Используйте структуру для создания OKR

Завершено

Формула надежной структуры OKR такова: я буду ставить ЦЕЛЬ, измеряемую КЛЮЧЕВЫМИ РЕЗУЛЬТАТАМИ через КЛЮЧЕВЫЕ ИНИЦИАТИВЫ И ПРОЕКТЫ.

Чтобы создать прочную основу и продвигать свой бизнес в новых интересных направлениях, вам необходимо освоить каждый элемент; цель, ключевой результат и ключевые инициативы и проекты. Каждый элемент имеет уникальные черты, предназначенные для разблокировки фокуса, выравнивания, отслеживания, прозрачности и растяжения.

Нам нравится думать, что написание отличных OKR — это похоже на написание хорошей книги. Это процесс состоит из двух частей.

• Шаг 1 — создание
• Шаг 2 — изменение

Чтобы упростить задачу, во время создания можно начать с простой формулы, а во время изменения — задавать правильные вопросы.

Создание

Это процесс, который требует терпения, и со временем написание хороших OKR становится проще. На самом деле, может потребоваться несколько кварталов, чтобы все исправить, и это нормально.

Написание целей

Начнем с цели. Помните, что цели спрашивают: "Куда я хочу пойти?", и ответы должны быть практическими, желательными и значимыми. Чтобы упростить задачу, во время создания цели можно начать с простой формулы, такой как приведенная ниже, созданная Полом Нивеном.

• Глагол + что вы собираетесь делать + так что/чтобы = цель

Глагол — это ваше действие, то, что вы собираетесь сделать, — это ваше намерение, а фразы «так что» или «для того, чтобы» — это ваше значение.

• Действие: это глагол. Примеры: расширить, создать, развить, увеличить, уменьшить, приобрести и т. д.
• Стремление: на чем вы сосредоточены? Примеры: новый рынок, привлечение клиентов, разнообразная культура, обязательный продукт и т. д.
• Значение: зачем вы это делаете? Примеры: увеличение доли рынка, расширение пользовательской базы, создание лояльных клиентов и т. д.

Заполненная формула для цели может выглядеть следующим образом:

Запись ключевых результатов

Теперь напишем несколько ключевых результатов. Помните, что ключевые результаты спрашивают: "Как мы узнаем, что мы туда пойдем?" Ключевые результаты — это результаты, и они должны быть целенаправленны, измеримы и амбициозны. Чтобы упростить задачу, во время создания ключевого результата можно начать с формулы, такой как приведенная ниже, созданная Полом Нивеном.

• Глагол + то, что вы хотите отслеживать или считать + от X до Y = ключевой результат

Глагол — это ваше действие, то, что вы собираетесь отслеживать или считать, — это область вашего фокуса, от X до Y — мера, а разница между X и Y — это уровень амбиций, которого вы пытаетесь достичь.

• Фокус: метрика, которую требуется измерить. Примеры: оценка CSAT, новые сотрудники, статьи базы знаний, просмотры видео и т. д.
• Мера: начальная и конечная точки, которых вы надеетесь достичь. Примеры: увеличение с 80% до 95%, уменьшение с 10 до 5 и т. д.
• Амбиции: степень растяжения, примененная к этой метрике. Уровень амбиций основан на разнице между начальной и конечной мерой.
  • Примечание об амбициях: уровень амбиций зависит от контекста. Что-то, что может быть растяжение для одного отдела, может не быть растяжением для другого. Хорошее эмпирическое правило заключается в том, что вы должны чувствовать страх или неуверенность в том, что сможете достичь 100% этого растяжения.

Заполненная формула для ключевого результата может выглядеть следующим образом:

Написание ключевых инициатив и проектов

В завершение давайте напишем несколько ключевых инициатив и проектов. Помните, что ключевые инициативы и проекты спрашивают: "Что мы должны сделать, чтобы добраться до этого?" Ключевые инициативы и проекты — это выходные данные, которые приводят к созданию списка задач, которые необходимо выполнить.

• Глагол + результат + измеряемый завершением X, Y, Z = ключевая инициатива и проект

Глагол + результат — это название вашей ключевой инициативы и проекта, а X, Y, Z — ваш список задач A, B и C.

• Ключевая инициатива и проект: название группы задач, которые необходимо выполнить. Примеры: запуск мобильной версии продукта, создание нового видеосодержимого и т. д.
• A, B, C и т. д.: список действий, которые необходимо выполнить. Примеры: написание, запись, изменение, проверка, отправка и т. д.

Заполненный контрольный список для ключевой инициативы или проекта может выглядеть следующим образом:

Редактирование

Теперь, когда у вас есть творческие идеи, и после того, как вы набросали первый набросок своих OKR, вот наши рекомендуемые советы по редактированию:

• Сделайте шаг назад и задайте себе вопросы, которые помогут укрепить ваши OKR.
• Удалите все, что неясно или мешает сфокусироваться.
• Добавьте все необходимое для ясности или успеха.

И снова у нас есть два шага: просмотреть сверхспособности OKR и выполнить тест «Необходимо и достаточно».

Преимущества OKR

Посмотрите на свои OKR и убедитесь, что они соответствуют пяти преимуществам OKR.

