Поделиться через

Панель мониторинга агента не загружается или отображает ошибку авторизации

  • Статья

В этой статье приведено решение проблемы, из-за которой панель мониторинга агента в Omnichannel для службы клиентов не загружается или отображает ошибку авторизации в Omnichannel для службы клиентов.

Симптомы

Панель мониторинга агента не загружается или отображает ошибку авторизации.

Причина

Проблема может возникнуть из-за следующих причин:

  • Согласие Microsoft Entra недоступно для приложения Omnichannel для службы клиентов.
  • У агента нет привилегий роли агента Omnichannel.
  • Агент не назначен какой-либо очереди.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните описанные ниже действия.

  1. Обратитесь к администратору, чтобы убедиться, что в приложении Omnichannel для обслуживания клиентов в клиенте предоставлено согласие Microsoft Entra. Перейдите на страницу Авторизация доступа, чтобы получить доступ. Дополнительные сведения см. в разделе Предоставление согласия на доступ к данным.
  2. Убедитесь, что у учетной записи агента omnichannel есть роль агента Omnichannel. Дополнительные сведения о ролях безопасности см. в разделе Общие сведения о ролях и их привилегиях.
  3. Убедитесь, что учетная запись агента назначена хотя бы одной очереди в приложении "Администрирование многоканального взаимодействия". Дополнительные сведения см. в разделе Управление пользователями в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement".