Поделиться через

Что-то пошло не так во время сообщения об ошибке входа отображается при доступе к приложению Microsoft Dynamics 365 для Outlook

  • Статья

В этой статье содержится решение об ошибке, возникающей при доступе к приложению Microsoft Dynamics 365 для Outlook.

Область применения: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Исходный номер базы знаний: 3064194

Симптомы

При выборе приложения Dynamics 365 в Outlook (в любом месте, где поддерживается приложение), вы увидите следующее сообщение:

Что-то пошло не так во время входа. Повторите попытку. При повторении ошибки обратитесь к системному администратору.

Причина

Причина 1

Приложение Microsoft Dynamics 365 для Outlook не удалось подключиться к службе авторизации, чтобы убедиться, что вы авторизованы на использование этого приложения.

Причина 2

Эта проблема может возникнуть, если URL-адрес Dynamics 365 (online) был изменен после установки приложения Dynamics 365 для Outlook. Например, если URL-адрес Dynamics 365 был <https://contosocorp.crm.dynamics.com> при развертывании приложения, но вы изменили URL-адрес <https://contoso.crm.dynamics.com> позже.

Решение

Решение 1

Закройте приложение и снова откройте его. Если проблема по-прежнему существует, попробуйте закрыть браузер в Интернете и снова открыть его. Если проблема продолжается, попробуйте выполнить решение из ошибки "Что-то пошло не так во время входа" с помощью приложения Dynamics 365 для Outlook.

Решение 2

Если вы изменили URL-адрес Dynamics 365 (online) после установки приложения Microsoft Dynamics 365 для Outlook, необходимо повторно развернуть приложение:

  1. Пользователь с ролью системного администратора может повторно развернуть приложение для пользователей, открыв веб-приложение Dynamics 365, а затем перейдя к приложению Dynamics 365 для Outlook в области "Параметры".
  2. Выберите пользователей, которые должны повторно развернуть приложение и использовать одну из кнопок "Добавить приложение" для повторного развертывания приложения.
  3. После изменения состояния в Outlook можно проверить, была ли устранена проблема. Если приложение уже открыто, закройте и снова откройте его.

Дополнительная информация

Вы можете проверить, является ли эта проблема результатом 2, щелкнув правой кнопкой мыши ссылку справки по этой проблеме в сообщении об ошибке и скопируйте URL-адрес. Если вы просматриваете параметры URL-адреса, он содержит старый URL-адрес Dynamics 365. В приведенном ранее примере будет отображаться старый URL-адрес (contosocorp.crm.dynamics.com) вместо текущего URL-адреса Dynamics 365 (contoso.crm.dynamics.com).