Dela via

Öppna en supportbegäran för en Azure VMware Solution-distribution eller etableringsfel

  • Artikel

Den här artikeln visar hur du öppnar en supportbegäran och anger viktig information för distribution eller etableringsfel i Azure VMware Solution.

När du har ett fel i ditt privata moln måste du öppna en supportbegäran i Azure Portal. Om du vill öppna en supportbegäran måste du först hämta viktig information i Azure Portal:

  • Korrelations-ID
  • Felmeddelanden
  • Azure ExpressRoute-krets-ID

Hämta korrelations-ID

När du skapar ett privat moln eller en resurs i Azure genereras automatiskt ett korrelations-ID för resursen. Inkludera korrelations-ID:t för privata moln i din supportbegäran för att snabbare öppna och lösa begäran.

I Azure Portal kan du hämta korrelations-ID:t för en resurs på två sätt:

  • Översiktsfönster
  • Distributionsloggar

Hämta korrelations-ID:t från resursöversikten

Här är ett exempel på åtgärdsinformationen för en misslyckad distribution av privata moln, med korrelations-ID valt:

Skärmbild som visar en misslyckad distribution av privata moln med korrelations-ID valt.

För att få åtkomst till distributionen resulterar det i ett översiktsfönster för privat moln:

  1. I Azure Portal väljer du ditt privata moln.

  2. I den vänstra menyn väljer du Översikt.

När en distribution har initierats visas resultatet av distributionen i fönstret Översikt för det privata molnet.

Kopiera och spara korrelations-ID:t för distribution av privata moln som ska ingå i tjänstbegäran.

Hämta korrelations-ID:t från distributionsloggen

Du kan hämta korrelations-ID:t för en misslyckad distribution genom att söka i distributionsaktivitetsloggen i Azure Portal.

Så här kommer du åt distributionsloggen:

  1. I Azure Portal väljer du ditt privata moln och väljer sedan meddelandeikonen.

    Skärmbild som visar meddelandeikonen i Azure Portal.

  2. I fönstret Meddelanden väljer du Fler händelser i aktivitetsloggen:

    Skärmbild som visar länken Fler händelser i aktivitetsloggen som valts i fönstret Meddelanden.

  3. Om du vill hitta den misslyckade distributionen och dess korrelations-ID söker du efter namnet på resursen eller annan information som du använde för att skapa resursen.

    I följande exempel visas sökresultat för en privat molnresurs med namnet pc03.

    Skärmbild som visar sökresultat för ett exempel på en privat molnresurs och fönstret Skapa eller uppdatera ett PrivateCloud.

  4. I sökresultaten i fönstret Aktivitetslogg väljer du åtgärdsnamnet för den misslyckade distributionen.

  5. I fönstret Skapa eller uppdatera ett PrivateCloud väljer du fliken JSON och letar correlationId sedan efter i loggen som visas. Kopiera värdet correlationId för att inkludera det i din supportbegäran.

Kopiera felmeddelanden

Ta med eventuella felmeddelanden som visas i Azure Portal för att lösa distributionsproblemet. Välj ett varningsmeddelande om du vill se en sammanfattning av fel:

Skärmbild som visar felinformation på fliken Sammanfattning i fönstret Fel med kopieringsikonen markerad.

Om du vill kopiera felmeddelandet väljer du kopieringsikonen. Spara det kopierade meddelandet som ska inkluderas i din supportbegäran.

Hämta ExpressRoute-ID (URI)

Du kanske försöker skala eller peerkoppla ett befintligt privat moln med ExpressRoute-kretsen för privata moln, och det misslyckas. I det scenariot behöver du expressroute-ID:t som ska ingå i din supportbegäran.

Så här kopierar du ExpressRoute-ID:t:

  1. I Azure Portal väljer du ditt privata moln.
  2. I den vänstra menyn går du till Hantera och väljer Anslutning.
  3. I den högra rutan väljer du fliken ExpressRoute .
  4. Välj kopieringsikonen för ExpressRoute-ID och spara värdet som ska användas i din supportbegäran.

Skärmbild som visar ExpressRoute-ID:t som ska kopieras till Urklipp.

Förvalidationsfel

Om kontrollen av förhandsversioner av privata moln misslyckades (före distributionen) genereras inte något korrelations-ID. I det här scenariot kan du ange följande information i din supportbegäran:

  • Fel- och felmeddelanden. Dessa meddelanden kan vara till hjälp vid många fel, till exempel för kvotrelaterade problem. Det är viktigt att kopiera dessa meddelanden och inkludera dem i supportbegäran enligt beskrivningen i den här artikeln.
  • Information som du använde för att skapa det privata Azure VMware Solution-molnet, inklusive:
    • Plats
    • Resursgrupp
    • Resursnamn

Skapa din supportbegäran

Allmän information om hur du skapar en supportbegäran finns i Skapa en Azure Support begäran.

Så här skapar du en supportbegäran för en Azure VMware Solution-distribution eller etableringsfel:

  1. I Azure Portal väljer du hjälpikonen och sedan Ny supportbegäran.

    Skärmbild av fönstret Ny supportbegäran i Azure Portal.

  2. Ange eller välj den information som krävs:

    1. På fliken Grunder:

      1. För Problemtyp väljer du Konfigurations- och installationsproblem.

      2. För Problemundertyp väljer du Etablera ett privat moln.

    2. På fliken Information :

      1. Ange eller välj önskad information.

      2. Klistra in korrelations-ID eller ExpressRoute-ID där den här informationen begärs. Om du inte ser någon specifik textruta för dessa värden klistrar du in dem i textrutan Ange information om problemet .

    3. Klistra in eventuell felinformation, inklusive de fel- eller felmeddelanden som du kopierade, i textrutan Ange information om problemet .

  3. Granska dina poster och välj sedan Skapa för att skapa din supportbegäran.