Проблемы с обновлением Windows 10
Попробуйте наш виртуальный агент. Он поможет вам быстро определить и устранить распространенные проблемы с загрузкой Windows
Примечание.
Это раздел уровня 300 (умеренно расширенный).
Для ИТ-специалистов ознакомьтесь с дополнительными сведениями об ошибках обновления Windows 10.
Если обновление Windows 10 не выполнено, полезно понять, когда произошла ошибка в процессе обновления.
Внимание
Используйте средство SetupDiag, прежде чем приступить к устранению ошибок обновления вручную. SetupDiag автоматизирует анализ файлов журнала, обнаружение и отчеты о различных типах известных проблем обновления.
Применимо к: Windows 10
Действия, выполняемые во время процессов обновления
Кратко говоря, процесс обновления состоит из четырех этапов, контролируемых программой установки Windows: Downlevel, SafeOS, First boot и Second boot. Компьютер перезагрузится один раз между каждым этапом. Примечание. Ход выполнения отслеживается в реестре во время процесса обновления с помощью следующего раздела. HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress Этот ключ является переменным и присутствует только во время процесса обновления; Он содержит двоичное значение в диапазоне 0–100.
Эти этапы подробно описаны ниже. Сначала рассмотрим действия, выполняемые на каждом этапе, так как это влияет на тип ошибок, которые могут возникнуть.
Этап нижнего уровня: так как этот этап выполняется в исходной ОС, ошибки обновления обычно не видятся. Если возникла ошибка, убедитесь, что исходная ОС стабильна. Также убедитесь, что источник установки Windows и целевой диск доступны.
Этап SafeOS: ошибки чаще всего возникают на этом этапе из-за проблем с оборудованием, проблем с встроенного ПО или программного обеспечения шифрования дисков, отличных от Майкрософт.
Так как компьютер загружается в Windows PE во время этапа SafeOS, полезный способ устранения неполадок заключается в загрузке windows PE с помощью установочного носителя. Вы можете использовать средство создания носителей для создания загрузочного носителя или использовать такие средства, как Windows ADK, а затем загрузить устройство с этого носителя для проверки проблем совместимости оборудования и встроенного ПО.
Совет
Если вы пытаетесь использовать средство создания носителей с USB-накопителем, и это сбой с ошибкой 0x80004005 - 0xa001a, это связано с тем, что USB-диск использует стиль секции GPT. Для этого средства требуется использовать стиль секции MBR. Вы можете использовать
DISKPARTкоманду для преобразования USB-диска из GPT в MBR. Дополнительные сведения см. в разделе "Изменение диска таблицы секции GUID" на главный загрузочный диск.Не продолжайте установку Windows 10 после загрузки с этого носителя. Этот метод можно использовать только для выполнения чистой установки, которая не будет переносить какие-либо приложения и параметры, и вам потребуется повторно ввести сведения о лицензии Windows 10.
Если компьютер не успешно загружается в windows PE с помощью созданного носителя, это, скорее всего, связано с проблемой оборудования или встроенного ПО. Обратитесь к изготовителю оборудования и примените все рекомендуемые обновления BIOS и встроенного ПО. Если вы по-прежнему не можете загрузиться на установочный носитель после применения обновлений, отключить или заменить устаревшее оборудование.
Если компьютер успешно загружается в Windows PE, но вы не можете просматривать системный диск на компьютере, возможно, что программное обеспечение шифрования дисков, отличное от Майкрософт, блокирует возможность обновления Windows 10. Обновление или временное удаление шифрования дисков.
Первый этап загрузки: сбои загрузки на этом этапе относительно редки и почти исключительно вызваны драйверами устройств. Отключите все периферийные устройства, кроме мыши, клавиатуры и дисплея. Получите и установите обновленные драйверы устройств, а затем повторите обновление.
Второй этап загрузки: на этом этапе система работает под целевой ОС с новыми драйверами. Сбои загрузки чаще всего возникают из-за вредоносных программ или драйверов фильтров. Отключите все периферийные устройства, кроме мыши, клавиатуры и дисплея. Получите и установите обновленные драйверы устройств, временно удалите антивирусное программное обеспечение, а затем повторите обновление.
Если общие методы устранения неполадок, описанные выше, или быстрые исправления, описанные ниже, не устраняют проблему, можно попытаться проанализировать файлы журналов и интерпретировать коды ошибок обновления. Вы также можете отправить ошибки обновления Windows 10 с помощью Центра отзывов, чтобы корпорация Майкрософт диагностирует вашу проблему.
Процесс обновления Windows 10
Приложение установки Windows используется для обновления компьютера до Windows 10 или для выполнения чистой установки. Программа установки Windows запускает и перезагружает компьютер, собирает сведения, копирует файлы и создает или настраивает параметры конфигурации.
При обновлении операционной системы программа установки Windows использует этапы, описанные ниже. Перезагрузка происходит между каждым из этапов. После первой перезагрузки пользовательский интерфейс останется неизменным до завершения обновления. Процент хода выполнения отображается и будет продвигаться по мере перехода по каждому этапу, достигая 100% в конце второго этапа загрузки.
Этап нижнего уровня: этап нижнего уровня выполняется в предыдущей операционной системе. Файлы Windows копируются и собираются компоненты установки.
Этап безопасной ОС: настроен раздел восстановления, развернуты файлы Windows и устанавливаются обновления. При необходимости откат ОС подготавливается. Примеры кодов ошибок: 0x2000C, 0x20017.
Первый этап загрузки: применяются начальные параметры. Примеры кодов ошибок: 0x30018, 0x3000D.
Второй этап загрузки: применяются окончательные параметры. Это также называется этапом загрузки OOBE. Примеры кодов ошибок: 0x4000D, 0x40017.
В конце второго этапа загрузки отображается экран приветствия в Windows 10 , настроены настройки и отображается запрос на вход в Windows 10.
Этап удаления: этот этап происходит, если обновление не выполнено (изображение не отображается). Примеры кодов ошибок: 0x50000, 0x50015.
Рис. 1. Этапы успешного обновления Windows 10 (удаление не отображается):
DU = обновления драйверов и устройств.
OOBE = вне поля взаимодействия.
WIM = образ Windows (Майкрософт)
Сбор данных
Если вам нужна помощь службы поддержки Microsoft, мы рекомендуем собирать информацию путем выполнения действий, описанных в разделе Сбор информации с помощью TSS для решения проблем, связанных с развертыванием.