Устранение неполадок при установке агента защиты Data Protection Manager
Это руководство поможет вам понять и устранить некоторые из наиболее распространенных проблем при установке агента защиты System Center Data Protection Manager (DPM).
Исходная версия продукта: System Center Data 2019 Protection Manager, System Center 2022 Data Protection Manager
Исходный номер базы знаний: 4052731
Прежде чем приступить к устранению неполадок, рекомендуется сначала установить агенты защиты вручную. Подробные инструкции см. в разделе "Установка агента вручную".
Кроме того, убедитесь, что установлен последний накопительный пакет обновления для DPM, а затем попробуйте переустановить агент защиты.
Проверки необходимых условий
Проверка выполнения служб COM+
Убедитесь, что службы COM+ выполняются на защищенных компьютерах, а затем попробуйте переустановить агент защиты.
Проверка установки необходимых приложений
Убедитесь, что на защищенных компьютерах установлены необходимые приложения , а затем попробуйте переустановить агент защиты.
Установка агента (или setdpmserver) завершается сбоем с неустранимой ошибкой 0x80004005
Эта проблема возникает, если инструментарий управления Windows (WMI) не указан в качестве предопределенного исключения в брандмауэре Windows.
Для устранения данной проблемы выполните следующие действия:
Включите трафик WMI через брандмауэр с помощью следующей команды:
netsh advfirewall firewall set rule group="windows management instrumentation (wmi)" new enable=yesПереустановите агент DPM.
Агент защиты DPM не устанавливается на компьютере
Чтобы устранить проблему, ознакомьтесь со следующим контрольным списком:
Подключен ли компьютер к сети и может ли он быть удален с сервера DPM?
Во время установки агента защиты необходимо подключить сервер DPM и компьютер к сети.
Установлен ли защищенный компьютер с поддерживаемой операционной системой Windows?
Проверьте операционную систему, установленную на защищенном компьютере. Дополнительные сведения см . в таблице поддержки DPM.
Включен ли брандмауэр на компьютере, который может блокировать запросы с сервера DPM?
Если брандмауэр включен, необходимо настроить брандмауэр, чтобы разрешить обмен данными между сервером DPM и компьютером. Сведения о настройке брандмауэра см. в разделе "Настройка исключений брандмауэра".
Включен ли брандмауэр на сервере DPM?
Если брандмауэр включен, необходимо настроить брандмауэр, чтобы разрешить установку агента защиты на компьютере.
Установлена ли более ранняя версия агента защиты на защищенном компьютере?
Невозможно установить две версии защищенного агента на одном защищенном компьютере.
Выполняется ли служба удаленного реестра на компьютере?
Служба удаленного реестра должна работать как на сервере DPM, так и на компьютере, прежде чем установить агент защиты. В меню "Администрирование" запустите службу удаленного управления реестром, а затем установите агент защиты.
Недоступен ли удаленный вызов процедуры (RPC)?
RPC должен быть доступен. См . сведения о том, что система не может войти в систему из-за следующей ошибки: сервер RPC недоступен.
Загрузочный том на компьютере отформатирован как таблица выделения файлов (FAT)?
При наличии необходимого свободного места на диске преобразуйте загрузочный том в файловую систему NTFS.
Доступен ли общий ресурс Admin$ ?
В командной строке администратора подключитесь к общей папке Admin$ и отключитесь с помощью следующих команд:
net use * \\servername\Admin$ net use z: /dЕсли вы получите следующее сообщение об ошибке, убедитесь, что службы файлов и печати включены на сетевой карте (сетевой адаптер) и что DNS работает правильно.
Произошла системная ошибка 53
Если вы получаете сообщение об ошибке "Доступ запрещено", убедитесь, что "Все" и "Прошедшие проверку подлинности пользователи" имеют право "Доступ к этому компьютеру из сети" на защищенном сервере. Чтобы проверить этот параметр, в редакторе локальной групповой политики выберите >>>параметры безопасности параметров безопасности параметров безопасности локальных> политик>пользователей.
Работает ли инструментарий управления Windows (WMI) ?
В командной строке администратора проверьте удаленный WMI с помощью следующей команды:
Wmic /node:"ServerName" OS list briefДополнительные сведения см. в статье об устранении неполадок WMI.
Работает ли служба координатора распределенных транзакций Майкрософт (MSDTC) ?
