Поделиться через

Активация и использование преимущества технической поддержки в подписках Visual Studio

  • Статья

Преимущество технической поддержки в подписках Visual Studio предназначено для решения проблем, связанных с заменой и ремонтом, в нерабочей среде для продуктов, которые все еще находятся на этапе основной поддержки жизненного цикла поддержки . Стандартная и годовая облачные подписки на Visual Studio Enterprise получают право на четыре обращения в службу поддержки, а стандартная и годовая облачные подписки на Visual Studio Professional — на два в течение одного года с момента активации преимущества. Необходимо активировать преимущество в срок действия подписки.

Примечание.

Корпорация Майкрософт больше не предлагает годовые подписки на Visual Studio Professional и Visual Studio Enterprise в рамках облачных подписок. Никаких изменений не предвидится в том, что существующие клиенты могут продлить, изменить или отменить свои подписки. Новым клиентам рекомендуется ознакомиться с расценками на подписки Visual Studio и вариантами покупки на странице https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/.

Примечание.

Не все подписки заданного уровня дают право на обращение в службу поддержки. Подписки, полученные в рамках FTE, NFR, MPN, MCT и других программ, не дают право на обращение в службу поддержки. Если ваша подписка не предусматривает право обращения в службу технической поддержки, в разделе доступных преимуществ будет отсутствовать соответствующая плитка.

Поддерживаемые продукты

Средства разработчика, такие как интегрированная среда разработки Visual Studio и Azure DevOps Server, получают основную и расширенную поддержку с помощью подписок Visual Studio.

Неразвитые продукты (например, SQL, Windows, SharePoint), скачанные из подписок Visual Studio, доступны только для основной поддержки. Эти продукты лицензированы только для сред разработки, предназначенных для проектирования, разработки, тестирования или демонстрации приложений. Эти продукты не лицензируется для использования в рабочих средах.

Описания на уровне продукта: развертывание планов поддержки недоступно. Если отображается сообщение План поддержки нельзя использовать для поддержки указанного продукта (код: 8), договор о поддержке нельзя использовать для выбранной версии продукта.

Внимание

Рассматриваемые обращения в службу поддержки предназначены для получения помощи в связи заменой или ремонтом. Их нельзя использовать для получения помощи в решении проблем с написанием кода или разработкой, касающихся следующих продуктов:

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

Активация преимущества

Примечание.

Следующие шаги применяются только к активации преимущества на английском языке. Для других языков прокрутите https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/supportстраницу вниз и выберите "Учетная запись", "Подписка" и "Поддержка выставления счетов", а затем выберите страну или регион в раскрывающемся списке.

  1. Перейдите к https://my.visualstudio.com/Benefits, прокрутите список вниз до раздела поддержки и на плитке технической поддержки щелкните Чат для активации.

    Плитка преимущества технической поддержки

  2. Вы присоединяетесь к сеансу чата с представителем, который может создать идентификатор контракта и идентификатор доступа и предоставить эти номера вам по электронной почте, чтобы они были для ваших записей.

  3. Чтобы завершить процесс, необходимо предоставить представителю следующее:

    • Ваша страна или регион
    • Название организации
    • Ваше полное имя
    • Адрес электронной почты, используемый для входа в подписку
    • Идентификатор подписки, который можно найти на вкладке Подписки.

    Поиск идентификатора подписки для преимущества технической поддержки

  4. После завершения процесса вы получите сообщение электронной почты с идентификатором контракта и идентификатором доступа, используемым при создании инцидента в службу поддержки. Он также содержит инструкции по отправке инцидентов поддержки с помощью нового идентификатора доступа и идентификатора контракта.

Как отправить обращение с помощью преимущества

Чтобы отправить запрос на поддержку, используя преимущество, его необходимо сначала активировать. Для активации выполните инструкции в предыдущем разделе.

Полученные идентификатор контракта и идентификатор доступа можно использовать для отправки заявки в службу технической поддержки.

Заявки можно отправлять через Интернет, по телефону или через портал Azure.

Отправка заявки через Интернет

Чтобы отправить заявку через портал поддержки для бизнеса, выполните следующие действия.

Примечание.

