Поделиться через

Получение поддержки Viva Glint

  • Статья

Чтобы получить справку по техническим проблемам или продуктам, связанным с Microsoft Viva Glint, выполните действия, описанные в этой статье, чтобы отправить запрос в службу поддержки по сети.

Перед началом работы

Перед отправкой запроса на поддержку убедитесь, что:

  • У вас есть все сведения о проблеме.
  • Вам назначена роль, доступ к Центр администрирования Microsoft 365.
  • У вас есть необходимые разрешения для отправки запроса на поддержку.

Чтобы управлять запросами на поддержку Центр администрирования Microsoft 365 в качестве администратора Viva Glint, попросите глобального администратора Microsoft 365 добавить вас в роль администратора службы поддержки в Центр администрирования Microsoft 365.

Примечание.

Роль администратора службы поддержки для Центр администрирования Microsoft 365 не ограничивается запросами на поддержку Viva Glint. Он позволяет просматривать все запросы на поддержку Microsoft 365.

Сбор сведений о трассировки сети

Агенты поддержки могут более эффективно устранять ошибки, с которыми сталкиваются пользователи, если вы предоставляете подробные сведения о действиях сети в виде ФАЙЛОВ HTTP-архива (HAR).

Чтобы создать и сохранить данные трассировки сети из браузера, выполните действия, описанные в разделе "Сбор трассировки сети" в браузере.

Отправка запроса на поддержку

Выполните следующие действия:

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft 365 с помощью учетных данных Майкрософт.

  2. В правом нижнем углу страницы выберите "Справка и поддержка".

  3. В появившейся области " Как мы можем помочь?" , введите Viva Glint в текстовом поле. Если вы получите список предлагаемых разделов, выберите тот, который лучше всего описывает вашу проблему. Если ни один из предлагаемых разделов не применяется, введите конкретную проблему и нажмите клавишу ВВОД.

  4. Если результаты не полезны, выберите "Обратиться в службу поддержки " в нижней части области.

    Снимок экрана: параметр

  5. В области "Контактная поддержка" укажите предпочитаемые параметры контакта. Затем выберите метод контакта и укажите следующие сведения:

    • Заголовок: введите Viva Glint, а затем добавьте краткую сводку. Если проблема является срочной, включите слово "Срочно".
    • Описание: добавьте подробное описание проблемы, включая (если применимо):
      • Пользователи, которые сталкиваются с этой проблемой, и их роли пользователей Viva Glint
      • Дата и время (включая часовой пояс), с которым возникла проблема
      • Все шаги, которые вы предприняли, чтобы попытаться устранить проблему
      • Точные сообщения об ошибках или коды
      • Снимки экрана или записи экрана (убедитесь, что вы удаляете или скрываете любую личную информацию (PII))
      • Названия программы опроса и циклов
      • Даты начала и окончания опроса
      • Ссылка на сайт или страницу, которая вызывает проблему
      • Имя функции или другого ресурса Viva Glint, к которому пользователь пытается получить доступ
      • Метод доступа, который использует пользователь
      • Какой тип устройства пытается получить доступ (ноутбук, мобильное устройство и т. д.)
      • Какая операционная система выполняется пользователем (Windows, Macintosh, Linux)
      • Какой браузер пользователь обращается к Glint через
    • Подтвердите номер: проверьте правильность указанного номера телефона. Если это не так, обновите его соответствующим образом.
    • Подтвердите адрес электронной почты авторизованных контактов: проверьте правильность адреса электронной почты, указанного для вас. Если это не так, обновите его соответствующим образом, а затем добавьте адреса электронной почты других пользователей, которые должны получать обновления.
    • Согласие на запись всех звонков: нажмите кнопку "Да " или "Нет".
    • Вложения: добавьте все соответствующие вложения, включая файлы трассировки сети, созданные и сохраненные, снимки экрана и записи с экрана (не включая PII).
    • Параметры специальных возможностей: выберите или снимите флажок", связанный с специальными возможностями .

    Снимок экрана: обязательные поля для завершения перед отправкой запроса на обслуживание.

  6. Выберите " Связаться со мной".

После отправки запроса на поддержку вы получите подтверждение электронной почты, включающее номер билета. служба поддержки Майкрософт просмотрите запрос и обратитесь к вам за дополнительными сведениями, если это необходимо.

Чтобы отслеживать состояние запроса в Центр администрирования Microsoft 365, выберите запросы службы "Поддержка>просмотра".