Сообщите о проблеме с продуктом Или установщиком Visual Studio

Вы можете сообщить о проблеме через Visual Studio или его установщик. Встроенное средство обратной связи позволяет легко добавлять диагностические сведения, помогающие командам Visual Studio диагностировать и устранять проблемы.

Ниже приведены шаги по сообщить о проблеме.

1. в Visual Studioвыберите значок обратной связи в правом верхнем углу и выберите "Сообщить о проблеме". Вы также можете получить доступ к инструменту обратной связи из меню Справки>отправить отзыв>сообщить о проблеме.

   Кроме того, если вы не можете установить Visual Studio или не сможете получить доступ к средству обратной связи в Visual Studio, вы можете сообщить о проблеме в Visual Studio Installer. Если у вас есть Visual Studio, перейдите к Tools > Get Tools > Features..., чтобы запустить установщик или запустить его из меню "Пуск". В установщике щелкните значок обратной связи в правом верхнем углу и выберите сообщить о проблеме.

   

2. При выборе Сообщить о проблеме откроется Сообщество разработчиков в браузере по умолчанию и будет выполнен вход с той же учетной записью, по которой вы вошли в Visual Studio.

   Примечание. Если вы используете блокировщик рекламы, при входе могут возникнуть проблемы. Отключите блокировщик рекламы и повторите вход.

   

3. Начните с ввода описательного названия отчета об ошибке. Оно должно быть не менее 25 символов длиной.

   

4. После ввода текста в поле заголовка отображаются возможные дубликаты.

   

5. Выберите возможные дублирующиеся отчеты об ошибках, чтобы проверить, совпадает ли какой-либо из них с вашей собственной проблемой. Если есть, проголосуйте за него вместо создания собственного билета.

   

6. Если дубликаты не найдены, перейдите к описанию проблемы. Важно быть как можно более ясным, чтобы повысить вероятность того, что мы сможем повторить ошибку. Обязательно укажите четкие шаги воспроизведения.

7. Если это имеет отношение к отчету об ошибке, выполните снимок экрана, установив флажок Включить снимок экрана Visual Studio. Вы даже можете обрезать снимок экрана непосредственно в браузере, чтобы удалить все конфиденциальные или несвязанные части.

   Только инженеры Майкрософт могут просмотреть снимок экрана

8. Запишите свои действия для воспроизведения проблемы.

   Одним из лучших способов помочь команде разработчиков Visual Studio решить эту проблему, является предоставление файлов трассировки и дампа кучи для их просмотра. Это можно сделать, записав шаги, которые привели к ошибке. Снимок экрана будет сделан при каждом щелчке мыши, но ввод с клавиатуры не будет фиксировать снимки экрана.

   1. Нажмите Начать запись. Подождите момент для запроса разрешений.
   2. Пройдите по вашим шагам, чтобы зафиксировать проблему.
   3. По завершении найдите небольшое всплывающее окно и кликните Остановить запись.

   только инженеры Майкрософт могут видеть запись

   Предупреждение

   Между нажатием кнопки Начать запись и появлением окна, в котором Windows запрашивает разрешение на запуск программы с повышенными правами, может пройти несколько секунд.

9. Просмотрите вложенные файлы и отправьте дополнительные файлы, если вы считаете, что это поможет диагностировать проблему.

   только инженеры Майкрософт могут видеть вложенные файлы

10. Последним шагом является нажатие кнопки "Отправить". Отправка отчёта отправит его во внутреннюю систему отчётности об ошибках Visual Studio на обработку.

Каждый из ваших отчетов о проблемах становится рабочим элементом в нашей основной инженерной системе, позволяя вам напрямую взаимодействовать с нашими группами продуктов, чтобы помочь нам определить и устранить затронутые проблемы. Ваши отзывы, отправленные с расширенными диагностическими сведениями, критически важны для улучшения семейства продуктов Visual Studio. Мы очень ценим то, что вы нашли время сообщить о проблемах.

Кроме того, вы можете проголосовать за отзывы от других членов сообщества, чтобы привлечь больше внимания к проблеме и помочь устранить ее быстрее.

Когда требуется дополнительная информация

Когда в проблеме отсутствует важная информация, мы назначаем состояние Требуется дополнительная информация. Мы закомментируем проблему с определенной информацией, которую нам нужно, и вы получите уведомление по электронной почте. Дополнительные сведения можно предоставить, добавив примечания, вложения, файлы журнала и дампа или шаги записи. Если мы не получаем информацию в течение 7 дней, мы отправим вам напоминание. После этого мы закрываем билет через 14 дней бездействия.

Если вам нужно оставить комментарий или добавить вложения, перейдите к задаче из сообщения электронной почты и оставьте комментарий или добавьте вложения напрямую.

Чтобы добавить файлы журнала, файлы дампа или записать шаги:

1. Откройте Visual Studio и перейдите к тикету обратной связи через Помощь Отправить отзыв > Моя обратная связь >

   

2. При выборе ссылки "Предоставить дополнительные сведения" в отчете о проблеме вы перейдете на новый экран. Здесь вы можете узнать, какие сведения запрашиваются.

   

3. Приложите файлы дампа или журналы, либо запишите шаги, а затем отправьте.

   

4. Запрашивающий инженер Майкрософт получает уведомление о дополнительных сведениях, предоставленных. Если у них достаточно информации для изучения, состояние проблемы изменится. В противном случае инженер просит еще больше информации.

Эти запросы можно просмотреть на экране "Мои отзывы" вместе со всеми другими проблемами и предложениями.

Состояние проблемы

После сообщения о проблеме статусы указывают, на каком этапе жизненного цикла находятся ваши заявки. По мере того как команды Майкрософт просматривают отзывы, они задают им надлежащее состояние. Отслеживайте прогресс ваших отчетов о проблемах, используя состояния, перечисленные ниже, их значения и цветовые индикаторы.

