Устранение неполадок с синхронизацией на стороне сервера на стороне сервера с помощью Microsoft Dynamics 365

Появилась новая панель мониторинга синхронизации на стороне сервера, которая позволяет просматривать ошибки уровня элементов для синхронизации входящих сообщений электронной почты, исходящей электронной почты и ACT (встречи, контакты и задачи). Это поможет вам устранить такие проблемы, как то, почему определенная электронная почта не отслеживалась автоматически синхронизацией на стороне сервера.

Область применения: Microsoft Dynamics 365
Исходный номер базы знаний: 4468755

Включение функции

Для этой функции в настоящее время требуется включить orgDBOrgSetting (EnableSsItemLevelMonitoring), и этот параметр задокументирован в средстве OrgDBOrgSettings для Microsoft Dynamics CRM. Параметр EnableSsItemLevelMonitoring также можно включить с помощью средства OrganizationSettingsEditor .

Эта функция доступна в организациях Microsoft Dynamics 365 версии 8.2 и 9.x (в Интернете).

Использование

Выполнив описанные выше действия, чтобы включить эту функцию, выполните приведенные ниже действия, чтобы найти и использовать новую панель мониторинга:

1. Откройте веб-приложение Microsoft Dynamics 365 и перейдите к области панелей мониторинга.

   Пример: панели мониторинга продаж>или панели мониторинга служб>

   Внимание

   Чтобы просмотреть сбои почтового ящика, необходимо получить доступ к панели мониторинга в качестве пользователя, которому принадлежит почтовый ящик. Это означает, что если вы пытаетесь устранить неполадки, почему электронная почта не была автоматически отслеживаема для другого пользователя, пользователю потребуется просмотреть панель мониторинга, чтобы просмотреть сведения о своих сообщениях электронной почты, которые не удалось синхронизировать.

   Примечание.

   Начиная с обновления службы 22055 для Microsoft Dataverse 9.2.0 (номер версии: 9.2.22055.00116), пользователи с ролью системного администратора по умолчанию теперь могут просматривать не синхронизированные сообщения электронной почты во всех почтовых ящиках. Столбец "Тема элемента" теперь отображается измененный ("**") для любых сообщений электронной почты, обработанных за пределами контекста почтового ящика пользователя.

2. Найдите и выберите панель мониторинга сбоев синхронизации на стороне сервера в списке панелей мониторинга.

   

3. Если вы нашли определенный адрес электронной почты или элемент ACT, который не синхронизирован должным образом, можно просмотреть причину в столбце "Ошибка синхронизации". При выборе ссылки вы перейдете к статье справки по этой ошибке, если она существует.

   

Дополнительная информация

• Эти данные хранятся в таблице ExchangeSyncIdMapping, которая потенциально может получить большую величину, если эта функция включена. Именно поэтому был введен параметр ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays и имеет значение по умолчанию в течение трех дней.
• Сведения об ExchangeSyncIdMapping отображаются только для пользователя- владельцев. Именно поэтому владельцу почтового ящика необходимо просмотреть панель мониторинга, чтобы просмотреть сведения о сбоях синхронизации.
• Если синхронизация для почтового ящика не работает вообще, см . раздел "Устранение неполадок синхронизации на стороне сервера".

Известные проблемы

Эта панель мониторинга в настоящее время не работает при просмотре с помощью нового единого клиентского интерфейса. Отобразится следующая ошибка:

Компоненты, добавленные на панель мониторинга, не поддерживаются в этом клиенте.