Öppna ett supportärende för Azure Edge Hardware Center

Den här artikeln gäller för beställningar som skapats av Azure Edge Hardware Center-tjänsten. Om du stöter på problem med din tjänst kan du skapa en tjänstbegäran för teknisk support. Den här artikeln vägleder dig genom:

• Så här skapar du en supportbegäran.
• Så här hanterar du en livscykel för supportbegäran inifrån portalen.

Skapa en supportbegäran

Gör följande för att skapa en supportbegäran:

1. Gå till din Azure Edge Hardware Center-beställning. Gå till avsnittet Support + felsökning och välj sedan Ny supportbegäran.

2. I Ny supportbegäran går du till fliken Problembeskrivning och utför följande steg:

   1. I listrutan Problemtyp väljer du Tekniskt.
   2. Välj din prenumeration.
   3. Under Tjänst kontrollerar du Mina tjänster. I listrutan väljer du Azure Edge Hardware Center.
   4. Välj din resurs. Detta motsvarar namnet på din beställning.
   5. Ge en kort sammanfattning av problemet du upplever.
   6. Välj din problemtyp.
   7. Välj en motsvarande problemundertyp baserat på den problemtyp du valde.
   8. Välj Nästa.

   

3. På fliken Rekommenderad lösning kontrollerar du om korrigeringen för det problem som du observerar är dokumenterad. Om felet du ser inte är dokumenterat väljer du Nästa.

   

4. På fliken Ytterligare information utför du följande steg:

   1. Under Probleminformation anger du startdatum och tid för problemet.

   2. Välj prenumerationstyp.

   3. Ange ytterligare information om problemet.

   4. I filuppladdningen väljer du mappikonen för att bläddra bland andra filer som du vill ladda upp.

   5. Under Avancerad diagnostikinformation kontrollerar du Tillåt insamling av avancerad diagnostikinformation.

      

   6. Under Support-metoden, baserat på din prenumeration, fylls en supportplan automatiskt i.

   7. I listrutan väljer du Allvarlighetsgrad.

   8. Ange en önskad kontaktmetod.

   9. Din tillgänglighet väljs automatiskt baserat på din prenumerationsplan.

   10. Ange det språk som du föredrar för Support.

   11. Under Kontaktinformation anger du namn, e-post, telefon, valfri kontakt, land/region. Microsoft Support använder den här informationen för att kontakta dig för ytterligare information, diagnos och lösning.

   12. Välj Nästa.

       

5. På fliken Granska + skapa granskar du informationen om supportärende. Välj Skapa.

   

   När du har skapat supportärendena kontaktar supportpersonalen dig så snart som möjligt för att fortsätta med din begäran.

Hantera en supportbegäran

När du har skapat ett supportärende kan du hantera ärendets livscykel på portalen.

Så här hanterar du dina supportförfrågningar

1. Om du vill komma till hjälp- och supportsidan går du till Hjälp + support.

   

2. En tabelllista över senaste supportbegäranden visas i Hjälp + support.

3. Välj och klicka på en supportbegäran. Du kan visa status och information för den här begäran. Klicka på + Nytt meddelande om du vill följa upp den här begäran.

Nästa steg

• Felsöka problem som rör Azure Edge Hardware Center-beställningar.