Устранение неполадок с функциями маркетинга в приложении

Эта статья помогает устранять и устранять проблемы, связанные с маркетингом в приложении.

Проблема 1. Представление участников недоступно при открытии формы "Маркетинговый список"

Причина

Проблема возникает из-за настройки представлений для каждого подопределения в форме "Маркетинговый список", что приводит к пустому списку элементов.

Решение

1. Перейдите к настройкам дополнительных>>>параметров настройки системы.

2. На карте сайта откройте формы списка>маркетинга сущностей.>

3. В списке форм выберите форму "Маркетинговый список ".

   

4. В форме "Список маркетинга" на карте сайта "Список маркетинга" выберите "Участники".

   

5. Выберите "Контакты" и нажмите кнопку "Изменить свойства". Откроется окно Задать свойства.

   

6. В раскрывающемся списке "Дополнительные параметры" в раскрывающемся списке "Селектор представления" выберите "Показать выбранные представления".

   Появится список дополнительных параметров.

7. Выберите представление "Мои активные контакты" и в раскрывающемся списке "Селектор представлений" нажмите кнопку "Отключить".

   

8. В разделе "Имя" снимите метку отображения в флажке "Форма".

   

9. Нажмите кнопку ОК.

10. Повторите шаги 5–9 для учетных записей и потенциальных клиентов.

11. Сохраните и опубликуйте форму.

Проблема 2. Не удается связать кампанию, созданную из формы "Список маркетинга" с записью "Маркетинговый список" в едином интерфейсе

Причина

Проблема возникает, так как атрибут TmpRegardingObjectId был удален из формы кампании.

Решение

1. Перейдите к настройкам дополнительных>>>параметров настройки системы.

2. На карте сайта откройте формы кампании>сущностей.>

3. В списке форм выберите форму кампании .

   

4. В области обозревателя полей, отображаемой справа от страницы, добавьте поле TmpRegardingObjectId в форму.

   

5. Выберите поле TmpRegardingObjectId и выберите пункт "Изменить свойства".

   Откроется окно Задать свойства.

6. В разделе "Метка" снимите метку отображения в флажке "Форма" и в разделе "Видимость" снимите флажок "Видимый" по умолчанию.

   

7. Сохраните и опубликуйте форму.

Проблема 3. Не удается найти связанное поле учетной записи для учетной записи участника с помощью расширенного поиска в едином интерфейсе

Причина

Проблема возникает из-за изменения отображаемого имени контакта или учетной записи в приложении, а имя компании (RELATED_TYPE) выбирает связанный тип из измененного отображаемого имени.

Решение

В едином интерфейсе сущность имени компании доступна как имя компании (учетная запись). Например, при переименовании учетной записи в качестве организации сущность будет переименована в название организации (организация).

Проблема. Не удается отправить сообщения электронной почты с помощью списка рассылки быстрых кампаний по электронной почте

Причина

Проблема возникает из-за одной из следующих причин:

• У пользователей нет разрешений на отправку сообщений электронной почты от имени других пользователей.
• Владелец записи (участники маркетингового списка) не разрешил другим пользователям Dynamics 365 отправлять сообщения электронной почты от имени владельца.

Решение

Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из указанных ниже способов:

• Для пользователя, создающего быструю кампанию, необходимо назначить пользователю по крайней мере одну роль, назначенную пользователю. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание роли безопасности с наследованием привилегий участника команды".

  

• Для владельца записи установите флажок "Разрешить другим пользователям Microsoft Dynamics 365 отправлять сообщения электронной почты от вашего имени " в разделе "Выбор того, могут ли другие пользователи отправлять сообщения электронной почты для вас в диалоговом окне "Задать личные параметры ".

  

Проблема 4. Не удается изменить поле формы в сообщении электронной почты в мастере быстрой кампании

Причина

Проблема вызвана недостаточными разрешениями для отправки электронной почты в качестве другого пользователя для вашей роли.

Решение

Предоставьте достаточные разрешения для отправки электронной почты в качестве другого пользователя для одной из ваших ролей.

Проблема 5. Не удается просмотреть шаблоны электронной почты в диалоговом окне распространения

Причина

Селектор шаблона электронной почты в Едином интерфейсе зависит от определенных уровней доступа для различных сущностей.

Решение

Чтобы устранить проблему, пользователям требуется доступ к системным записям пользователей. Предоставьте доступ к системным пользователям, назначив им роли безопасности в организации Dynamics 365. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка безопасности пользователей для ресурсов в среде".

Проблема 6. Процесс распространения кампании завис с состоянием "Ожидание" или "Сбой"

Причина

Для процесса распространения кампании требуется рабочий процесс, выполняемый в фоновом режиме. Если рабочий процесс отключен, распространение кампании не будет завершено и зависнет в состоянии ожидания или сбоя .

Решение

Чтобы устранить эту проблему, включите фоновый процесс рабочего процесса и активируйте процесс ActivityPropagation .

Включение фонового процесса рабочего процесса

1. Перейдите к дополнительным параметрам>системных>>заданий системы.

2. Перейдите к заданиям ActivityPropagation и в разделе "Сеансы процесса", выберите задание, соответствующее или приблизительно совпадающее, дату и время выполнения быстрой кампании.

3. Убедитесь, что в разделе сведений отображается сообщение об ошибке, указывающее, что асинхронная операция пропущена, так как организация находится в режиме фоновой обработки . Обновите параметры среды, выполнив следующие действия.

   1. Перейдите в Центр администрирования Dynamics 365, выберите экземпляр и выберите параметры администратора.

      

   2. Снимите флажок "Отключить фоновые операции".

