Поделиться через

Ошибка проверки подлинности возникает на панели мониторинга агента после подготовки Omnichannel для службы клиентов

  • Статья

В этой статье приведено решение проблемы, из-за которой панель мониторинга агента отображает ошибку проверки подлинности после подготовки Omnichannel для службы клиентов.

Симптомы

Следующее сообщение об ошибке отображается на панели мониторинга агента после подготовки Omnichannel для службы клиентов:

При аутентификации возникла ошибка. Повторите попытку позже. Если это будет продолжаться, попросите администратора обратиться в службу поддержки Microsoft и сообщить идентификатор сеанса клиента.

Причина

Проблема возникает при переименовании URL-адреса организации, но не обновляет URL-адрес канала после подготовки Omnichannel для службы клиентов.

Решение

Действия по устранению проблемы:

  1. Перейдите к Power Apps.

  2. На левой панели выберите Программы, затем в списке приложений выберите Многоканальное взаимодействие для Customer Service.

  3. Нажмите кнопку с многоточием (...), прокрутите список вниз и выберите диспетчер профилей приложений.

  4. Выберите приложение администратора, например Центр администрирования customer Service, а затем выберите поставщика канала. Отображается список поставщиков активных каналов.

  5. Выполните следующие действия:

    1. Убедитесь, что запись поставщика канала многоканального взаимодействия указана в списке и находится в активном состоянии. Если запись omnichannel не активна, выберите запись и нажмите кнопку "Активировать " в строке меню.

    2. На вкладке Общие записи многоканального взаимодействия убедитесь, что поле URL-адрес канала включает информацию об организации, как показано в следующем примере:

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js