В командной строке администратора проверьте состояние службы, выполнив следующую команду:
sc \\servername query |find /i "msdtc"Запустите службу, если она не запущена.
Агент защиты DPM не удаляется с компьютера
Чтобы устранить проблему, ознакомьтесь со следующим контрольным списком:
Отключен ли защищенный компьютер от сети?
Чтобы удалить агент защиты, защищенный компьютер должен быть подключен к сети.
Был ли защищенный компьютер переименован или перемещен в другой домен Active Directory после установки агента защиты?
Чтобы удалить агент защиты, защищенный компьютер должен иметь то же имя и должен входить в тот же домен, в котором он находился в момент установки агента защиты.
Удалите агент локально, а затем удалите запись из консоли администрирования DPM.
Агент защиты DPM несовместим с DPM или другим ПО
Чтобы устранить проблему, ознакомьтесь со следующим контрольным списком:
Вы обновили программное обеспечение DPM без обновления агента защиты?
Чтобы определить, доступно ли обновление для агента защиты, откройте вкладку Агенты в представлении Управление .
Вы обновили агент защиты с помощью Центра обновления Майкрософт, прежде чем DPM получил соответствующее обновление сервера?
Так как Центр обновления Майкрософт может происходить автоматически, убедитесь, что агент защиты и DPM совместимы.
Произошла ошибка при попытке взаимодействия агента со службой координатора агента DPM на указанном компьютере
Эта проблема возникает из-за ошибки связи COM.
Чтобы устранить проблему, проверьте разрешения COM на защищенном компьютере.
Обновление агента защиты завершается сбоем
Для устранения данной проблемы выполните следующие действия:
Если в списке установленных программ есть запись агента защиты DPM, попробуйте обновить агент с помощью DPMAgentInstaller.exe. Последний агент можно скопировать из пути к папке установки DPM сервера DPM:
C:\Program Files\Microsoft System Center<\version>\DPM\DPM\ProtectionAgents\RA\<Build number>\amd64
Если предыдущий шаг завершается ошибкой, удалите агент из программ и компонентов и установите его еще раз, выполнив следующую команду:
DPMAgentInstaller <DPMServerName>
Системная ошибка 1130: недостаточно хранилища сервера доступно для обработки этой команды.
Эта проблема возникает, если параметр IRPStackSize конфигурации сервера слишком мал, чтобы сервер использовал локальное устройство.
Чтобы устранить проблему, рекомендуется увеличить значение этого параметра.
Событие с кодом 2011: "Недостаточно памяти для завершения транзакции. Закройте некоторые приложения и повторите попытку
Эта проблема возникает, если параметр IRPStackSize конфигурации сервера слишком мал, чтобы сервер использовал локальное устройство.
Чтобы устранить проблему, рекомендуется увеличить значение этого параметра.
Сервер RPC недоступен
Эта проблема возникает, если брандмауэр включен на удаленном компьютере.
Если брандмауэр включен на удаленном компьютере, на котором устанавливаются агенты защиты, перед установкой необходимо запустить исполняемый DPMAgentInstaller.exe файл.
Сервер серверной части фермы Windows SharePoint Services не отображается как защищенный в консоли администрирования DPM
После установки агента защиты на сервере для защиты фермы Windows SharePoint Services сервер не отображается как защищенный в области задач "Управление " на вкладке "Агенты ".
Предпринимать какие-либо действия не требуется. DPM обеспечивает внутреннюю защиту таких серверов, если ферма Windows SharePoint Services содержит на этом сервере данные.
Резервное копирование источников данных завершается ошибкой обновления агента
Эта проблема возникает, если агент защиты для некоторых членов кластера не был обновлен.
Чтобы устранить проблему, обновите агент защиты на всех членах кластера.
Идентификатор ошибки: 31008 отображается, так как DPM обновляет только агенты защиты каждые 30 минут
Если защищенный контроллер домена или дополнительный сервер становится недоступным, агенты защиты не обновляются автоматически в консоли администрирования DPM.
Для сценариев аварийного восстановления в консоли администрирования DPM необходимо ожидать обновления запланированного списка установки, которое составляет не более 30 минут.
Чтобы вручную обновить агенты защиты, в области задач "Управление " перейдите на вкладку "Агенты ", выберите компьютер, а затем в области "Действия " выберите "Обновить сведения".