Korta riktlinjer för kort kodprogram för fyllning
Viktigt!
Det går inte att hämta kort kod på utvärderingskonton eller med kostnadsfria Azure-krediter. Mer information finns på sidan för prenumerationsberättigande.
Med Azure Communication Services kan du ansöka om en kort kod för SMS-program. I den här artikeln går vi igenom riktlinjerna för hur du fyller i en program brief för kort kodregistrering. Ett program kort program består av fyra avsnitt:
- Information om programmet
- Kontaktinformation
- Volume
- Mallar
Information om programmet
Programnamn
Alla korta kodprogram krävs för att avslöja programnamn, produktbeskrivning (eller båda) i meddelanden, på uppmaningen och i villkoren. Programnamnet är vanligtvis sponsorn av det korta kodprogrammet, ofta det varumärke eller företagsnamn som är associerat med den korta koden.
Som bästa praxis består programnamnet av två delar
- Namn på sponsorn (företag eller varumärke)
Exempel: Contoso - Produktbeskrivning
Exempel: Kampanjaviseringar, SMS-banktjänster, påminnelser om avtalade tider
Exempel på programnamn:
- Contoso-kampanjaviseringar
- Contoso SMS Banking
- Contoso Appt. Påminnelser
Typ av kort kod
Communication Services erbjuder två typer av korta koder: slumpmässiga och fåfänga.
Slumpmässig kort kod
En slumpmässig kortkod är ett 5–6-siffrigt telefonnummer som slumpmässigt väljs och tilldelas av U.S. Common Short Codes Association (CSCA).
Kort kod för fåfänga
En fåfäng kort kod är ett 5–6-siffrigt telefonnummer som du väljer för ditt program. Du kan leta upp listan över tillgängliga korta koder i katalogen AMERIKANSKA kortkoder.
Du kan också välja ett nummer som kunden kan ange på sin telefonuppringningssats som en alfanumerisk motsvarighet – till exempel kan Contoso använda ERBJUDANDEN (633377).
När du väljer en fåfäng kort kod måste du ange en prioriterad lista med fåfänga korta koder som du vill använda för ditt program. Alternativen i listan används om den första korta koden i listan inte är tillgänglig för lån. Exempel: 234567, 234578, 234589.
Kommentar
Korta koder i USA kan inte börja med 1.
Riktning
Det här fältet fångar upp riktningarna för SMS-programmet – 1-vägs eller 2-vägs SMS. I USA har 2-vägs SMS mandat att uppfylla avanmälningsförfrågningar från kunder.
Upprepning
Program klassificeras som transaktionsprogram eller prenumerationsprogram:
- Transaktionsprogram levererar ett engångsmeddelande som svar på kundernas anmälningsförfrågningar. Exempel är engångslösenord, informationsaviseringar och leveransmeddelanden.
- Prenumerationsprogram skickar kontinuerligt meddelanden till kunder. Exempel är prenumerationer på innehålls-/informationsaviseringar (nyheter, väder, horoskop osv.), marknadsföring och lojalitetskampanjer.
Uppskattad uppfartstid
I det här fältet avbildas tidsvaraktigheten i dagar tills den fullständiga produktionsvolymen har nåtts.
Politisk kampanj
Short Code-program som begär politiska donationer omfattas av bästa praxis för trådlös bransch.
Url för sekretesspolicy och villkor
Meddelandeavsändare krävs för att upprätthålla en sekretesspolicy och villkor som är specifika för alla korta kodprogram och göra den tillgänglig för kunder från den första uppmaningen.
I det här fältet kan du ange en URL för sekretesspolicyn och villkoren där kunderna kan komma åt den. Om du inte har den korta kodprogramspecifika sekretesspolicyn eller användarvillkorens URL ännu kan du ange URL:en för skärmbilder av hur du förväntar dig att de korta kodprogramprinciperna ska se ut. Du kan använda en designbild av webbplatsen som planeras att gå live när kampanjen har startats.
Dina användarvillkor måste innehålla termer som är specifika för kort kodprogrammets brief och måste innehålla ALL av följande information:
- Programnamn och beskrivning.
- Meddelandefrekvens kan antingen visas som Meddelandefrekvens varierar eller den korrekta frekvensen. Meddelandefrekvens måste också matcha värdet som anges i anrop till åtgärd.
