Советы по поиску содержимого для устранения неполадок Майкрософт
Исходная версия продукта: Azure
Исходный номер базы знаний: 4550049
Итоги
Корпорация Майкрософт публикует тысячи полезных статей для ИТ-специалистов, обращающихся за помощью к решению проблем. Поиск в Интернете для этой полезной статьи может быть сложной задачей. Ответ, вероятно, там, но как мы находим его среди тысяч статей поддержки, опубликованных корпорацией Майкрософт?
В этой статье рассматриваются некоторые расширенные советы и рекомендации по поиску подходящего контента для самостоятельного поиска с помощью веб-поиска.
Советы по браузеру
Не позволяйте журналу браузера и предпочтениям влиять на поиск. Используйте режим InPrivate (Bing) или Incognito (Chrome) в браузере.
Сбор и проверка файлов журнала
Проверьте журналы системных, приложений и операционных событий для элементов, связанных с проблемой, и выполните поиск по сообщениям об ошибках. Некоторые ошибки являются универсальными, например ошибки установки MSI или ошибки разрешений (ошибка 5), вернитесь в журнал и найдите более конкретную ошибку перед универсальным.
Ключевые слова
Используйте кавычки вокруг событий, ошибок и строк после удаления всех сведений, относящихся к компьютеру.
Например: "требуется учетная запись пользователя"
Если ошибка находится в журнале, добавьте имя журнала.
Например: системный журнал И "требуется учетная запись пользователя".
Добавьте имя продукта (для Windows 10 можно сузить до версии, добавив номер версии в строку поиска. Используйте такие ресурсы, как журнал версий Википедии Windows 10, чтобы понять различные соглашения об именовании для данного продукта и использовать его в запросе. Например: "Присоединение к домену" И 1903
При поиске определенной статьи базы знаний по номеру попробуйте добавить "КБ" в номер.
Например:
KB12345678 или базы знаний 12345678
(Упражнение. Попробуйте найти эту статью с помощью обоих методов. KB4550049 или базы знаний 4550049)
Поиск на сайте
Область поиска в известных доменах с помощью операнда "site:"
Строка поиска "требуется учетная запись пользователя", site:Microsoft.com предназначен только для домена microsoft.com :
Строка поиска "требуется учетная запись пользователя", site:reddit.com предназначен только для домена reddit.com :
Поиск в области, начиная с наиболее релевантных сайтов
Это исключает answers.microsoft.com и social.microsoft.com:"требуется учетная запись пользователя" site:Microsoft.com -answers -social
Совет
Начните поиск сузить, а затем увеличьте область поиска, если не удается найти соответствующее содержимое.
Надежные узлы
Создайте список доверенных сайтов для использования во время исследования.
| Актив | Комментарии |
|---|---|
support.microsoft.com |
# 1 сайт для перерыва или исправления содержимого для продуктов майкрософт на предварительной основе. |
learn.microsoft.com |
Для большинства содержимого IT Pro для облачных продуктов включает содержимое для исправления останова. |
| Панель мониторинга выпуска работоспособности Windows |
Сведения о конкретной версии ОС, описывающие трения, начиная от намеренного ужесточения изменений в непреднамеренных регрессиях, представленных обновлениями качества и иногда обновлениями компонентов. Также описываются проблемы взаимодействия с 1сторонней стороной или сторонним оборудованием или программным обеспечением, которые могут быть вызваны обновлениями Windows или 1сторонней стороной / 3стороннего оборудования или программного обеспечения. |
| Известные проблемы и текст заметки о выпуске в заголовке Ежемесячные Обновл. Windows статьи базы знаний Пример 4534310 базы знаний |
Известный текст проблемы определяет трения, включая проблемы взаимодействия или регрессии, представленные заданным обновлением Windows. Заметки о выпуске определяют исправления, разрешенные в течение этого месяца обновления. Исправление, устраняющее проблему, обычно будет использовать один и тот же текст "известной проблемы" или "заметку о выпуске" во всех затронутых версиях ОС. |
Другие веб-сайты
Не упускайте из виду эти ценные ресурсы! Посетите эти сайты и выполните поиск с помощью собственных поисковых систем.
Форумы:
Блоги
служба поддержки Майкрософт порталы (пропущенный ресурс для устранения неполадок)
Вам еще не нужно открывать запрос в службу поддержки! Порталы поддержки Майкрософт предлагают широкий набор средств по устранению неполадок, прежде чем открывать вариант поддержки. Просто начните работу с поддержкой, опишите проблему как можно точнее, и вы будете представлены с инструкциями по устранению неполадок и рекомендуемыми статьями самостоятельной помощи. Ниже приведен пример портал Azure. Если рекомендуемые шаги или статьи позволяют устранить проблему, вам не нужно продолжать открывать запрос на поддержку.
Открытие варианта поддержки
Если вы хотите, чтобы ваш случай был решен как можно быстрее, следуйте приведенным ниже советам, чтобы избежать задержек:
| Действие | Примеры | Комментарии |
|---|---|---|
| Использование соответствующей серьезности | Серьезность должна точно отражать влияние проблемы. Sev-A должен быть ограничен проблемами, которые полностью блокируют пользователя или службы часто и не имеют обходных решений. | |
| Предоставление понятного заголовка | Плохие примеры 1. Операция X 2. ВЕРСИЯ ОС Y 3. Сообщение об ошибке Z 4. Операция X в Windows 10 Лучший 1. Операция X завершается сбоем в основной или дополнительной версии Y с ошибкой Z 2. Операция W периодически завершается ошибкой на основной или дополнительной версии X с ошибкой Y из-за активации конфигурации Z |
Удалите неоднозначность и попробуйте записать "что", "кто" и "когда" контекст в заголовке. Корпорация Майкрософт выпустила 10 версий Windows 10 на сегодняшний день. Каждая версия содержит новые возможности и изменения поведения и исправления ошибок. |
| Предоставьте понятное описание и инструкции по повторной подготовке, которые позволяют Корпорации Майкрософт понять проблему и воспроизвести ее в локальной среде, если клиент не может собирать данные. | Единственными крупнейшими участниками медленного определения первопричин являются плохое описание проблемы и отсутствие шагов для воспроизведения проблемы. Наличие правильных данных часто позволяет корпорации Майкрософт выявлять первопричину в течение нескольких часов или дней для многих типов проблем. Некоторые проблемы (например, память или ядро) могут занять больше времени. Включить "IS | IS и IS | НЕ", контекст в операторе проблемы |
Свяжитесь с нами для получения помощи
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки или обратитесь за поддержкой сообщества Azure. Вы также можете отправить отзыв о продукте в сообщество отзывов Azure.