Управление центром обработки вызовов

Базовая версия TAPI 2.2 может использоваться для управления центрами обработки вызовов и другими элементами инфраструктуры сети телефонии (например, ivr и серверами голосовой почты) с помощью стороннего управления звонками. Чтобы упростить создание прокси-серверов ACD, которые будут выполняться на серверах, в TAPI 2.2 добавлены функции, предоставляющие дополнительную помощь разработчикам приложений.

В следующих разделах описываются функции TAPI 2.2, которые можно использовать для реализации элементов управления центра обработки вызовов.

• Моделирование центра обработки вызовов
• Станций
• Прогнозный набор номера
• Очереди вызовов и точки маршрутизации
• Мониторинг и контроль агента ACD
• Элемент управления состоянием станции
• Элемент управления состоянием станции
• Таймер состояния вызова
• Таймеры событий мультимедиа

TAPI 3.x является предпочтительным API для написания приложений агента ACD. Сведения об использовании этих интерфейсов и методов см. в разделе Элементы управления центра обработки вызовов . Однако ПРИ необходимости TAPI 2.2 можно использовать для полных наборов приложений ACD.