MOF e a recomendação de Análise Proativa de Riscos

O MOF e o MSF compartilham recomendações relacionadas ao gerenciamento de risco.

A função GRC (Governança, Risco e Conformidade) de MOF aplica técnicas comprovadas de gerenciamento de riscos para os possíveis problemas enfrentados pelo time de operação. O principal conceito é que ações proativas para minimizar a possibilidade de uma falha são melhores do que apenas reagir aos problemas.

Benefícios

Existem muitos modelos, disciplinas e processos para gerenciamento de riscos – todos discutem planejamento para um futuro incerto. Entretanto, a GRC SMF[1] oferece várias vantagens através dos seus princípios, terminologia consistente, e seis passos de um processo estruturado e repetitivo.

Os Princípios do Gerenciamento de Riscos de MOF

O objetivo do gerenciamento de risco é abrir caminho para impactos positivos (oportunidades) em atividades operacionais enquanto minimiza os impactos negativos (perdas) associados a esse risco. Processos efetivos para entendimento e gerenciamento de riscos pretendem garantir a troca efetiva entre risco e oportunidade.

Aqui está uma boa hora para colocarmos uma definição importante:

• Risco é a possibilidade de sofrermos uma perda em um determinado serviço, processo ou procedimento.
• Gerenciamento de Riscos são as análises e ações necessárias a fim de evitar que os riscos analisados aconteçam.

E perda pode significar também a falha em maximizar um ganho possível.  Exemplo: se existe a possibilidade de um serviço faturar R$ 10.000,00 e por alguma falha de operação, capacidade ou ainda disponibilidade o faturamento foi de R$ 9.000,00, houve uma perda de R$ 1.000,00, em relação ao potencial máximo.

Uma outra conclusão da definição acima é que risco é algo negativo.  Ao contrário do que prega o PMI, com o PMBoK[2], MOF encara risco como algo negativo e devemos trabalhar para evitá-lo.  Ao mesmo tempo existe o conceito de oportunidade, que é algo incerto, mas positivo, e devemos trabalhar para garantir a sua ocorrência.

Princípios de Gerenciamento de Riscos

A fim de implantar a disciplina de Gerenciamento de Riscos de MOF você deve ter um sólido entendimento dos seguintes princípios básicos:

• Risco é inerente a qualquer operação;
• Gerenciamento pró-ativo de riscos é mais eficiente;
• Tratar a identificação de riscos como positivo;
• Avaliar os riscos continuamente;
• Integre gerenciamento de riscos em cada função e papel;
• Compartilhar a responsabilidade e cobrar a execução das tarefas;
• Usar uma agenda de execução de mudanças baseada nos riscos;
• Aprenda com todas as experiências;
• Simplifique o processo ao máximo.

O Processo de Gerenciamento de Riscos

O diagrama abaixo ilustra os passos necessários do processo de gerenciamento de riscos: identificação, análise, planejamento, verificação, controle e aprendizado. É importante entender que cada risco deve passar por todas essas fases pelo menos uma vez e, eventualmente, por vários ciclos de análise.

O processo de Gerenciamento de Riscos, segundo MOF.

Aguardo comentários de quem quiser se manifestar…

Abraços e até o próximo post,

Ronaldo Smith Jr.

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[1] – SMF é a sigla em inglês para Função de Gerenciamento de Serviço (Service Management Function)

[2] – PMI é Project Management Institute e publica o PMBoK, Project Management Book of Knowledge, principal base de conteúdo para a certificação PMP (Project management Professional)