Интеграция Zendesk
интеграция Viva Goals Zendesk позволяет связать цели и ключевые результаты (OKR) с метриками успеха клиентов, доступными в Zendesk для автоматического обновления хода выполнения в реальном времени.
Рассмотрим следующий пример: у вас есть цель увеличить уровень удовлетворенности клиентов в этом квартале. Вы можете реализовать интеграцию Zendesk, чтобы избавиться от хлопот между Zendesk и Viva Goals для обновления хода выполнения. Viva Goals синхронизирует значения за вас, экономя время и сохраняя okr в актуальном состоянии.
Настройка интеграции с Zendesk
Перейдите на страницу интеграции Viva Goals: Администратор>Интеграция.
Включить Интеграция Zendesk.
Выберите Создать подключение. В появившемся диалоговом окне введите поддомен Zendesk и войдите в учетную запись Zendesk.
Присвойте имя подключению и нажмите кнопку Далее , чтобы завершить настройку.
Viva Goals позволяет подключаться к нескольким учетным записям Zendesk. Выберите Создать подключение , чтобы добавить другой экземпляр. Вы различаете соединения по имени. Эти имена отображаются для пользователей, когда они связывают свои OKR с Zendesk.
Вы можете в любое время отключить интеграцию в раскрывающемся списке Изменить .
Использование интеграции с Zendesk
Теперь, когда интеграция включена, ваша команда может связать метрику Zendesk с OKR.
При добавлении или изменении цели или ключевого результата выберите измерение успеха по ключевому показателю эффективности (метрике успеха).
Примечание.
В настоящее время можно отслеживать только по ключевому показателю эффективности, а не по процентам завершенных.
Затем выберите Подключение , а затем выберите метрику Zendesk, по которой вы хотите отслеживать ход выполнения цели. Viva Goals поддерживает отслеживание по запросам , разрешенным в %, ответу на % удовлетворено, ответу % неудовлетворенности и количеству недовольных ответов в Zendesk для агентов в вашей организации для билетов, созданных между настраиваемым диапазоном дат. По умолчанию Viva Goals считает, что билеты, созданные для всех агентов между временем начала и окончания, совпадают с временем начала и окончания цели.
Нажмите кнопку Далее, чтобы завершить, и сохраните OKR. Теперь вы увидите значок Zendesk рядом с OKR. Viva Goals теперь будет автоматически отслеживать процент удовлетворенного ответа. OKR автоматически синхронизируется каждый час. Чтобы обновить его вручную, выберите обновить.