- Ansvarsfriskrivningen: "Meddelande- och datapriser kan tillämpas" skrivet ordagrant.
- Kundvårdsinformation, till exempel: "För hjälp ringa [telefonnummer] eller skicka ett e-postmeddelande till [e-post]".
- Avaktiveringsmeddelande: "Text STOPPA för att avbryta".
- En länk till sekretesspolicyn eller hela sekretesspolicyn.
Exempel:
Användarvillkor
Dina användarvillkor måste innehålla ALL av följande information:
- Programnamn och beskrivning.
- Meddelandefrekvens kan antingen visas som Meddelandefrekvens varierar eller den korrekta frekvensen. Meddelandefrekvens måste också matcha värdet som anges i CTA (Call-To-Action).
- Ansvarsfriskrivningen: "Meddelande- och datapriser kan tillämpas" skrivet ordagrant.
- Kundvårdsinformation, till exempel: "För hjälp ringa [telefonnummer] eller skicka ett e-postmeddelande till [e-post]".
- Avaktiveringsmeddelande: "Text STOPPA för att avbryta".
- En länk till sekretesspolicyn eller hela sekretesspolicyn.
Kommentar
Om du inte har någon URL för webbplatsen, modeller eller design skickar du ett e-postmeddelande med skärmbilderna till phone@microsoft.com med "[CompanyName – ProgramName] Short Code Request".
Programregistreringstyp och URL
Det här fältet registrerar anrop till åtgärd, en instruktion för kunderna att vidta åtgärder för att säkerställa att kunden samtycker till att ta emot textmeddelanden och förstår programmets natur. Call-to-action kan vara via SMS, Interactive Voice Response (IVR), webbplats eller försäljningsställe. Operatörer kräver att alla korta program för kort kodprogram skickas med modeller för anrop till åtgärd.
I de här fälten måste du ange en URL till webbplatsen där kunderna identifierar programmet, URL:en för skärmbilder av webbplatsen, URL:en för att modellera webbplatsen eller URL:en med designen. Om programregistreringstypen är SMS måste du ange de nyckelord som kunden skickar till den korta koden för att anmäla sig.
Kommentar
Om du inte har någon URL för webbplatsen, modeller eller design skickar du skärmbilderna till phone@microsoft.com med ämne "[CompanyName - ProgramName] Kort kodbegäran".
Riktlinjer för att utforma anrop till åtgärd:
- Uppmaningen måste vara tydlig med vilket program kunden ansluter till eller godkänner.
- Anrop till åtgärd måste innehålla de förkortade villkoren, bland annat:
- Programnamn – enligt beskrivningen ovan
- Meddelandefrekvens (återkommande meddelande/prenumerationer)
- Meddelande- och datapriser kan tillämpas
- Länka till omfattande villkor (till en statisk webbplats eller fullständig text)
- Länk till sekretesspolicy (eller fullständig text)
Kommentar
Ytterligare information kan krävas för utlottningar eller andra specialprogram. Kontrollera CTIA-övervakningshandboken.
Exempel:
SMS
Contoso.com: Vi presenterar vår semesterrea. Svara JA om du vill spara 5 % på nästa Contoso-köp. Msg&datapriser kan tillämpas. Txt HELP eller villkor. Txt STOP för att välja bort.
Webb opt-in
Point of sale (papperskopia broschyr) med SMS nyckelord call-to-action
IVR
Exempel 1:
Agent - För att registrera dig för våra sista minuten reseavtal, Press 1. Meddelande- och datapriser kan tillämpas. Besök margiestravel.com för sekretess och villkor.
Exempel 2:
Contoso-robot – Vill du få påminnelser om avtalade tider via sms till det telefonnummer som du har sparat i ditt konto? Meddelanden och datapriser kan tillämpas. Om du vill anmäla dig säger du JA, säg NEJ för att hoppa över.
Slutanvändare – JA
Kontaktuppgifter
Kontaktpunktens e-postadress
Du måste ange information om ditt företag och kontaktpunkt. Statusuppdateringar för ditt korta kodprogram skickas till kontaktpunktens e-postadress.