Alignment

Вы совместили свои цели сверху вниз, снизу вверх и между командами, чтобы убедиться, что все движущиеся к одной и той же цели в организации? У нас есть правильные владельцы определены, кто будет чувствовать ответственность за продвижение прогресса?

Фокус

Ограничили ли вы как цели, так и ключевые результаты под ними не более 3-5? Сначала может быть трудно сузить свои цели, когда все кажется приоритетом, но помните: "Если все важно, то ничего не существует".

Transparency

Являются ли ваши OKR общедоступными для всех участников команды, чтобы создать подотчетность и поверхностные зависимости и препятствия? Может ли наша команда напрямую повлиять на ключевые результаты или мы зависим от заинтересованных лиц? Если это последнее, можно ли сделать его общим OKR?

Адаптивность

Вы настроили интеграцию с единым источником истины, где это возможно, чтобы ускорить и улучшить принятие решений на основе динамических данных и аналитических сведений в реальном времени? Сможем ли мы увидеть прогресс по каждому ключевому результату в текущий период времени?

Growth

Ваши OKR выходят за рамки "бизнеса как обычно", чтобы стремиться к амбициозным результатам и достичь того, что возможно?

Теперь проведем необходимый и достаточный тест.

• Глядя на OKR, спросите себя: «Все эти ключевые результаты необходимы для достижения моей цели?»
  • Если ответ да, то он проходит необходимый тест.
  • Если ответ отрицательный, удалите то, что не нужно.
• Затем спросите себя: «Будет ли достаточно достижения моих Ключевых результатов для достижения моей Цели?»
  • Если да, то он проходит достаточный тест, и вы готовы к работе.
  • Если нет, измените существующие ключевые результаты, чтобы сделать их сильнее, и добавьте любые ключевые результаты для достижения своей цели.

Применение платформы

Теперь давайте применим платформу к реальному бизнес-примеру.

• Плохая цель: заработать больше денег.

Хотя большинству предприятий нужно зарабатывать деньги, я уверен, вы понимаете, что это плохо написанная цель, которую необходимо изменить. Вот почему:

• Это не очень действенно: «Как это сделать?»
• Это не очень амбициозно: «Что такого особенного или важного в деньгах? Вдохновляет ли это?»
• Это не очень осмысленно: «Почему мы пытаемся это сделать?»

Чтобы помочь ответить на эти вопросы, давайте применим нашу формулу: глагол + что вы собираетесь делать + так что/чтобы.

• Лучшая цель: выйти в Латинскую Америку, чтобы увеличить долю рынка продукта.

Благодаря этой цели мы теперь лучше понимаем, как, что и почему в достижении этой цели. Хотя он по-прежнему придерживается намерения заработать больше денег, он фокусируется на одном пути зарабатывания денег, который будет продвигать нас в определенном направлении.

Теперь рассмотрим три ключевых результата, охватывающих несколько отделов:

• Увеличение продаж новых продуктов с 100 000 до 1,5 млн долларов США.
• Увеличение количества просмотров в социальных сетях с 5 000 до 15 000.
• Увеличение количества потенциальных клиентов с помощью веб-формы с 50 до 3 000.

Спросите: являются ли они сфокусированными, измеримыми и амбициозными? Конечно!

• Каждый из них имеет фокус: продажи новых продуктов, просмотры в социальных сетях и квалифицированные идеи.
• Каждый из них имеет меру: от 100 000 до 1,5 млн долларов, от 5 000 до 15 000 и от 50 до 3 000.
• Каждый из них амбициозен: 3-кратный рост с 5 до 15 тысяч и даже больше за 100 тысяч долларов до 1,5 миллиона долларов и с 50 до 3 000 долларов.

Затем вы можете посмотреть, соответствуют ли они преимуществам OKR.

• Согласование: кто является нашими заинтересованными лицами?
• Фокус: что можно устранить?
• Прозрачность: где есть невидимые последствия или узкие места?
• Адаптивность. Можно ли отслеживать, были ли мы успешными?
• Рост: это продвигает бизнес вперед?

Здесь мы выглядим солидно, но, думая о выравнивании, вы начинаете учитывать и другие заинтересованные стороны. Одна из заинтересованных сторон, которую мы забыли, — это команда разработчиков. Поэтому следует добавить ключевой результат, связанный с запуском версии продукта на испанском языке.

Далее мы перейдите к необходимому и достаточному тесту.

• Необходимы ли все эти ключевые результаты для достижения нашей цели?

Когда мы хорошо подумаем, мы понимаем, что увеличение количества просмотров в социальных сетях не обязательно для достижения нашей цели, поэтому давайте удалим это.

• Будет ли достаточно достижения моих Ключевых результатов для достижения моей Цели?»

Вы понимаете, что не сможете в достаточной степени достичь своей цели, не набрав больше испаноязычных торговых представителей. Итак, давайте добавим этот окончательный ключевой результат.

Окончательный список OKR выглядит следующим образом:

• Цель: выйти в Латинскую Америку, чтобы увеличить долю рынка продукта.
  • KR1: увеличение продаж новых продуктов с 100 000 до 1,5 млн долларов США.
  • KR2: увеличение количества потенциальных клиентов с помощью веб-формы с 50 до 3 000.
  • KR3: запуск испаноязычной версии продукта и увеличение числа пользователей с 0 до 10 000.
  • KR4: увеличение двуязычного торгового персонала с 2 до 5 человек.