Отправка запроса на поддержку
Важно.
Вы можете отправить запрос на поддержку, только если у вас есть лицензии E3+ или F. Дополнительные сведения см. в разделе Функции и возможности.
Запросы на поддержку рассматриваются и отвечают по мере их получения.
Чтобы отправить новый запрос на поддержку, выполните приведенные далее действия.
- Войдите в Центр администрирования Intune и перейдите в раздел Устранение неполадок и поддержка.
- В разделе Устранение неполадок и поддержка выберите Справка и поддержка.
- В разделе Справка и поддержка выберите Автоматическое исправление Windows.
- В разделе Справка введите свои вопросы и (или) описание проблемы.
- Просмотрите предоставленные ссылки, чтобы попытаться помочь в устранении проблемы.
- Если предоставленные ответы не помогут устранить проблему, выберите Обратиться в службу поддержки в нижней части страницы.
- Следуйте инструкциям, чтобы отправить запрос на поддержку с помощью автоматического исправления Windows. Убедитесь, что вы указали правильные основные контактные данные для этого запроса в службу поддержки.
- Когда все будет готово, выберите Связаться со мной.
Варианты поддержки Premier и Unified
Если у вас есть контракт на поддержку Premier или Unified , при отправке нового запроса или изменении активного запроса на поддержку вы можете:
- Указание серьезности проблемы
- Планирование обратного вызова поддержки на определенный день и время
В зависимости от контракта на поддержку доступны следующие параметры серьезности:
| Контракт на поддержку | Параметры серьезности |
|---|---|
| Premier | Серьезность A, B или C |
| Единый | Критический или некритичный |
Управление активным запросом на поддержку
Основной контакт для запроса на поддержку получает Уведомления по электронной почте при создании обращения, назначении инженеру службы для расследования и устранении последствий. Если в какой-либо момент у вас есть вопрос о случае, лучший способ связаться с нами — ответить напрямую на одно из этих писем. Если у нас есть вопросы о вашем запросе или нам нужны дополнительные сведения, мы отправим по электронной почте основному контакту, указанному в запросах на поддержку.
Просмотр всех активных запросов на поддержку
Вы увидите сводку состояния всех ваших запросов в службу поддержки. В любое время вы можете использовать портал для просмотра всех активных запросов на поддержку за последние шесть месяцев.
Чтобы просмотреть все активные запросы на поддержку, выполните приведенные далее действия.
- Войдите в Центр администрирования Intune и перейдите в раздел Устранение неполадок и поддержка.
- В разделе Устранение неполадок и поддержка выберите Справка и поддержка.
- В разделе Справка и поддержка выберите Автоматическое исправление Windows.
- В разделе Автоматическое исправление Windows выберите Журнал поддержки , чтобы просмотреть все поданные запросы на поддержку.
- После устранения запроса на поддержку появляется опрос. С помощью опроса основной контакт может оценить свой опыт.
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack предлагает руководство по развертыванию Microsoft 365 для клиентов с 150 или более лицензиями соответствующей подписки без дополнительной платы. Специалисты FastTrack могут помочь клиентам в работе с техническими предварительными условиями автоматического исправления Windows, описанными в разделе Часто задаваемые вопросы. Дополнительные сведения см. на веб-сайте Microsoft FastTrack.
Клиенты, которым нужна помощь с рабочими нагрузками Microsoft 365, могут войти в Microsoft FastTrack с действительным идентификатором Azure и отправить запрос на помощь.
Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь к вашей группе по учетным записям Майкрософт.