Поделиться через

Панель коммуникации не загружается в Omnichannel для службы клиентов

  • Статья

В этой статье приведено решение проблемы, в которой панель коммуникации не загружается в приложении Omnichannel для службы клиентов.

Симптомы

Панель коммуникации не загружается в приложение Omnichannel для службы клиентов.

Причина

Панель не загружается, когда:

  • Запись не существует в приложении Channel Integration Framework.
  • Конфигурации не синхронизируются.

Решение

Чтобы решить эту проблему, выполните указанные ниже действия.

  • Создайте запись Channel Integration Framework со следующими значениями.

    Поле Значение
    Имя Многоканальное взаимодействие
    Подпись Многоканальное взаимодействие
    URL-адрес канала <URL-адрес> cdn элемента управления чатом?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Мини-приложение/msdyn_ciLibrary.js
    Включение исходящего взаимодействия Нет
    Порядок каналов 0
    Версия API 1.0
    Выбор приложений единого интерфейса для канала Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement
    Выбор ролей для канала
  • Администратор многоканального взаимодействия
  • Агент многоканального взаимодействия
  • Супервайзер многоканального взаимодействия
    		•

    Чтобы узнать, как создавать записи, см. Настройка поставщика каналов для организации Dynamics 365.

  • Чтобы синхронизировать конфигурации, удалите канал и роли, добавьте их еще раз и сохраните запись.

    1. Войдите в приложения Dynamics 365.
    2. Нажмите кнопку раскрывающегося списка Dynamics 365 и выберите Channel Integration Framework.
    3. В списке выберите запись Многоканальное взаимодействие.
    4. Удалите Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement из раздела Выбор приложений с единым интерфейсом для канала.
    5. Снова добавьте Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement в раздел Выбор приложений с единым интерфейсом для канала.
    6. Удалите Агент многоканального взаимодействия, Супервайзер многоканального взаимодействия и Администратор многоканального взаимодействия из раздела Выбор ролей для канала.
    7. Снова добавьте Агент многоканального взаимодействия, Супервайзер многоканального взаимодействия и Администратор многоканального взаимодействия в раздел Выбор ролей для канала.
    8. Выберите Сохранить, чтобы сохранить запись.
    9. Войдите в приложение Omnichannel для службы клиентов и проверьте, загружается ли панель коммуникации.