Privata meddelanden i Microsoft Q&A

Privata meddelanden på Q&A gör det möjligt för Microsoft-moderatorer (supporttekniker som är anställda av Microsoft) att skicka privata meddelanden till frågeförfattare. Syftet med funktionen för privata meddelanden är att göra det möjligt för Microsoft-moderatorer att privat interagera med frågeförfattare i scenarier där felsökningssteg kan innehålla PII (personligt identifierbar information.) Vi vill aldrig att användarna ska publicera PII offentligt på plattformen, så privata meddelanden tillåter frågeförfattare och Microsoft-moderatorer att utbyta nödvändig information på ett privat och säkert sätt!

Frågeförfattare – Så här svarar du på ett privat meddelande

Från e-postavisering

1. Visa e-postavisering om nytt privat meddelande.
2. Klicka på knappen för att visa och svara på privata meddelanden.
3. Frågetråd med modal för privata meddelanden öppnas på Microsoft Q&A.
4. Ange svar i RTF-redigeraren.
5. Klicka på knappen "Skicka".

Från frågetråd med privata meddelanden

1. Gå till en fråga som du ställde som har ett privat meddelande.
2. Öppna privata meddelanden modal - genom att klicka på länken i blå banderoll eller privata meddelanden knappen.
3. Modal för privata meddelanden öppnas
4. Ange svar i RTF-redigeraren.
5. Klicka på knappen "Skicka".

Textredigerare

Vi använder samma textredigerare för privata meddelanden som vi använder någon annanstans på Q&A-plattformen! Du kan använda den fullständiga RTF-redigeraren när du utbyter privata meddelanden, inklusive funktioner för bifogade filer och utkast till autosparfunktioner.

Nya filter – Visa frågor med privata meddelanden

Det finns ett nytt filter som gör det möjligt för användare att filtrera efter frågor med privata meddelanden. Detta är viktigt för Att Microsoft-moderatorer ska kunna hantera pågående konversationer med flera användare. Obs! Du måste vara inloggad i din Learn-profil för att kunna använda det här filtret.

Meddelande

Justera dina e-postinställningar i Learn-inställningarna.

1. Klicka på "Inställningar" via användarmenyn.
2. Gå till "Q&A-inställningar".
3. Det finns en inställning som kallas "Meddelanden om privata meddelanden".
4. Växla på/av för att aktivera/inaktivera omedelbara e-postaviseringar för privata meddelanden från Microsoft-moderatorer.

Sekretess

Vi vidtar åtgärder för att skydda känsliga data! I enlighet med sekretessregler tar vi bort alla privata meddelanden under en konversation 30 dagar efter det första meddelandet som skickas av en Microsoft-moderator. Vi behåller inte fragment av en konversation och tar bort meddelande per meddelande, och i stället tar vi bort hela konversationen efter 30 dagar från det första meddelandet som Microsoft moderator skickade till frågeförfattaren.

Vanliga frågor och svar

Vem kan visa mina privata meddelanden?

Frågorna författare och alla Microsoft moderatorer.

Vad är godkänt för att diskuteras i privata meddelanden?

Det här är inte en fullständig lista över godkända ämnen att diskutera i privata meddelanden.

1. E-postadress
2. Supportärende-ID
3. Loggar, fiddlerspårning och HAR-filer osv.(om möjligt rensa eventuella PII innan du laddar upp för att minimera risken.)
4. Information om nyckelvalv
5. Kodfragment
6. Azure-prenumerations-ID eller klient-ID
7. Mötesinformation för Teams om det behövs för att felsöka

Varför kan jag inte visa ett privat meddelande?

Ibland kan du klicka på "Svara" från ett e-postmeddelande om ett privat meddelande och meddelandet öppnas inte! Det beror på att de privata meddelandena har tagits bort. Det finns två möjliga orsaker till detta:

1. Microsoft Moderator har tagit bort sitt meddelande.
2. Kvarhållningsperiod för privata meddelanden på 30 dagar: Alla privata meddelanden i en konversation tas bort 30 dagar efter att Microsoft Moderator har skickat det första privata meddelandet.

Kan jag redigera mitt privata meddelande?

Ja, du kan redigera alla privata meddelanden som du har skickat inom kvarhållningsperioden på 30 dagar.

1. Öppna modal för privata meddelanden från e-postavisering, banderoll i frågetråd eller knapp i frågetråden.
2. Klicka på spillmenyn för det meddelande som du vill redigera.
3. Gör önskade ändringar i innehållet.
4. Klicka på knappen Spara.

Kan jag ta bort mitt privata meddelande?

Nej; För närvarande kan endast Microsoft-moderatorer ta bort sina egna privata meddelanden. Vi planerar så småningom att stödja frågeförfattare som tar bort sina egna privata meddelanden.

Vad händer med mina privata meddelanden om jag tar bort mitt konto?

Om frågeförfattaren som deltar i en privat konversation tar bort sitt konto inom kvarhållningsperioden på 30 dagar stänger och tar vi omedelbart bort konversationen för alla deltagare, i stället för att vänta tills de 30 dagarna att ta bort.