Представление недоступно при открытии сообщения электронной почты в приложении Microsoft Dynamics 365 для Outlook
В этой статье приведено решение для решения проблемы представления , которая возникает при попытке открыть электронную почту в приложении Microsoft Dynamics 365 для Outlook.
Область применения: Microsoft Dynamics CRM Online
Исходный номер базы знаний: 4338690
Симптомы
При открытии сообщения электронной почты в приложении Microsoft Dynamics 365 для Outlook вы увидите следующую ошибку:
"Представление недоступно. Обратитесь к системному администратору."
Причина
Эта ошибка может появиться, если вы деактивировали одно из представлений, используемых приложением Microsoft Dynamics 365 для Outlook. Приложение Microsoft Dynamics 365 для Outlook использует специальную форму для отображения сведений о потенциальных клиентах (приложение для быстрого просмотра потенциальных пользователей Outlook) или контактных данных (приложение для быстрого просмотра контактов Outlook). Каждая из этих форм содержит списки, ссылающиеся на определенные представления. Если одно из этих представлений деактивировано, возможно , представление недоступно .
Решение
Убедитесь, что представления, используемые формой быстрого просмотра приложения для Outlook и приложением для быстрого просмотра контактов Outlook, не деактивированы. При просмотре электронной почты в приложении Microsoft Dynamics 365 для Outlook форма, используемая форма зависит от того, относится ли электронная почта от руководителя или контакта. Если вы видите эту ошибку только при получении сообщения электронной почты из контакта, может потребоваться только исправить представления, используемые формой контакта. Если вы видите ошибку только при получении сообщения электронной почты от свинца, может потребоваться только исправить представления, используемые формой свинца. В приведенном ниже примере мы проверяем, какие представления по умолчанию используются в форме быстрого просмотра контактов Outlook. Вы можете использовать аналогичные действия для формы "Приложение для потенциальных потенциальных лиц Outlook", которая находится в сущности свинца вместо сущности Contact:
- В качестве пользователя с ролью безопасности системного администратора или настройщика системы откройте веб-приложение Microsoft Dynamics 365.
- Перейдите к параметрам и выберите пункт "Настройки".
- Выберите Настройка системы. Откроется диалоговое окно решения по умолчанию.
- Выберите сущности, выберите "Контакт" и выберите "Формы".
- Откройте форму "Приложение для контактов Outlook" с кратким представлением. По умолчанию эта форма содержит два списка действий, список возможностей и список вариантов. В таблицах ниже показаны имена списков по умолчанию, а также представление по умолчанию, используемое для списка.
- Эти таблицы можно использовать в качестве ссылки для повторной активации представления по умолчанию.
- В этом примере мы рассмотрим первые два списка, которые находятся в сущности Действия. Вы можете повторить те же действия для других упомянутых сущностей.
- Вернитесь в диалоговое окно решения по умолчанию, выберите действие и выберите "Представления".
- Выберите раскрывающийся список "Вид" и выберите "Неактивные общедоступные представления".
- Убедитесь, что представления следующего действия и последнего действия не отображаются в списке неактивных общедоступных представлений. Если любое из этих представлений деактивировано, выберите их и нажмите кнопку "Активировать".
- После выполнения одинаковых действий для проверки активности других представлений выберите "Опубликовать все настройки".
- Возможно, вам потребуется закрыть и повторно открыть Outlook и очистить кэш браузера.
Быстрое представление приложения для контактов Outlook
| Имя списка | Представление умолчанию | Объект |
|---|---|---|
| Следующее действие | Следующее действие | Действие (Activity) |
| Последнее действие | Последнее действие | Действие (Activity) |
| Последние возможности | Последние возможности для формы взаимодействия | Opportunity |
| Последние случаи | Мои активные случаи | Регистр |
Форма быстрого просмотра приложения для потенциальных потенциальных приложений Outlook
| Имя списка | Представление умолчанию | Объект |
|---|---|---|
| Следующее действие | Следующее действие | Действие (Activity) |
| Последнее действие | Последнее действие | Действие (Activity) |
| Заинтересованные лица | Все заинтересованные лица | Connection |
| Конкуренты | Все конкуренты (сводка) | Competitor |
Примечание.
Если вы хотите изменить, какие представления используются этими формами вместо активации представлений по умолчанию, можно открыть свойства раздела списка в форме, чтобы изменить выбранное представление. Если вы деактивировали одно из представлений по умолчанию, вы на самом деле не сможете увидеть его, на который ссылается список, даже если он в настоящее время ссылается на это представление по умолчанию. Вместо этого будет отображаться другое имя представления, активное. Может потребоваться сначала изменить его на другое представление, а затем изменить его на нужное представление, чтобы изменения вступают в силу.
Корпорация Майкрософт знает о проблеме, из-за которой может возникнуть ошибка при попытке изменить представления. Можно изменить представления следующего действия и последнего действия, но при попытке изменить другие представления возникает ошибка (произошла ошибка. Вернитесь на домашнюю страницу и повторите попытку. Корпорация Майкрософт изучает решение по защите этой проблемы.