Kundvård
Kontaktinformation om kundvård måste vara tydlig och lättillgänglig för att hjälpa kunderna att förstå programinformation och deras status med programmet. Kundvårdsinformation bör leda till att kunder får hjälp.
I de här fälten måste du ange e-postadressen för kundvård och ett telefonnummer för kundvård där kunderna kan kontaktas för att få hjälp.
Volume
Meddelanden som skickas per användare
I det här fältet måste du ange ett ungefärligt antal meddelanden som skickas ut per kund varje månad.
Svar per användare
I det här fältet måste du ange ett ungefärligt antal svar som du förväntar dig att få per kund.
Förväntat totalt antal meddelanden som skickats
I det här fältet måste du ange en uppskattning av det totala antalet meddelanden som skickas per månad.
Trafiktoppar
I det här fältet måste du ange information om trafiktoppar och deras förväntade tidpunkt. Exempel: Trafiktoppar förväntas för leveransmeddelanden program runt helgdagar som jul.
Mallar
Azure-kommunikationstjänsten erbjuder en hanteringstjänst för undantag för korta koder som gör det möjligt för kunder att konfigurera svar på obligatoriska nyckelord STOP/START/HELP. Innan du etablerar din korta kod uppmanas du att hantera undantag. Om du anmäler dig använder hanteringstjänsten för avregistrering automatiskt dina svar i program briefen för opt-in/opt-out/hjälpnyckelord som svar på nyckelordet STOP/START/HELP.
Bekräftelsemeddelande om att anmäla sig
CTIA kräver att kunden aktivt måste välja korta kodprogram genom att skicka ett nyckelord från sin mobila enhet till den korta koden, ge medgivande på webbplatsen, IVR och så vidare.
I det här fältet måste du tillhandahålla ett exempel på det bekräftelsemeddelande som skickas till kunden när de får sitt medgivande.
Exempel: Contoso Promo-aviseringar: 3 msgs/vecka. Msg&datapriser kan tillämpas. Svara HJÄLP om hjälp. Svara STOP för att avregistrera dig.
Svar på hjälpmeddelande
Meddelandeavsändare krävs för att svara på meddelanden som innehåller nyckelordet HELP med programnamnet och ytterligare information om hur du kontaktar meddelandeavsändaren.
I det här fältet måste du ange ett exempel på svarsmeddelandet som skickas till kunden när du får nyckelordet HJÄLP.
Exempel: Påminnelser om contoso-avtalade tider: Få hjälp på support@contoso.com eller 1–800 123 4567.Msg&Datapriser kan tillämpas. Txt HJÄLP för hjälp. Txt STOP för att välja bort.
Avaktiveringsmeddelande
Meddelandeavsändare måste ha mekanismer för att kunder ska kunna välja bort programmet. Du måste svara på kundmeddelanden som innehåller nyckelordet STOP med programnamnet och bekräfta att de inte får fler meddelanden.
I det här fältet måste du ange ett exempel på svarsmeddelandet som skickas till kunden när du tar emot nyckelordet STOP.
Exempel: Påminnelser om contoso-avtalad tid: Du har valt bort och får inga fler meddelanden.
Se vår guide om avregistreringar för att lära dig mer om hur Azure Communication Services hanterar avregistreringar.
Exempelmeddelanden
Meddelandeavsändare måste lämna ut alla typer/kategorier av meddelanden med exempel som skickas via den korta koden.
I det här fältet måste du ange ett exempelmeddelande för varje innehållstyp som du tänker använda den korta koden för.
Exempelflöde:
- Contoso: Contoso: Din reservation har bekräftats för den 30 februari 2022. Txt R för att schemalägga om. Txt HELP eller STOP. Msg&Data-priser kan tillämpas.
- Användare: R
- Contoso: Svara med datum (MMDDYY) när du vill schemalägga om.
- Användare: 030322
- Contoso: Svara med tiden (HHMM) när du vill schemalägga om den 030322.
- Användare: 1200
- Contoso: Din reservation bekräftas den 3 mars 2022 kl. 12:00. Txt R för att schemalägga om. Txt HELP eller STOP. Msg&Data-priser kan tillämpas.
Nästa steg
Relaterade artiklar
- Bekanta dig med SMS SDK