Невозможно использовать Многофакторную идентификацию Azure для входа в облачные службы после потери телефона или изменения номера

Исходная версия продукта: Облачные службы (веб-роли или рабочие роли), Идентификатор Microsoft Entra, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Исходный номер базы знаний: 2834954

Симптомы

Предположим, что вы являетесь администратором облачных служб Майкрософт, у которого включена многофакторная проверка подлинности Microsoft Azure. Если вы потеряли свой телефон или номер телефона, вы не можете войти в учетную запись облачных служб (например, Office 365, Azure или Microsoft Intune), так как вы не получили текстовое сообщение или голосовой звонок из службы Многофакторной идентификации.

Решение

Попросите другого администратора облачных служб сбросить параметры многофакторной идентификации. Для этого администратор должен выполнить следующие действия.

1. Войдите на портал облачной службы в качестве администратора.
2. Переход к https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx.
3. Установите флажок для учетной записи администратора, параметры многофакторной проверки подлинности которых необходимо сбросить.
4. Выберите Управление параметрами пользователя.
5. Установите флажок "Требовать нужных пользователей", чтобы предоставить методы контакта, а затем нажмите кнопку "Сохранить".

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки или обратитесь за поддержкой сообщества Azure. Вы также можете отправить отзыв о продукте в сообщество отзывов Azure.