Поделиться через

Ошибка проверки подлинности на панели мониторинга агента после подготовки Omnichannel для службы поддержки клиентов

  • Статья

В этой статье описывается решение проблемы, из-за которой на панели мониторинга агента отображается ошибка проверки подлинности после подготовки Omnichannel для службы поддержки клиентов.

Симптомы

После подготовки Omnichannel для службы поддержки клиентов на панели мониторинга агента отображается следующее сообщение об ошибке:

Что-то пошло не так при проверке подлинности— повторите попытку. Если это продолжится, попросите администратора связаться с служба поддержки Майкрософт с идентификатором сеанса клиента.

Причина

Проблема возникает, когда вы переименовывайте URL-адрес организации, но не обновляете URL-адрес канала после подготовки Omnichannel для обслуживания клиентов.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, выполните

  1. Перейдите в Power Apps.

  2. В левой области выберите Приложения, а затем в списке приложений выберите Omnichannel для обслуживания клиентов.

  3. Нажмите кнопку с многоточием (...), прокрутите список вниз и выберите Диспетчер профилей приложений.

  4. Выберите приложение для администратора, например Центр администрирования customer Service, а затем выберите Поставщик каналов. Отобразится список поставщиков активных каналов .

  5. Выполните следующие действия.

    1. Убедитесь, что запись поставщика многоканального канала указана и находится в активном состоянии. Если многоканальная запись не активна, выберите ее, а затем в строке меню выберите Активировать .

    2. На вкладке Общие многоканальной записи убедитесь, что поле URL-адрес канала содержит сведения об организации, как показано в следующем примере:

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js