Поделиться через

Продавец не может слышать клиентов в звонке

  • Статья

В этой статье приведено решение проблемы, в которой продавец не может слышать клиентов в вызове в Microsoft Dynamics 365 Sales.

Симптомы

Когда клиент и продавец говорят в вызове в Dynamics 365 Sales, продавец не может услышать клиента.

Причина 1. Выбрано неправильное устройство

Проблема возникает, так как продавец не выбирает правильное устройство динамиков в параметрах устройства абонента.

Решение

Чтобы устранить проблему, убедитесь, что правильное устройство говорящего выбрано, выполнив следующие действия.

  1. Щелкните значок трех точек ("...") в меню абонента, а затем выберите параметры устройства.

    Снимок экрана: параметр

  2. Выберите соответствующее устройство говорящего.

    Снимок экрана: параметры устройства абонента.

Причина 2. Разрешение на звук браузера не включено

Проблема возникает, так как продавец не включает разрешение на звук для веб-браузера.

Решение

Чтобы включить разрешение на звук для браузера, откройте браузер, перейдите на страницу "Продажи Dynamics 365" и щелкните значок блокировки в адресной строке.

  • В Google Chrome, если параметр "Звук " отключен, переключите параметр "Вкл .", чтобы включить разрешение звука.

    Снимок экрана: включение разрешений звука в Google Chrome.

  • В Microsoft Edge выберите раскрывающийся список "Звук", а затем выберите параметр "Автоматический(по умолчанию" , чтобы включить разрешение звука.

    Снимок экрана, на котором показано, как включить разрешения звука, выбрав

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.