Беседы агента Copilot Studio отображаются как активные на панели мониторинга после завершения чата пользователя

Эта статья содержит решение проблемы, в которой беседы агента Copilot Studio отображаются как активные на панели мониторинга Omnichannel для службы клиентов, даже если пользователь закончил чат.

Симптомы

После завершения беседы агенты Copilot Studio по-прежнему отображаются как активные на панели мониторинга.

Причина

Беседы для агента Copilot Studio не могут быть завершены в Omnichannel для обслуживания клиентов. Таким образом, они будут рассматриваться как активные на панели мониторинга руководителя даже после закрытия.

Решение

Вы можете настроить переменную контекста, которая явно завершит беседу агента в Omnichannel для службы клиентов после закрытия окна чата. В Copilot Studio создайте автономный раздел для CloseOmnichannelConversation переменной контекста с заданным globalсвойством переменной. Вызовите раздел в другом разделе, который вы настроили для агента Copilot Studio.

Хотя беседа будет закрыта в Omnichannel для службы клиентов, она не будет закрыта в Copilot Studio и отображается в ключевых показателях эффективности скорости эскалации на панели мониторинга Аналитики виртуальных агентов Power Virtual Agents.

Внимание

Убедитесь, что у вас есть доступ к Power Automate, чтобы настроить поток, чтобы беседа агента в Omnichannel для службы клиентов была завершена.

Чтобы настроить конец беседы агента, выполните действия, описанные в беседе с конечным ботом.

Вы также можете настроить автоматические сообщения в Omnichannel для службы клиентов, которые отображаются пользователю после завершения беседы.