Разработка пользовательской стратегии
Вы будете часто замечать, что некоторые аспекты поведения усилены как часть уникальной культуры вашей организации. Вы можете разработать специальные приемы, чтобы способствовать изменениям в своей организации, с помощью следующего подхода:
- Проблема. Что нам мешает выполнять работу наилучшим образом?
- Первопричина. Почему люди ведут себя таким образом?
- Целевое поведение. Что мы можем сделать?
- Барьер. Почему мы не можем это сделать?
- Специальные приемы. Как нам это сделать наверняка?
1. Определение проблемы
Прежде чем разрабатывать приемы, способствующие изменениям, важно определить проблему. Распространенные проблемы, которые препятствуют производительности работы и измеримы с помощью Viva Аналитики:
- низкая культура собраний;
- недостаточное обучение руководителя;
- разрозненные коммуникации;
- отсутствие уполномоченных сотрудников;
- чрезмерная совместная работа в сверхурочное время.
Используя собственные данные Viva Аналитики и отзывы сотрудников, вы можете определить приоритеты основных проблем в организации.
2. Определение основную причину
Нужный результат часто недостижим без предварительного выявления первопричины. Если будет выявлено, что в вашей организации низкая культура собраний, важно путем непрерывного анализа определить основную причину, которую можно устранить.
3. Определение целевого поведения
После определения основной причины можно приступить к выявлению определенных аспектов поведения, которые должны будут начать демонстрировать отдельные люди.
В некоторых случаях у вас может быть исчерпывающий список целевых аспектов поведения, но при этом необходимо расставить приоритеты из-за риска превышения возможностей пользователей или ограниченных ресурсов для стимулирования изменений. В любом случае при расстановке приоритетов для целевых аспектов поведения можно использовать следующее:
- Влияние на поведение. Насколько вероятно, что внедрение целевого поведения приведет к изменению основной причины?
- Вероятность изменения поведения. Насколько вероятно, что сотрудники смогут принять это новое поведение?
Ниже показан пример расстановки приоритетов для целевых аспектов поведения. Результаты зависят от культуры вашей организации.
4. Определение барьеров, мешающих изменениям
Людям свойственно противиться переменам. Обычно нам нужна веская причина, чтобы изменить сложившееся положение вещей. Обнаружение барьеров, мешающих сотрудникам изменить поведение, может помочь при определении конкретных целей для дальнейшей работы. Под барьерами подразумеваются не только физические препятствия, но и психологические, например боязнь негативных последствий или стремление действовать определенным образом, чтобы все заинтересованные лица были довольны.
Можно применить упреждающий подход к устранению барьеров, чтобы изменить и выявить общие проблемы, с которыми сталкиваются отдельные люди. Чтобы приступить к упреждающим действиям, можно использовать приведенный ниже контрольный список. Полужирные слова относятся к нашему целевому поведению, и каждый вопрос помогает определить, есть ли у отдельных людей возможности, мотивация и среда для усиления изменений.
| Вопрос | Вероятность быть барьером |
|---|---|
| Знают ли люди о повестках собраний? | |
| Знают ли люди, как отправлять повестки собраний? | |
| Забывают ли люди отправлять повестки собраний? | ✓ |
| Трудно ли людям отправлять повестки собраний? | |
| Считают ли люди, что повестки собраний устраняют проблемы? | ✓ |
| Считают ли люди, что использование повесток собраний приводит к другим последствиям? | |
| Поощрения препятствуют отправке повесток собраний? | |
| Хотят ли люди отправлять повестки собраний? | ✓ |
| Есть ли у людей ресурсы для отправки повесток собраний? | ✓ |
| Затрудняет ли социальное давление отправку повесток собраний? |
5. Разработка специальных приемов
После определения главных барьеров, которые необходимо изменить, следует разработать специальные приемы для устранения этих барьеров. Причины изменения поведения и барьеров зависят от культуры, полученных отзывов и ваших организационных знаний для разработки специализированных решений. Вот пример того, как создать специальные приемы для устранения ранее выявленных барьеров.
В некоторых случаях можно разработать довольно много приемов, для которых понадобится расставить приоритеты. Это можно сделать с помощью следующих вопросов:
- Насколько вероятно, что с помощью таких приемов будет достигнута цель?
- Насколько легко это реализовать?
Что такое семинары по совместному созданию?
Иногда может быть сложно самостоятельно определить барьеры, мешающие изменениям, и соответствующие приемы для внесения изменений. Может быть полезно пригласить самых ярых сторонников изменений и представителей целевой аудитории на семинар, чтобы совместно разработать решения для перемен. На семинаре по совместному созданию модератор гарантирует, что все идеи будут услышаны, задает вопросы в случае пассивности группы и предлагает группе озвучить как можно больше идей. Озвучив множество отличных идей, участники групп могут расставить приоритеты для своих главных барьеров и приемов с целью внесения изменений, а затем донести идеи до своих команд для реализации.