Поделиться через

Ошибка при попытке обновить агент MARS: сбой обновления агента служб восстановления Microsoft Azure

  • Статья

В этой статье описываются симптомы и решение проблемы, возникающей при попытке обновить более раннюю версию до более новой версии или выпуска агента служб восстановления Microsoft Azure (MARS).

Исходная версия продукта: Azure Site Recovery
Исходный номер базы знаний: 4020490

Симптомы

При попытке обновить агент MARS с помощью мастера обновления агента служб восстановления Microsoft Azure обновление завершается ошибкой, и вы получите следующее сообщение об ошибке:

Сбой обновления агента службы восстановления Microsoft Azure.
Ошибка: не удалось запустить службу RecoveryServicesManagementAgent. Удаление исправления
Проблема: сбой установки обновления с ошибкой 1612

Причина

Эта проблема возникает, так как обновление не может найти исходный установщик агента MARS в кэше установщика Windows. Исходный установщик требуется для успешного завершения обновления.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что исходный установщик существует в кэше установщика Windows. Для этого выполните следующие шаги.

  1. Закройте мастер обновления агента служб восстановления Microsoft Azure.

  2. Откройте файл OBPatch.log, расположенный в папке C:\Windows\Temp .

  3. Найдите строку описания ошибки в файле OBPatch.log искать "Предупреждение: локальный кэшированный пакет".

  4. Найдите строку, похожую на следующую: Предупреждение:

    Локальный кэшированный пакет "C:\Windows\Installer\Unique_ID.msi отсутствует.

  5. Обратите внимание, theUnique_IDvalue для дальнейшего использования.

  6. Дважды щелкните файл установщика обновления агента MARS (.exe). Это копирует все двоичные файлы, связанные с установкой, и файлы установщика в временное расположение на компьютере и открывает мастер обновления агента служб восстановления Microsoft Azure.

    Примечание. Оставьте мастер открытым до шага 12.

  7. Откройте ФАЙЛ OBInstaller0Curr.errlog, расположенный в папке "C:\Windows\Temp".

  8. Выполните поиск в текстовом поле "Путь к каталогу для SetupLaunchScreen", а затем найдите строку с последней меткой времени, напоминающей следующее: Путь к каталогу для SetupLaunchScreen: C:\Temp_ID

  9. Перейдите к папке C:\Temp_ID\Installers.

  10. В этой папке найдите и скопируйте файл OBSAGENT.msi в папку C:\Windows\Installer. Переименуйте целевой файл как Unique_ID.msi.

  11. Закройте мастер обновления агента MARS.

  12. Запустите установщик обновления, чтобы установить обновление. Если проблема будет повторяться, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки или обратитесь за поддержкой сообщества Azure. Вы также можете отправить отзыв о продукте в сообщество отзывов Azure.