При обновлении обращения в форме SLA возникают ошибки
В этой статье описывается решение проблемы, которая возникает из-за неактивных потоков действий в Dynamics 365 customer Service.
Симптомы
При обновлении обращения в форме соглашения об уровне обслуживания (SLA) возникают ошибки.
Причина
Если поток действий, связанный с одним или несколькими элементами SLA, удаляется или не находится в состоянии Опубликовано , могут возникнуть ошибки.
Разрешение
Чтобы устранить эту проблему, активируйте поток черновика из формы SLA. Если соглашение об уровне обслуживания активно, но зависимый поток неактивен, в форме SLA могут отображаться уведомления. Как администратор, выберите Активировать , чтобы включить все зависимости.
Альтернативное разрешение:
- Сделайте соглашение об уровне обслуживания неактивным, перейдите к элементам SLA, в которых настроены потоки действий, и выберите Настроить действия. Откроется портал Power Automate, где отобразится поток действий.
- Включите поток действий.
- После активации потоков действий для элементов SLA снова активируйте соглашение об уровне обслуживания.