      

4. Сохраните параметры и закройте его.

Активация процесса ActivityPropagation

1. Перейдите к настройкам дополнительных>>>параметров настройки системы.

2. На карте сайта перейдите в раздел "Процессы".

3. В селекторе представления выберите "Все".

   Отображаются все доступные процессы.

   

4. Выберите процесс ActivityPropagation и нажмите кнопку "Активировать".

   

Проблема 7. Сбой моей быстрой кампании и задано значение "Прервано"

Причина

Проблема вызвана сбоем трассировки стека, связанной с пользовательскими подключаемыми модулями в процессе рабочего процесса.

Решение

1. Перейдите к дополнительным параметрам>системных>>заданий системы.
2. Перейдите к заданиям ActivityPropagation и в разделе "Сеансы процесса", выберите задание, соответствующее или приблизительно совпадающее, дату и время выполнения быстрой кампании.

Системное задание содержит сведения, содержащие трассировку стека, которая имеет сбой. Устраните сбой, как упоминалось в документации по трассировке стека.

Проблема 8. Быстрая кампания выполняет неутопляемый цикл и создает тысячи записей о сбоях

Причина

Из-за неизвестных условий, когда рабочий процесс не может создавать действия кампании, он переходит в неуправляемый цикл и продолжает создавать действия кампании, которые все завершаются ошибкой. Вы увидите, что количество сбоев продолжает увеличиваться до тех пор, пока он не превысит количество членов в целевом маркетинговом списке.

Решение

Отключите рабочий процесс ActivityPropagation и снова активируйте его.

1. Перейдите к настройкам дополнительных>>>параметров настройки системы.

2. На карте сайта перейдите в раздел "Процессы".

3. В селекторе представления выберите "Все".

   Отображаются все доступные процессы.

   

4. Выберите рабочий процесс ActivityPropagation и нажмите кнопку "Деактивировать".

   

5. Подождите 24 часа, а затем повторно активируйте рабочий процесс ActivityPropagation .

Проблема 9. Распределение кампании не создает действия в целевых сущностях

Целевые записи (учетная запись, контакт и ведущий) могут определять свои предпочтения по получению маркетинговых материалов с помощью рассылки кампании: это сообщения электронной почты, телефоны, факс и массовая почта.

Действия кампании создаются для участников списка маркетинга только в том случае, если для них задано значение Allow или Send.

Проблема 10. Сбой распространения кампании для некоторых участников

Причина

Распределение кампании основано на членах в списке маркетинга. Участник может быть учетной записью, контактом или свинцом. Распространение кампании может завершиться ошибкой для участников из-за одной из следующих причин:

• Нет адреса электронной почты, связанного с участником.
• Недопустимый адрес электронной почты, связанный с участником.
• Участник настроил поле "Отправить маркетинговые материалы " в записи участника, так как не отправлять.

Решение

Просмотрите подробную причину сбоя в сетке исключенных элементов и выполните все необходимые действия.

Проблема 11. Вкладка "Кампания" недоступна в формах учетных записей, контактов или потенциальных клиентов в едином интерфейсе

Причина

Так как в этих формах нет прямой связи между таблицей кампании и учетными записями, контактами или клиентами, вкладка "Кампания " недоступна. Единственным способом просмотра списка кампаний является действие распределенной кампании, так как распределенное действие кампании является истинным признаком того, что целевая сущность используется в кампании.

Решение

Чтобы устранить проблему, добавьте вкладку "Действия кампании" в форму.

Примечание.

В этом примере мы используем сущность Account.

1. Перейдите к настройкам дополнительных>>>параметров настройки системы.

2. В разделе "Компоненты" выберите "Формы учетных записей>сущностей".>

3. Откройте форму, к которой нужно добавить подгрид.

4. На странице формы выберите вкладку "Вставка" и выберите один столбец.

   Новый столбец добавляется в виде вкладки.

5. Выберите вкладку и нажмите кнопку "Изменить свойства". Откроется диалоговое окно Свойства вкладки.

6. Введите значения для действий кампании "Имя" и "Метка" и нажмите кнопку "ОК". Затем вкладка переименована в действия кампании.

7. Выберите вкладку "Действия кампании", перейдите на вкладку "Вставка" и выберите "Подсеть".

   Откроется диалоговое окно "Задать свойства " для подопределения.

8. На вкладке "Отображение" введите следующие сведения:

   • В разделе "Имя" для уникального имени введите Campaign_Activities.
   • В разделе "Имя" в поле "Метка" введите действия кампании.
   • В разделе "Источник данных" выполните следующие действия.
     • Для сущности выберите действия кампании.
     • Для представления по умолчанию выберите все действия кампании.

   

9. Сохраните изменения и опубликуйте форму.

Чтобы убедиться, что проблема устранена, откройте учетную запись, которая использовалась в кампаниях и имеет некоторые распределенные действия кампании. Перейдите на вкладку "Действия кампании", чтобы убедиться, что отображаются связанные действия кампании.

Проблема 12. Время ожидания пользователя при попытке удалить статический маркетинговый список

Причина

Удаление статического маркетингового списка с большим количеством участников (более 50 000) занимает много времени и приводит к истечении времени ожидания.

Решение

Рекомендуется сначала удалить всех участников из списка маркетинга с помощью функции "Удалить" с помощью расширенного поиска, а затем удалить список маркетинга. Чтобы повысить производительность приложения и избежать времени ожидания, удалите участников в списке маркетинга в группах 10 000 за раз. Например, если в списке маркетинга есть 20 000 участников, и вы хотите удалить участников. Сначала удалите 10 000 членов, а затем удалите остальные 10 000.