состояние	описание
	New указывает, что об ошибке или проблеме впервые сообщено, и никаких действий по ним еще не было предпринято.
	Отсортировано указывает, что предварительные действия, такие как модерация, перевод и начальная проверка дубликатов, завершены. Ваш билет был перенаправлен в соответствующую инженерную группу для рассмотрения.
	указывает, что корпорация Майкрософт рассматривает вашу проблему для оценки её влияния на сообщество и будет определять приоритеты на основе этой оценки. Если влияние на сообщество еще не явно или значительно, мы будем продолжать следить за проблемой в текущем состоянии.
	под расследованием указывает, что инженеры активно расследуют вашу проблему, чтобы найти решение.
	Требуется дополнительная информация указывает, что нам нужна дополнительная диагностическая информация от вас, чтобы мы могли перейти к расследованию. Узнайте, как реагировать на запросы дополнительных сведений.
	исправлено . Ожидающий выпуск указывает, что у нас есть исправление проблемы, и оно будет доступно в предстоящей предварительной версии или выпуске. Когда исправление становится доступным в предварительной версии, проблема помечена тегом "исправлено в" с указанием предварительной версии.
	закрыто - исправлена указывает, что мы выпустили устранение проблемы. Проблема также помечена тегом "исправлено в:", указывающим версию выпуска.
	Закрыто — Дубликат указывает на то, что ваша проблема уже была сообщена через другой отзыв. Мы предоставим вам ссылку, в которой можно отслеживать исходный отчет о проблеме.
	закрыто - более низкий приоритет. Чтобы сосредоточиться на том, чтобы предоставить каждому из вас в нашем сообществе разработчиков наибольшую ценность, мы расставляем приоритеты для проблем с наибольшим влиянием на клиентов. Хотя мы не можем решить эту конкретную проблему в настоящее время, убедитесь, что все ваши отзывы полезны и помогают улучшить Visual Studio.
	Закрыто - не ошибка указывает, что мы определили, что описанная функциональность соответствует текущему дизайну.
	закрыто - недостаточно информации указывает, что у нас нет достаточной информации для изучения этого. Мы будем рады пересмотреть отзывы после получения необходимых сведений.
	закрыто - Другой продукт указывает, что ваша проблема связана с другим продуктом. Ознакомьтесь с комментарием корпорации Майкрософт о внешнем продукте и любых связанных ссылках.

Вопросы и ответы

Как увеличить вероятность быстрого решения моей проблемы?

Мы рекомендуем использовать поиск, чтобы убедиться, что проблема, о которую вы хотите сообщить, еще не сообщалась. Если вы найдете существующий элемент, соответствующий вашей проблеме, следуйте запросу на эту проблему и проголосуйте за нее.

Предоставьте всю информацию, которую вы можете помочь нашим командам воспроизвести то, что вы испытываете. Эти сведения включают необходимые шаги повторного воспроизведения, фрагменты кода, снимки экрана, записи повторной подготовки, файлы журналов и другие артефакты.

Как определить приоритеты отзывов?

Мы получаем большое количество ценных проблем от наших клиентов. Чтобы убедиться, что мы приносим лучшую ценность каждому из вас в нашем сообществе разработчиков, мы приоритетим действия по обратной связи, которая имеет наибольшее влияние на сообщество.

Если мы не сможем лично ответить на ваши отзывы, знайте, что мы полностью ценим их. Будьте уверены, что все ваши отзывы направляются в нужную команду.

Мы действительно ценим время, которое вы инвестируете в улучшение Visual Studio.

Какие действия можно предпринять, если я не удовлетворен решением?

Наши команды делают все возможное для диагностики и устранения любых проблем, которые вы испытываете, однако могут возникнуть моменты, когда вы не полностью удовлетворены нашей рекомендацией. Оставьте отзыв и сообщите нам точно о том, что вы не удовлетворены, и мы постараемся убедиться, что мы отвечаем вашим потребностям.

Как получить уведомление о прогрессе по моему отзыву?

Инженерные команды Microsoft будут взаимодействовать с вами, комментируя запрос обратной связи и изменяя состояние вашего билета по мере продвижения. Следите за уведомлениями по электронной почте, которые отправляются при изменении состояния билета или публикации комментария. Частоту уведомлений можно управлять параметрами профиля и настроек на сайте сообщества разработчиков.

Почему не удается добавить проблему для интегрированной среды разработки Visual Studio на веб-сайте сообщества разработчиков?

Создание отчетов о проблеме с помощью Visual Studio позволяет автоматически включать диагностические сведения в отчет. Эта важная информация дает нашим инженерам необходимый контекст, чтобы полностью понять вашу проблему и работать над ее решением.

Когда вы сообщаете через Visual Studio, вы можете легко предоставить нам подробные диагностические сведения, такие как большие файлы журналов, информация о сбоях, снимки экрана, запись для воспроизведения и другие артефакты, которые помогают нам быстрее предоставлять более качественные решения.

Поиск решений или предоставление отзывов

Если вы не хотите или не можете использовать Visual Studio для сообщения о проблеме, возможно, она уже была сообщена и решение размещено на странице сообщества разработчиков Visual Studio .

Если у вас нет проблемы, о которой нужно сообщить, но вы хотите предложить новую функцию, для этого тоже есть место. Для получения дополнительной информации см. страницу Предложить функцию.

Связанное содержимое

• сообщество разработчиков Visual Studio
• Сообщить о проблеме с .NET
• сообщить о проблеме с C++
• Рекомендации сообщества разработчиков
• конфиденциальность данных сообщества разработчиков