視覚障碍者向け電話サポート窓口利用ガイド

マイクロソフトサポート電話窓口では、視覚障碍者向けに遠隔操作を用いたテクニカルサポートを提供しております。

以下で、 Windows 10 セットアップ・インストール電話窓口への問い合わせ方法と、遠隔操作（マイクロソフトリモートアシスタンスサポート）への接続方法についてご案内しています。

各手順の詳細は、ワードおよびテキストファイルをダウンロードしてご確認ください。

注意：Windows が正常に起動していない場合は、遠隔操作によるサポートが行えない場合があります。

マイクロソフトサポート窓口への問い合わせ方法：

マイクロソフトサポート窓口では、視覚障碍者向けに遠隔操作を用いたテクニカルサポートを提供しております。

マイクロソフトサポート窓口　電話番号:0120-54-2244
営業時間：平日　9時から18時まで、土曜日 / 日曜日 10時から18時まで
(祝日、弊社指定休業日の受付は行っておりません)

以下の手順で、 Windows 10 セットアップ・インストール窓口への問い合わせいただけます。

電話で、次の番号をダイヤルします：0120-54-2244。
“これからお伝えする 4 つの番号から 1 つを選び、ピーという音の後に入力をしてください。” というメッセージが流れ、続いて、選択肢を説明するメッセージが流れます。選択肢を最後までお聞きいただき、ピーという発信音のあとに、電話機の 1 のボタンを押してください。
次に、 “続いてサポートを希望する製品の番号を選択してください。” というメッセージが流れ、その後、選択肢を説明するメッセージが流れます。電話機から 3 のボタンを押してください。
続いて、電話機から 2 のボタンを押してください。
サポート担当者につながります。

以上で手順は終了です。

（手順ファイルのダウンロードは以下から：）

マイクロソフトリモートアシスタンスサポートへの接続方法：

マイクロソフトリモートアシスタンスサポートにより、遠隔地にいるマイクロソフトのサポート担当者がお客様のコンピュータ画面を見ながら作業を行うことができます。
この手順ファイルではキーボードを使ってお使いのコンピュータをマイクロソフトリモートアシスタンスに接続する方法を説明します。

（手順ファイルのダウンロードは以下から：）

ワードファイルとテキストファイルの内容は同じになりますが、ワードファイルには画面ショットを載せております。

参考情報：Windows標準の音声読み上げ機能（ナレーター機能）の使用方法：

Windows 10, Windows 8/8.1の場合：