Устранение неполадок установки приложений с помощью Intune

В этой статье описано руководство по устранению неполадок при сбое установки приложений под управлением Microsoft Intune. Панель Устранение неполадок в Intune отображает подробные сведения о неполадке, включая сведения об управляемых приложениях, чтобы помочь Вам в обработке пользовательских запросов на помощь. Подробнее см. в статье Использование портала диагностики неполадок для помощи пользователям своей компании. На панели Управляемые приложения можно найти сведения о всех стадиях жизненного цикла приложения для каждого отдельного устройства. Пользователь может просмотреть неполадки установки, например когда приложение было создано, изменено, нацелено и доставлено на устройство.

Примечание.

Сведения о кодах ошибки установки конкретного приложения, см. Справочник Intune по ошибкам установки приложений.

Запуск самостоятельной диагностика

Чтобы помочь администраторам успешно использовать Microsoft Intune, корпорация Майкрософт разработала сценарии диагностики, охватывающие основные разделы поддержки и распространенные задачи, для которых администраторы запрашивают справку по настройке. Важно отметить, что эти диагностика не могут вносить изменения в клиент, но они предоставляют аналитические сведения о известных проблемах и инструкциях по их быстрому устранению.

Примечание.

Эти диагностика недоступны для сред GCC High и DoD или Microsoft 365, управляемых 21Vianet.

Выполнить диагностику

В качестве администратора перейдите к Центр администрирования Microsoft 365. В области навигации выберите "Показать всю>справку и поддержку поддержки>". Кроме того, выберите "Справка" и "Поддержка " в правой нижней части страницы. После краткого описания проблемы (например, "Мне нужна помощь в развертывании приложений"), система определяет, соответствует ли сценарий диагностики вашей проблеме.

Чтобы у пользователя возникла проблема с развертыванием приложений на устройстве, введите свой адрес электронной почты и нажмите кнопку "Выполнить тесты". После завершения диагностических проверок и обнаружения проблемы с конфигурацией система предоставляет шаги по устранению проблемы.

Примечание.

Если диагностика обнаруживает проблему и реализуете исправление на основе результатов, рассмотрите возможность повторного запуска диагностики, чтобы убедиться, что проблема полностью устранена.

Сценарии, охватываемые диагностика

Примечание.

Необходимо запустить диагностику от имени администратора.

В настоящее время доступна следующая диагностика для проблем с развертыванием приложений:

Диагностика	Description	Ссылка
Развертывание приложений Intune	Эта диагностика помогает определить причину проблемы, которая не завершается развертыванием приложения пользователя из-за различных сбоев.	Выполнение тестов: развертывание приложения Intune

Получения сведений диагностики приложения

Intune предоставляет сведения диагностики приложения на основе приложений, установленных на устройство конкретного пользователя.

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune.

2. Выберите Устранение неполадок и поддержка.

3. Нажмите Выбрать пользователя, чтобы перейти на панель Выбор пользователей.

4. Введите имя или адрес электронной почты пользователя, для которого необходимо выполнить диагностику, а затем нажмите кнопку Выбрать в нижней части панели. Диагностические сведения пользователя отображаются на панели Устранение неполадок.

5. Выберите устройство, диагностику которого необходимо выполнить, в списке Устройства.

6. Выберите Управляемые приложения на панели выбранного устройства. Появится список управляемых приложений.

   

7. Выберите из списка приложение, в поле Состояние установки которого отмечен сбой.

   

   Примечание.

   Одно и то же приложение относиться к нескольким группам с разными предполагаемыми применениями (намерениями) для этого приложениями. Например, в обрабатываемом назначении приложения будет указано исключено, если приложение исключено для пользователя во время назначения приложения. Дополнительные сведения см. в разделе Разрешение конфликтов между намерениями приложений.
   Если при установке необходимого приложения происходит сбой, пользователь или его служба технической поддержки может попытаться синхронизировать устройство и повторить попытку установки приложения.

Сведения об ошибке установки приложения укажут на проблему. Эти сведения можно использовать для определения лучшего способа решения проблемы. Дополнительные сведения об устранении неполадок с установкой приложений см. в Проблемы с установкой приложений Android и Проблемы с установкой приложений iOS.

Примечание.

Также можно перейти в Устранение неполадок непосредственно в браузере по следующему URL-адресу: https://aka.ms/intunetroubleshooting

Установка приложения для группы пользователей не связывается с устройством

При возникновении проблем с установкой приложения, рассмотрите следующие действия:

• Если приложение не отображается на Корпоративном портале, убедитесь, что оно развернуто с намерением Доступно, и что пользователь пытается получить доступ к Корпоративному порталу через устройство, тип которого поддерживается приложением.
• При работе с устройствами Windows BYO пользователю необходимо добавить на устройство рабочую учетную запись.
• Проверьте, превышает ли пользователь ограничение устройства Microsoft Entra:
  1. Перейдите к параметрам устройства Microsoft Entra.
  2. Проверьте значение, указанное для Максимальное количество устройств на пользователя.
  3. Перейдите к пользователям Microsoft Entra.
  4. Выберите пользователя, столкнувшегося с проблемой, нажмите Устройства.
  5. Если пользователь превысил установленный лимит, удалите старые записи, которые больше не нужны.
• При использовании iOS/iPadOS ADE убедитесь, что пользователь указан как Зарегистрирован пользователем на панели Обзор устройств Intune. Если отображается значение NA, используйте политику конфигурации на Корпоративном портале Intune. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка приложений на Корпоративном портале.

Типы приложений, поддерживаемые устройствами ARM64

Типы приложений, поддерживаемые на устройствах ARM64, включают:

• Веб-приложения, для открытия которых не требуется управляемый браузер.
• Microsoft Store для бизнеса приложения или универсальные бизнес-приложения Windows (.appx) с любым из следующих сочетаний TargetDeviceFamily и ProcessorArchitectures элементов:
  • TargetDeviceFamily включает в себя классические приложения, универсальные приложения и приложения Windows8x. Приложения Windows8x применяются только в качестве онлайн-приложений Microsoft Store для бизнеса.
  • ProcessorArchitecture включает приложения x86, приложения ARM, приложения ARM64 и нейтральные приложения.
• Приложения Магазина Windows
• Бизнес-приложения MSI для мобильных устройств
• Приложения Win32 с правилом требования 32-разрядной версии.
• Приложения Windows Office типа «нажми и работай», если выбрана 32-разрядная архитектура или архитектура x86.

Примечание.

Для лучшего распознавания приложений ARM64 на Корпоративном портале можно добавить ARM64 в их названия.