Как безопасно передавать файлы в служба поддержки Майкрософт

В этой статье содержатся сведения об использовании безопасного обмена файлами.

Исходная версия продукта: Azure
Исходный номер базы знаний: 4012140

Что такое безопасный обмен файлами?

При работе с служба поддержки Майкрософт часто необходимо передавать файлы для устранения неполадок. Мы понимаем, что эти файлы могут содержать конфиденциальные данные и должны обрабатываться безопасно. Безопасная обмен файлами была создана, чтобы обеспечить быструю и безопасную передачу и хранение файлов.

Ниже приведены основные функции безопасного обмена файлами.

• Защита передачи файлов и хранилища в общедоступном облаке Azure.
• Сертифицированная система ISO 27001. Она была независимо проверена как соответствие отраслевым стандартам для обеспечения безопасности и защиты данных.
• Использование рабочих или учебных учетных записей Майкрософт для проверки подлинности клиентов.
• Ограниченный доступ к файлам только тем служба поддержки Майкрософт профессионалам, которые активно работают над вашим делом.
• Соответствие требованиям к договорным, нормативным и сертификационных требованиям.
• Автоматическое постоянное удаление файлов через 90 дней после закрытия дела или раньше по запросу.

Руководство

Как получить доступ к безопасному обмену файлами?

1. Проверьте электронную почту.

   Найдите сообщение электронной почты от служба поддержки Майкрософт профессиональный. Строка темы будет указывать релевантность вашего случая поддержки и требование для передачи файлов.

2. Найдите безопасную ссылку.

   В сообщении электронной почты есть ссылка на рабочую область Secure File Exchange. Эта ссылка относится к вашему варианту поддержки и не должна предоставляться другим пользователям.

3. Доступ к рабочей области.

   Выберите ссылку, указанную в сообщении электронной почты. При этом вы будете перенаправлены на портал Безопасного обмена файлами.

Защита файлового обмена данными "Вход" и возможности

Откройте рабочую область Secure File Exchange с помощью ссылки, предоставленной в сообщении электронной почты из служба поддержки Майкрософт профессиональный. Войдите с помощью рабочей или учебной или личной учетной записи Майкрософт, чтобы пройти проверку подлинности доступа к рабочей области. Вход позволяет добавлять, скачивать и удалять файлы.

Если вы входите в систему с помощью рабочей или учебной или личной учетной записи Майкрософт, которая не была добавлена в запрос службы служба поддержки Майкрософт профессиональный, вы не сможете добавлять, скачивать или удалять файлы из рабочей области. Если вам нужны другие учетные записи, добавленные в рабочую область безопасной передачи файлов, попросите служба поддержки Майкрософт профессиональный, и они добавят их в учетную запись, разрешенную для взаимодействия с рабочей областью.

Проверка подлинности (вы вошли с помощью рабочей или учебной или личной учетной записи Майкрософт?)

• Личная учетная запись Майкрософт — это сочетание адреса электронной почты и пароля, которые можно использовать для входа во все продукты и облачные службы Майкрософт, ориентированные на потребителей. Например, Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone или Xbox Live. Если вы используете адрес электронной почты и пароль для входа в эти или другие службы, у вас будет учетная запись Майкрософт. Вы также можете зарегистрироваться для нового в любое время. Ниже приведены некоторые примеры личных учетных записей Майкрософт: username@yahoo.com, username@hotmail.com.

• Рабочая или учебная учетная запись Майкрософт — это учетная запись, созданная администратором организации. Он обеспечивает доступ ко всем облачным службам Майкрософт, таким как Microsoft Azure, Microsoft Intune или Office 365. Рабочая учетная запись может принимать форму рабочего адреса электронной почты, если организация федеративна или синхронизирует свои учетные записи Active Directory с идентификатором Microsoft Entra. Например: username@contoso.com.

  Примечание.

  "Рабочая или учебная учетная запись Майкрософт" также не может быть "личной учетной записью Майкрософт" и наоборот.

Авторизация (является ли учетная запись майкрософт рабочей или учебной или личной учетной записью Майкрософт, которая связана с вашим случаем поддержки?)

Чтобы авторизовать, ваша "рабочая или учебная или личная учетная запись Майкрософт" должна быть связана с вашим случаем поддержки. Обратитесь к специалисту служба поддержки Майкрософт, если у вас возникли вопросы о проверке подлинности или авторизации.

Интерфейс безопасного обмена файлами

Ниже приведен пример использования защищенной файловой exchange клиентом:

• dmpsetup.log отправляется клиентом и осталось 107 секунд. Отправка также может быть отменена в любое время.

• failovercollection.ps был отправлен служба поддержки Майкрософт профессиональный (user@microsoft.com) для скачивания клиента.

• Netlogon_netlogon.log был отправлен клиентом (user@contoso.com). Он выбран и может быть скачан или удален клиентом.

  

Физическое расположение файлов при использовании безопасного обмена файлами

Все файлы физически расположены в расположении рабочей области. Расположение, в котором физически создается рабочая область, выглядит следующим образом.

При открытии варианта поддержки и указанной страны или региона:

• В Европе безопасная обмен файлами физически создаст рабочую область в Европе.
• В США secure File Exchange физически создаст рабочую область в США.
• В любой другой стране или регионе secure File Exchange найдет ближайшее расположение к служба поддержки Майкрософт профессиональный, создающий рабочую область. И это место, где рабочая область будет физически создана.

Конечные точки, которые должны быть открыты в интрасети

Характер использования	Конечная точка
Безопасный обмен файлами	https://support.microsoft.com
Вход в личную учетную запись Майкрософт	https://login.live.com
Вход в рабочую или учебную учетную запись Майкрософт	https://login.microsoftonline.com
Облачные службы Microsoft для государственных организаций США (Azure Gov, Office 365 GCC High и DoD)	https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net
Другие	https://api.dtmnebula.microsoft.com
Other (Microsoft Cloud Deutschland) — только для Германии	https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de

Что происходит при закрытии дела?

• Ссылка на рабочую область Secure File Exchange, полученная от служба поддержки Майкрософт профессиональный, истекает через 90 дней после его выдачи независимо от того, открыт или закрыт ли запрос на обслуживание.  Если срок действия ссылки истек, и ваш случай активен, попросите служба поддержки Майкрософт профессиональный для новой ссылки.
• Когда запрос на обслуживание закрывается служба поддержки Майкрософт Professional, сама рабочая область будет недоступна. Если запрос на обслуживание вновь открыт и ссылка не истекла, рабочая область будет доступна.
• Через 90 дней после закрытия запроса на обслуживание все файлы в рабочей области и сама рабочая область будут окончательно удалены.

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки или обратитесь за поддержкой сообщества Azure. Вы также можете отправить отзыв о продукте в сообщество отзывов Azure.