Клиенты не могут слышать продавца в вызове
В этой статье приводится решение проблемы, из-за которой клиенты не могут слышать продавца в вызове в Microsoft Dynamics 365 Sales.
Симптомы
Когда продавец и клиент разговаривают в вызове в Dynamics 365 Sales, клиент не может услышать продавца.
Причина 1. Выбрано неправильное устройство
Проблема возникает, так как продавец не выбирает правильное устройство микрофона в параметрах устройства абонента.
Решение
Чтобы устранить проблему, убедитесь, что выбрано правильное устройство микрофона, выполнив следующие действия.
Щелкните значок трех точек ("...") в меню абонента, а затем выберите параметры устройства.
Выберите соответствующее устройство микрофона.
Причина 2. Микрофон не включен в веб-браузере
Проблема возникает, так как веб-браузер не может получить доступ к микрофону.
Решение
Чтобы включить доступ к микрофону в веб-браузере, выполните следующие действия.
Откройте браузер, перейдите на страницу "Продажи Dynamics 365" и щелкните значок блокировки в адресной строке.
Нажмите кнопку "Разрешить " во всплывающем окне, чтобы включить доступ. В зависимости от используемого браузера всплывающее окно может немного отличаться, но процесс включения доступа остается неизменным. На следующих снимках экрана показан параметр "Разрешить " в Google Chrome и Microsoft Edge.
Параметр "Разрешить " в Google Chrome:
Параметр "Разрешить" в Microsoft Edge:
Если вы ранее отключили доступ к микрофону в веб-браузере, вы также можете повторно включить его, выбрав значок блокировки в адресной строке.
В Google Chrome включите переключатель рядом с микрофоном.
В Microsoft Edge выберите "Разрешить блокировку>".
Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей
В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.