Поделиться через

Предупреждение отображается в экземплярах ключевых показателей эффективности обслуживания

  • Статья

В этой статье приведено разрешение предупреждения, которое возникает в экземплярах ключевых показателей эффективности обслуживания (SLA) в Dynamics 365 Customer Service.

Симптомы

Следующее предупреждение отображается в записях сущностей:

Экземпляры обслуживания могут быть неверными, так как идентификатор> рабочего процесса <отключен. Обратитесь к администратору, чтобы включить рабочий процесс.

Идентификатор рабочего процесса зависит от системы к системе.

Причина

SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow не включен.

Решение

Если ни один из соглашений об уровне обслуживания единого интерфейса не активирован, необходимо активировать его для активации SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow. Поток должен быть отключен и включен только пользователем с привилегиями KPI соглашения об уровне обслуживания на глобальном уровне для prvReadSLAKPIInstance и prvWriteSLAKPIInstance.

Однако если все соглашения об уровне обслуживания активны, но поток по-прежнему деактивирован, выполните следующие действия:

  1. В Power Automate перейдите к потокам "Мои потоки> облака".
  2. В разделе Облачные потоки выберите SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow.
  3. Выберите Включить.