Funktioner för Microsoft Teams-användare i Azure Communication Services-anrop
Azure Communication Services kan samverka med Microsoft Teams. Detta är särskilt användbart för användningsfall från företag till konsument, där en extern kund i en anpassad, märkt Azure-baserad app eller webbplats kommunicerar med en anställd som använder Microsoft Teams. Den här möjligheten gör det möjligt för den externa kunden att få en anpassad upplevelse och medarbetaren att få alla sina kommunikationsbehov uppfyllda i en enda hubb: Teams.
Azure Communication Services kan samverka med Teams på tre sätt:
Azure-klienter kan placera eller lägga till en enskild Teams-användare i ett 1:1- och gruppanrop. Den här möjligheten är perfekt för kundtjänstsituationer där ditt program ansluter Teams-värdbaserade ämnesexperter till ett samtal för att hjälpa agenter att förbättra sina första samtalsmatchningsfrekvenser. I den här artikeln beskrivs scenariot.
Azure-klienter kan anropa en Teams-röstapp direkt, till exempel automatisk dirigering och samtalsköer. Med Azure Communication Services kan du ansluta kunder från din webbplats eller ditt program till Teams Voice Apps för att hantera begäranden och senare överlämna till Teams-agenter som konfigurerats i Administrationscenter för Teams. Mer information finns i Ansluta din samtalsapp till en Teams-samtalskö.
Azure-klienter kan ansluta till Teams-möten. Mer information finns i Teams mötesfunktioner för externa Teams-användare.
Den här sidan innehåller information om funktioner för Teams-användare (eller Microsoft 365) i ett samtal med Communication Services-användare (scenario nr 1). Din tjänst kan orkestrera och hantera dessa anrop, inklusive att lägga till Teams-användare i dessa anrop med hjälp av SDK för samtalsautomatisering. Läs mer om det Lägg till Teams-användare i Arbetsflöden för samtalsautomatisering.
Viktigt!
Att anropa Teams-användare kräver en Teams Phone-licens och företagsaktivering. Mer information finns i Prissättning för Teams-samverkan och Konfigurera Teams Phone i din organisation.
M365/Teams-användare kan ta samtal med Communication Services-användare via Teams-klienten eller en anpassad klient som skapats med Hjälp av Azure Communication Services Calling JavaScript SDK. Mer information om funktioner som är tillgängliga för Communication Services-användare finns i dokumentet om röst- och videofunktioner .
Azure Communication Services Calling SDK tillhandahåller även mediakvalitetsstatistik och förbättrar och hanterar samtalskvalitet. Mer information finns i översikten över SDK för samtal.
| Grupp med funktioner | Förmåga | M365-användare på en anpassad klient | M365-användare på en Teams-klient |
|---|---|---|---|
| Kärnfunktioner | Placera ett 1-till-ett-anrop till Teams-användare | ✔️ | ✔️ |
| Besvara ett inkommande 1:1- eller gruppsamtal från Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Avvisa ett inkommande 1:1- eller gruppsamtal från Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Lista | Lägg till en annan Teams-användare i gruppanropet (från din klientorganisation eller en annan federerad klientorganisation) | ✔️ | ✔️ |
| Höja upp ett 1-till-ett-anrop till ett gruppsamtal genom att lägga till Azure Communication Services-användare | ✔️ | Ej tillämpligt | |
| Lägga till en Azure Communication Services-användare i gruppanropet | ✔️ | Ej tillämpligt | |
| Lägga till PSTN-användare i ett-mot-en- eller gruppanrop | ✔️ | ✔️ | |
| Ta bort en deltagare från gruppsamtal | ✔️ | ✔️ | |
| Att ringa ett anrop hedrar Teams konfiguration/federation för extern åtkomst | ✔️ | ✔️ | |
| Att lägga till Teams-användare respekterar konfiguration/federation för extern åtkomst i Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Visa en lista över deltagare | ✔️ | ✔️ | |
| Kontroll av mittanrop | Aktivera/inaktivera videon | ✔️ | ✔️ |
| Inaktivera inkommande video | ✔️ | ✔️ | |
| Stäng av/slå på mikrofonen | ✔️ | ✔️ | |
| Stäng av ljudet på en annan deltagare | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Ta emot aviseringar om att ljudet är avstängt | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Växla mellan kameror | ✔️ | ✔️ | |
| Placera deltagare i lokalt undantag/ta bort undantag | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator på dominerande talare i samtalet | ✔️ | ✔️ | |
| Välj talarenhet för samtal | ✔️ | ✔️ | |
