Устранение неполадок
В этой статье приводятся рекомендации по устранению неполадок с Windows 365.
Обращение в справочную службу или службу поддержки
Инструкции по тому, как получить справку и отправить запрос в службу поддержки, см. в статье Как получить поддержку в Microsoft Intune. Поддержка входит в состав подписки Windows 365.
Так как облачные компьютеры работают как большинство физических устройств, вы можете использовать существующую документацию по устранению неполадок для устранения неполадок с клиентом Windows, службами Microsoft 365 и Центром администрирования Microsoft Intune.
Перенаправление звука и видео не работает
Чтобы подключения, использующие клиент удаленного рабочего стола для Windows, могли получить доступ к облачным компьютерам, при первом входе пользователя на облачный компьютер устанавливается Microsoft Teams.
После установки оптимизации для перенаправления звука и видео в локальную конечную точку Windows не работают. Чтобы активировать состояние оптимизации, пользователю необходимо закрыть Teams и выйти из системы или перезагрузить облачный компьютер.
Условный доступ
Примените политики условного доступа к выделенному облачному приложению Windows 365 и облачному приложению Виртуального рабочего стола Azure. Эти политики можно применить в пользовательском интерфейсе условного доступа в Центре администрирования Microsoft Intune или в идентификаторе Microsoft Entra.
Любая применяемая политика условного доступа повлияет на следующее.
- Доступ к веб-порталу конечных пользователей
- Подключение к облачному компьютеру из приложений удаленного рабочего стола.
Дополнительные сведения о зависимостях служб в условном доступе Microsoft Entra см. в разделе Зависимости службы условного доступа.
Применение более строгой политики к Виртуальному рабочему столу Azure, чем облачное приложение Windows 365, приведет к тому, что идентификатор Microsoft Entra будет учитывать более строгую политику. Эта политика повлияет на возможность подключения пользователей к облачным компьютерам после получения доступа к порталу пользователей Windows 365.
Дополнительные сведения о том, как данная политика может повлиять на вашу среду, см. в разделе Устранение неполадок с помощью инструмента "Что, если" в условном доступе.
Помощь пользователям в вашей организации
Для просмотра проблем с регистрацией, действий по исправлению и сведений о пользователях можно воспользоваться страницей диагностики Intune. Подробнее см. в статье Использование портала устранения неполадок для предоставления помощи пользователям вашей компании.
App Assure — это служба для корпоративных клиентов корпорации Майкрософт, которые сталкиваются с проблемами совместимости приложений. App Assure позволяет исправлять проблемы с приложениями независимых поставщиков программного обеспечения, бизнес-приложениями и приложениями, разработанными корпорацией Майкрософт, без дополнительных затрат. Чтобы отправить обращение в случае возникновения проблем совместимости приложений, выполните приведенные выше инструкции, а также приведите краткое описание проблемы.
Сбой установки языкового пакета
Вы можете попробовать одно из следующих возможных решений:
- Если установка языкового пакета не удалась, попробуйте повторно подготовить облачный компьютер, чтобы снова установить языковой пакет.
- Проверьте, установлено ли в Intune правило сокращения направлений атаки. Если для параметра Блокировать создание процессов из команд PSExec и WMI, установлено значение «Блокировать», установка языкового пакета будет заблокирована. Вы можете удалить правило и повторить подготовку или подготовку с установленным по умолчанию языком en-us. Затем позвольте пользователю изменить язык с помощью приложения «Параметры Windows» на облачном компьютере.
Сеть
Проверки сетевого подключения Azure позволяют убедиться, что оно работает. Если вы подозреваете, что неполадки могут быть вызваны проблемами с сетью, обязательно попробуйте повторно установить сетевое подключение Azure. На первом этапе устранения неполадок следует проводить повторные и согласованные проверки сетевого подключения Azure.
Помните, что проверки сетевого подключения Azure направлены на оценку правильности конфигурации инфраструктуры среды. Они не выполняют проверки для проверки дополнительной конфигурации или приложений, развернутых на облачных компьютерах после подготовки Microsoft Intune или сторонних агентов. Эти агенты или конфигурации могут вызывать другие проблемы, которые сетевое подключение Azure не может протестировать до подготовки.
Например, при развертывании VPN-клиента на всех устройствах в Microsoft Intune убедитесь, что этот клиент не выполняет следующие действия:
- не разрывает подключение к конечным точкам Виртуального рабочего стола Azure, которых требует Windows 365;
- не исключает возможности развертывания VPN-клиента на облачных компьютерах.
Наконец, рассмотрите возможность временного развертывания тестовой виртуальной машины Azure в подсети Azure, которую вы пытаетесь подготовить к работе или подключить к облачным компьютерам. Этот тестовый компьютер позволит выполнить все необходимые тесты сети, которые от нее требуются. Вы можете использовать команду PowerShell Test-NetConnection, чтобы проверить возможность подключения к конкретным портам в конкретных конечных точках или URL-адресах сети.
Test-NetConnection <hostname> -Port 443
Сетевые подключения Azure
Рекомендуемые исправления см. в статье Устранение неполадок с сетевыми подключениями Azure.
Вопросы подготовки
Рекомендуемые исправления см. в статье Устранение ошибок подготовки.
Устранение неполадок пользователями
Пользователь может устранить некоторые проблемы, которые могут препятствовать подключению к облачному компьютеру. Дополнительные сведения см. в разделе Действия конечных пользователей.
Улучшения воспроизведения видео
Вы можете повысить производительность воспроизведения видео на облачных компьютерах с помощью перенаправления мультимедиа (MMR).
Для облачных компьютеров MMR поддерживается на следующих платформах: Windows, macOS, ChromeOS, Linux.
Дополнительные сведения см. в разделах Перенаправление мультимедиа для Виртуального рабочего стола Azure и Устранение неполадок с перенаправлением мультимедиа для Виртуального рабочего стола Azure.
Ваша организация не назначила вам облачный компьютер
При доступе к windows365.microsoft.com пользователь получает сообщение "Ваша организация не назначила вам облачный компьютер".
Возможная причина. Чтобы получить доступ к облачному компьютеру, пользователю необходимо назначить лицензию и создать политику подготовки.
Действия по устранению неполадок: убедитесь, что:
- Пользователю назначена лицензия Windows 365. Дополнительные сведения см. в статье Назначение лицензий и планов и цен на Windows 365.
- Вы создали политику подготовки, включающую пользователя. Дополнительные сведения см. в статье Создание политик подготовки.
Снижение производительности при вложенной виртуализации
Некоторые пользователи могут столкнуться с снижением производительности облачных компьютеров с 4vCPU при использовании вложенной виртуализации.
Действия по устранению неполадок:
- Повторная подготовка облачного компьютера или
- Удалите Hyper-V на облачном компьютере.
Сообщение пользователя Windows 365 Frontline: Облачный компьютер должен быть доступен в ближайшее время
Если вы достигли максимального числа активных сеансов пользователей в клиенте, все пользователи, которые пытаются запустить сеанс пользователя, увидят на портале конечных пользователей сообщение "Ваш облачный компьютер должен быть доступен в ближайшее время".
Действия по устранению неполадок. Используйте отчет об использовании , чтобы оценить правильный объем лицензии для вашей организации.