Поделиться через

Устранение неполадок пользовательских параметров CSP для компьютеров Windows 10, зарегистрированных в Intune

  • Статья

В этой статье приводятся рекомендации по устранению неполадок для пользовательских параметров поставщика служб конфигурации (CSP) для компьютеров Windows 10, зарегистрированных в Intune. Дополнительные сведения о пользовательских параметрах см. в статье "Использование пользовательских параметров для устройств Windows 10 в Intune". Дополнительные сведения о поставщиках служб конфигурации для ИТ-специалистов см. в разделе "Поставщики служб конфигурации".

Сбор данных из Intune

Первым шагом в устранении неполадок является сбор сведений. Используйте эти действия для сбора сведений об ошибке о CSP.

  1. Найдите состояние развертывания пользовательского профиля CSP.

    В Центре администрирования Microsoft Endpoind Manager перейдите в раздел "Состояние назначения конфигурации>устройства". Здесь можно найти следующие сведения:

    • Показать имя
    • Тип
    • Устройства с ошибками
    • Сбой устройств
    • Устройства успешно выполнены

  2. Перейдите к профилям конфигурации>устройств, а затем выберите профиль, в который отображаются устройства с ошибками или устройствами, как показано на шаге 1.

  3. При развертывании профиля на устройстве перейдите в раздел "Состояние устройства" в разделе "Монитор". Здесь можно найти следующие сведения:

    • Устройство
    • Пользователь
    • Состояния развертывания

  4. Если вы развертываете профиль для пользователя, перейдите в раздел "Состояние пользователя" в разделе "Монитор". Здесь можно найти следующие сведения:

    • Пользователь
    • Число устройств
    • Состояния развертывания
    • Последняя запись после изменения

  5. Иногда возникает проблема из-за определенного настраиваемого параметра профиля. Чтобы проверить состояние каждого параметра, перейдите в раздел состояния "Параметры" в разделе "Монитор". Здесь можно найти следующие сведения:

    • Параметр
    • Description
    • Серверы
    • Конфликт
    • Неизвестно
    • Ошибка
    • Н/Д

После сбора сведений и идентификации устройства, имеющего проблему, следующим шагом является сбор журналов для этого устройства для дальнейшего устранения неполадок.

Сбор журналов с компьютера Windows 10

Журналы Windows 10 можно собирать для просмотра подробных сведений об ошибках и состоянии, собранных из портал Azure Intune. Используйте эти действия для сбора журналов с компьютера Windows 10.

  1. Откройте Просмотр событий и выберите "Показать журналы аналитики и отладки" в меню "Вид", чтобы включить журналы отладки.

  2. Перейдите к журналам>приложений и служб Microsoft>>Windows DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider.

  3. Чтобы собрать журналы администраторов, сделайте следующее:

    1. Щелкните правой кнопкой мыши узел администрирования .
    2. Нажмите кнопку "Сохранить все события как".
    3. Выберите расположение и введите имя файла.
    4. Нажмите кнопку Сохранить.
    5. Выберите отображение сведений для этих языков и выберите английский.
    6. Нажмите кнопку ОК.

  4. Чтобы собрать журналы отладки, сделайте следующее:

    1. Щелкните правой кнопкой мыши узел отладки.
    2. Нажмите кнопку "Сохранить все события как".
    3. Выберите расположение и введите имя файла.
    4. Нажмите кнопку Сохранить.
    5. Выберите отображение сведений для этих языков и выберите английский язык.
    6. Нажмите кнопку ОК.

Сбор журналов Microsoft Entra

При возникновении таких проблем, как взаимодействие с идентификатором Microsoft Entra ID, проверкой подлинности или присоединением к рабочему месту, может потребоваться собрать журналы Microsoft Entra. Для этого выполните следующие действия.

  1. Откройте Просмотр событий и перейдите в журналы>приложений и служб Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID.

  2. Чтобы собрать журналы аналитики, сделайте следующее:

    1. Щелкните правой кнопкой мыши узел Аналитики.
    2. Нажмите кнопку "Сохранить все события как".
    3. Выберите расположение и введите имя файла.
    4. Нажмите кнопку Сохранить.
    5. Выберите отображение сведений для этих языков и выберите английский.
    6. Нажмите кнопку ОК.

  3. Чтобы собрать операционные журналы, сделайте следующее:

    1. Щелкните правой кнопкой мыши рабочий узел.
    2. Нажмите кнопку "Сохранить все события как".
    3. Выберите расположение и введите имя файла.
    4. Нажмите кнопку Сохранить.
    5. Выберите отображение сведений для этих языков и выберите английский.
    6. Нажмите кнопку ОК.