Беседы ботов Power Virtual Agent отображаются как активные на панели мониторинга после завершения чата пользователя

Эта статья содержит решение проблемы, в которой беседы ботов Power Virtual Agent отображаются как активные на панели мониторинга Omnichannel для службы клиентов, даже если пользователь закончил чат.

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Симптомы

После завершения беседы боты Power Virtual Agent по-прежнему отображаются как активные на панели мониторинга.

Причина

Беседы для бота Power Virtual Agent нельзя завершить в Omnichannel для службы клиентов. Таким образом, они будут рассматриваться как активные на панели мониторинга руководителя даже после закрытия.

Решение

Вы можете настроить контекстную переменную, которая явно завершит беседу бота в Omnichannel для службы клиентов после закрытия окна чата. В Power Virtual Agent создайте автономный раздел для CloseOmnichannelConversation переменной контекста с заданным globalсвойством переменной. Вызовите тему в другой теме, которую вы настроили для бота.

Хотя беседа будет закрыта в Omnichannel для службы клиентов, она не будет закрыта в Power Virtual Agent и отображается в ключевом показателе эффективности скорости эскалации на панели мониторинга Power Virtual Agent Analytics.

Внимание

Убедитесь, что у вас есть доступ к Power Automate для настройки потока, чтобы можно было завершить разговор бота в Многоканальном взаимодействии для Customer Service.

Чтобы настроить завершение беседы бота, выполните следующие действия.

1. В Power Virtual Agents для выбранного бота настройте новую тему.

2. Выберите Перейти к холсту разработки и в поле Добавить узел выберите Вызвать действие, затем выберите Создать поток.

3. В окне Power Automate, открываемом на новой вкладке, сделайте следующее:

   1. В поле Возвращать значения в Power Virtual Agents, выберите Добавить ввод, затем выберите Да/Нет.
   2. В поле заголовка ВВОД введите CloseOmnichannelConversation, которое является именем переменной контекстной переменной Omnichannel для службы клиентов.
   3. В поле Введите значение для ответа выберите вкладку Выражение, затем введите bool(true), чтобы построить выражение, и выберите ОК.
   4. Сохраните изменения, затем выйдите из Power Automate.

4. В разделе, который вы редактировали, снова нажмите кнопку "Вызвать действие ", а затем в списке выберите созданный поток.

5. В окне "Добавить узел" выберите "Завершить передачу беседы>агенту".

   

6. Перейдите к теме, в которой вам нужно вызвать тему для завершения разговора с ботом в Многоканальном взаимодействии для Customer Service, и используйте вариант Перейти к другой теме в поле Добавить узел.

7. Выберите тему, которую вы создали для завершения разговора с ботом.

8. Сохраните и опубликуйте изменения.

Кроме того, вы можете настроить автоматические сообщения в Omnichannel для службы клиентов, которые будут отображаться пользователю после завершения беседы.