Вы можете получить уведомление о том, что нужно подтвердить свой адрес электронной почты. Щелкните ссылку Отправить сообщение в уведомлении, чтобы отправить подтверждение на адрес электронной почты, указанный в профиле.

  1. Выполните вход в https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

  2. В разделе 1 выберите соответствующие записи из раскрывающихся списков, чтобы указать ваш продукт, версию, проблему и т. д. Заполните текстовые поля для сводки проблемы и подробно описать проблему. Затем выберите Далее.

    Создайте новый запрос на поддержку

  3. В разделе Шаг 2 укажите расположение и часовой пояс.

  4. Щелкните Добавить контракт.

  5. Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, полученные в сообщении электронной почты с подтверждением при активации преимущества поддержки. Выберите Добавить.

    Добавление идентификатора контракта

  6. Новый контракт на поддержку появится на шаге 2. Выберите ее.

  7. Укажите серьезность проблемы. Значение по умолчанию — "Важно".

  8. Выберите, когда вы хотите получить поддержку. По умолчанию выбран вариант "Только в рабочее время". Параметр "Поддержка 24/7" доступен, только если в качестве уровня серьезности выбрано "Критическое".

  9. Выберите Далее для продолжения.

  10. В разделе Шаг 3укажите контактные данные, которые будет использовать агент поддержки для связи с вами.

    Проверка контактных данных

  11. В разделе Шаг 4 вы можете поделиться сведениями о запросе в службу поддержки с другими участниками вашей команды. Введите адреса электронной почты тех пользователей, с которыми вы хотите поделиться запросом. Чтобы перейти к следующему шагу, нажмите кнопку Далее.

  12. В разделе Шаг 5 обобщаются все сведения, предоставленные для инцидента. Если вы уверены, что все указано правильно, и готовы продолжить, щелкните Отправить.

Отправка заявки по телефону

Если вы хотите зарегистрировать сообщение об инциденте по телефону, найдите номер центра обслуживания клиентов для своей страны или региона. Перед звонком убедитесь, что у вас есть идентификатор контракта и код доступа.

Отправка заявки через портал Azure

Чтобы использовать техническую поддержку подписки Visual Studio для проблем, связанных с Azure, необходимо связать идентификатор контракта и идентификатор доступа к вашей подписке Azure.

  1. Перейдите на сайт https://portal.azure.com и выполните вход
  2. В области навигации слева щелкните Справка и поддержка.
  3. В разделе поддержки щелкните Новый запрос на поддержку.

Пригодность

Уровень подписки Каналы Преимущества Возможность возобновления
Visual Studio Enterprise (ценовая категория "Стандартный") Корпоративная лицензия, Azure, розничная версия, некоторые версии не для перепродажи 1 4 обращения Да
Подписка Visual Studio Enterprise с GitHub Enterprise VL 4 обращения Да
Visual Studio Professional (ценовая категория "Стандартный") Корпоративная лицензия, Azure, розничная версия, некоторые версии не для перепродажи 2 2 обращения Да
Подписка Visual Studio Professional с GitHub Enterprise VL 2 обращения Да
Visual Studio Test Professional (стандартная) Корпоративная лицензия, розничная версия 2 обращения Да
MSDN Platforms (стандартная) Корпоративная лицензия, розничная версия 2 обращения Да
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (ежемесячная облачная) Azure Недоступно Неприменимо

1 включает: Imagine Premium, BizSpark. Исключены: не для перепродажи (NFR), партнера visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Cloud Partner Program, FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, Most Ценного профессионала (MVP), регионального директора (RD), MCT Software & Services. Исключения: NFR Basic

2 включает: Представьте стандарт.

Что делать, если вы не знаете свой уровень подписки? Подключитесь к https://my.visualstudio.com/subscriptions для просмотра всех подписок, назначенных вашему адресу электронной почты. Если на этой странице отображаются не все подписки, возможно, часть из них назначена другому адресу электронной почты. Чтобы просмотреть эти подписки, необходимо войти с помощью этого адреса электронной почты.

Ресурсы поддержки

По вопросам продаж, использования подписок, учетных записей и выставления счетов для подписок Visual Studio обратитесь в службу поддержки подписок Visual Studio.

См. также

Следующие шаги

Не забудьте активировать эти замечательные преимущества, чтобы максимально эффективно использовать подписку Visual Studio: