perfekt anrop. Gränsvärdet 2 innebär att ett svar på 1 eller 2 indikerar en mindre än perfekt samtalsupplevelse. |
| Ljud | 2 | 1 - 5 | Ett svar på 1 indikerar en ofullkomlig ljudupplevelse. Ett svar på 5 indikerar att kunden inte upplevde några ljudproblem. |
| Video | 2 | 1 - 5 | Ett svar på 1 indikerar en felaktig videoupplevelse. Ett svar på 5 indikerar att kunden inte upplevde några videoproblem. |
| Skärmdelning | 2 | 1 - 5 | Ett svar på 1 indikerar en ofullkomlig skärmdelningsupplevelse. Ett svar på 5 anger att kunden inte har haft några problem med skärmdelning. |
Kommentar
En frågas angivna gränsvärde i API:et är det tröskelvärde som Microsoft använder när du analyserar dina undersökningsdata. När du anpassar brytvärdet eller indataintervallet analyserar Microsoft dina undersökningsdata enligt dina anpassningar.
Fler undersökningstaggar
| Klassificeringskategori | Valfria taggar |
|---|---|
| Övergripande samtal | CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues |
| Ljud | NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues |
| Video | NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues |
| Skärmdelning | NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues |
Anpassningsalternativ för slutpunktsundersökning
Du kan välja att samla in alla de fyra API-värdena eller bara de som du tycker är viktigast. Du kan till exempel välja att fråga kunder om endast deras övergripande samtalsupplevelse och inte fråga om deras ljud-, video- och skärmdelningsupplevelse.
Du kan också anpassa indataintervall så att de passar dina behov. Standardinmatningsintervallet är 1 till 5 för övergripande samtal, ljud, video och skärmdelning. Du kan dock anpassa varje API-värde från minst 0 till högst 100.
| API-klassificeringskategori | Brytvärde | Indataintervall |
|---|---|---|
| Övergripande samtal | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Ljud | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Video | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Skärmdelning | 0 - 100 | 0 - 100 |
Lagring av undersökningsdata för visning
Om du vill skicka loggdata för dina undersökningar till en Log Analytics-arbetsyta, en Azure Event Hubs-instans eller ett Azure Storage-konto för analys måste du aktivera en diagnostikinställning i Azure Monitor. Om du inte aktiverar en diagnostikinställning för att skicka undersökningsdata till något av dessa alternativ lagras inte dina undersökningsdata och går förlorade.
Information om hur du aktiverar loggar för Kommunikationstjänster finns i Loggar för undersökning av slutpunktsundersökningar.
Visa undersökningsdata som Teams-administratör
När dina Azure Communication Services-SDK:er skickar en undersökning som en del av teams interop-mötesscenarier blir undersökningsdata tillgängliga via teams mötesorganisatörens supportverktyg, inklusive Samtalsanalys, PowerBI och Graph API. Alla administratörer för Teams mötesorganisatör kan komma åt samtalsundersökningsdata. Värdena CallSurvey.audioRating.score, CallSurvey.videoRating.scoreoch CallSurvey.screenshareRating.score är specifika för Azure Communication Services och kommer inte att vara tillgängliga i Teams supportverktyg.
Om du vill skicka undersökningsdata till Teams supportverktyg CallSurvey.overallRating.score måste värdet finnas. Teams supportverktyg förväntar sig en klassificeringsskala från 0 till 4, så den övergripande betygspoängen konverteras därefter.
Relaterat innehåll
- Lär dig hur du använder undersökningen för slutsamtal: Använd undersökningen om slutsamtal för att samla in feedback från användare.
- Analysera dina undersökningsdata: Loggar för slutpunktsundersökning.
- Lär dig hur du använder Log Analytics-arbetsytan: Log Analytics-självstudien.
- Skapa egna frågor i Log Analytics: Kom igång med loggfrågor i Azure Monitor.