Hjälp och support för Azure Stack Hub

Azure Stack Hub-operatorer kan använda alternativet Hjälp + support för att samla in diagnostikloggar och skicka dem till Microsoft för felsökning. Hjälp + support i Azure Stack Hub-portalen kan nås från administratörsportalen. Den har resurser som hjälper operatörerna att lära sig mer om Azure Stack, kontrollera deras supportalternativ och få experthjälp.

Hjälpresurser

Operatörer kan använda Hjälp + support för att lära sig mer om Azure Stack Hub, kontrollera deras supportalternativ och få experthjälp.

Saker att prova först

Överst i Hjälp + support är saker du bör prova först, till exempel läsa om nya begrepp, lära dig hur fakturering fungerar eller se vilka supportalternativ som är tillgängliga.

• Dokumentation. Dokumentationen för Azure Stack Hub-operatören omfattar koncept, anvisningar och handledningar som visar hur du tillhandahåller Azure Stack Hub-tjänster. Dessa tjänster omfattar virtuella datorer, SQL-databaser, webbappar med mera.
• Läs mer om fakturering. Få tips om användning och fakturering.
• Supportalternativen. Azure Stack Hub-operatörer kan välja bland en rad Azure-supportalternativ som passar alla företags behov.

Få experthjälp

För ett integrerat system finns det en samordnad eskalerings- och lösningsprocess mellan Microsoft och våra oem-maskinvarupartner (Original Equipment Manufacturer).

Om det uppstår problem med molntjänster erbjuds support via Microsoft Support. Du kan välja Hjälp (frågetecken) i det övre högra hörnet av administratörsportalen och sedan välja Hjälp + support för att öppna Översikt över hjälp + support och skicka en ny supportbegäran. Om du skapar en supportbegäran väljs Azure Stack Hub-tjänsten i förväg. Vi rekommenderar starkt att kunderna använder den här upplevelsen för att skicka biljetter i stället för att använda den globala Azure-portalen.

Om det uppstår problem med distribution, korrigering och uppdatering, maskinvara (inklusive fältersättningsbara enheter) och eventuell maskinvarubaserad programvara (t.ex. programvara som körs på maskinvarulivscykelns värd) kontaktar du OEM-maskinvaruleverantören först. Kontakta Microsoft Support om du vill ha något annat.

Du kan också kontakta MSDN-forumen för att diskutera ett problem, eller ta onlineutbildning och förbättra dina egna färdigheter.

Information om en supportbegäran

För att påskynda supportupplevelsen kan du ha följande information:

• Är du en Azure Stack Hub-maskinvarupartner?
• Hur många Azure Stack Hub-noder finns du i systemet?
• Vilken är den aktuella korrigeringsnivån för systemet?
• Vilket versionsnummer använder ditt system för närvarande?
• Vad heter molnets region?
• Är ett anslutet eller frånkopplat system?
• När började problemet?
• Kan du ange den exakta tiden när den senaste säkerhetskopieringen misslyckades?
• För vilka roller misslyckas säkerhetskopieringen?
• Har du gjort några nyligen gjorda ändringar? Har du till exempel gjort en uppdatering, gjort en maskinvaruändring eller tillämpat en OEM-uppdatering?
• Kan du ange loggar för att undersöka problemet?

Kom igång med Azure Stack Hub

Den här uppsättningen guider anpassas beroende på om du kör ASDK eller integrerade systemlösningar så att du snabbt kan få upp farten med din miljö.

Insamling av diagnostikloggar

Du kan skicka diagnostikloggar till Microsoft på två sätt:

• Skicka loggar proaktivt: Om det är aktiverat utlöses logginsamlingen av specifika hälsoaviseringar.
• Skicka loggar nu: Du kan manuellt välja ett specifikt skjutfönster som tidsram för loggsamlingen.

Nästa steg

• Läs mer om insamling av diagnostikloggar
• Lär dig hur du hittar ditt moln-ID
• Lär dig att felsöker Azure Stack Hub-