| Välj mikrofon för samtal | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator för deltagarens tillstånd Inaktivt, Tidigt media, Ansluten, Pausad, Frånkopplad | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator för anropets tillstånd Ringande, Ansluten, Pausat | ✔️ | ✔️ | |
| Ange att deltagarna är avstängda | ✔️ | ✔️ | |
| Ange deltagarnas skäl för att avsluta samtalet | ✔️ | ❌ | |
| Skärmdelning | Dela hela skärmen inifrån programmet | ✔️ | ✔️ |
| Dela ett specifikt program (från listan över program som körs) | ✔️ | ✔️ | |
| Dela en webbläsarflik från listan med öppna flikar | ✔️ | ✔️ | |
| Dela systemljud under skärmdelning | ✔️ | ✔️ | |
| Deltagare kan visa fjärrskärmsresurs | ✔️ | ✔️ | |
| Enhetshantering (MVP) | Be om behörighet att använda ljud och/eller video | ✔️ | ✔️ |
| Hämta kameralista | ✔️ | ✔️ | |
| Ställ in kamera | ✔️ | ✔️ | |
| Hämta vald kamera | ✔️ | ✔️ | |
| Hämta mikrofonlista | ✔️ | ✔️ | |
| Ställ in mikrofon | ✔️ | ✔️ | |
| Hämta vald mikrofon | ✔️ | ✔️ | |
| Hämta talarlista | ✔️ | ✔️ | |
| Ange högtalare | ✔️ | ✔️ | |
| Hämta vald talare | ✔️ | ✔️ | |
| Videoåtergivning | Rendera enstaka video på många platser (lokal kamera eller fjärrström) | ✔️ | ✔️ |
| Ange/uppdatera skalningsläge | ✔️ | ✔️ | |
| Rendera fjärrvideoström | ✔️ | ✔️ | |
| Se videoström i tillsammans läge | ✔️1 | ✔️ | |
| Se Stor gallerivy | ❌ | ✔️ | |
| Ta emot videoström från Teams medierobot | ❌ | ✔️ | |
| Ta emot justerad ström för "innehåll från kameran" | ❌ | ✔️ | |
| Lägga till och ta bort videoström från spotlight | ✔️1 | ✔️ | |
| Tillåt att videoström väljs för spotlight | ✔️1 | ✔️ | |
| Videoeffekter | Bakgrundsoskärpa | ✔️ | ✔️ |
| Anpassad bakgrundsbild | ✔️ | ✔️ | |
| Engagemang | Höj och sänk handen | ✔️1 | ✔️ |
| Ange andra deltagares upphöjda och sänkta händer | ✔️1 | ✔️ | |
| Utlösarreaktioner | ✔️1 | ✔️ | |
| Ange andra deltagares reaktioner | ✔️1 | ✔️ | |
| Spela in | Meddelas om samtalet som spelas in | ✔️ | ✔️ |
| Teams efterlevnadsinspelning | ✔️ | ✔️ | |
| Hantera Teams-inspelning (starta och stoppa) | ❌ | ✔️ | |
| Hantera Teams-transkription (starta och stoppa) | ❌ | ✔️ | |
| Ta emot information om samtal som transkriberas | ✔️ | ✔️ | |
| Hantera stängda Teams-undertexter (starta och stoppa) | ✔️ | ✔️ | |
| ACS-inspelning, transkription och undertexter | ❌ | Ej tillämpligt | |
| Copilot | Tillgänglighet för Teams Copilot | Ej tillämpligt | ❌ |
| Avancerad samtalsroutning | Starta ett samtal som respekterar vidarebefordringsregler | ✔️2 | ✔️2 |
| Lägga till en användare i regler för vidarebefordring av samtalsbehörigheter | ❌ | ❌ | |
| Läsa och konfigurera regler för vidarebefordring av samtal | ❌ | ❌ | |
| Starta ett anrop och lägg till användaråtgärder för samtidiga ringningar | ✔️2 | ✔️2 | |
| Läsa och konfigurera samtidiga ringningar | ❌ | ❌ | |
| Starta ett anrop och lägg till statusen "Stör ej" för användaråtgärder | ❌ | ✔️ | |
| Upptagen vid upptagna under samtal | ❌ | ✔️ | |
| Att placera deltagare i paus spelar musik på paus | ✔️ | ✔️ | |
| När Teams-användare på Teams-klienten spärrar den spelas musik på is | ✔️ | ✔️ | |
| Parkera ett samtal | ❌ | ❌ | |
| Parkeras | ❌ | Ej tillämpligt | |
| Överföra ett anrop till en användare | ✔️2 | ✔️2 | |
| Överföras till en användare eller ett samtal | ✔️ | ✔️ | |
| Överföra ett samtal till ett samtal | ✔️2 | ✔️2 | |
| Överföra ett samtal till röstbrevlådan | ✔️2 | ✔️2 | |
| Överföras till röstbrevlådan | ✔️ | ✔️ | |
| Slå samman pågående anrop | ❌ | ✔️ | |
| Startar ett anrop och lägger till användaråtgärder för att hantera konfiguration av delad rad | ✔️ | ✔️ | |
| Starta ett samtal för Teams-användarens räkning | ❌ | ❌ | |
| Läsa och konfigurera konfiguration av delad rad | ❌ | ❌ | |
| Ta emot ett samtal från teams automatiska dirigering | ✔️ | ✔️ | |
| Överföra ett anrop till automatisk teams-dirigering | ✔️ | ✔️ | |
| Ta emot ett samtal från Teams samtalskö | ✔️ | ✔️ | |
| Överföra ett samtal från Teams samtalskö | ✔️ | ✔️ |
Kommentar
Alla funktioner kan endast användas i Azures offentliga moln, som inte stöds i government-molnet.
- Funktionen är endast tillgänglig i gruppanrop. inte tillämpligt i 1 till 1-samtal.
- Funktionen är endast tillgänglig i 1 till 1-anrop; inte tillämpligt i gruppanrop.
- Funktionen Dela skärm kan uppnås med hjälp av RAW Media-API:er. Mer information finns i Lägga till rå mediaåtkomst till din app.