Сводка и проверка знаний

Завершено

В этом модуле вы узнали о первом этапе инфраструктуры внедрения служб — начале работы. Вы познакомились с основными ролями любого проекта изменения. Вы изучили кривую изменений и разные этапы, которые нужно пройти при изменении. Наконец, вы узнали о ресурсах организации, например о заинтересованных лицах и лидерах, которые можно использовать для успешного развертывания.

Проверьте свои знания

1.

Когда вам поручают управление программой для лидеров, за что из перечисленного ниже вы отвечаете прежде всего?

Исполнение роли ведущего вдохновителя в вопросах новых технологий.

Поиск и обучение сообщества людей, которые обеспечат взаимное консультирование и обучение в спектре новых возможностей.

Обеспечение каждого отдела соответствующим обучающим персоналом.

Создание учебной документации.

2.

Когда группе технической поддержки следует начать использовать новые возможности?

Одновременно с остальными сотрудниками

Как можно раньше, чтобы получить практический опыт

После того, как вы убедитесь, что это не нарушит ход работы

3.

Верно или неверно: руководители вашей службы поддержки должны участвовать в регулярных собраниях по управлению программами.

Верно

Неверно

4.

Что должен делать ваш ответственный спонсор, чтобы обеспечивать последовательность изменений и преобразований?

Обязывать всех работников использовать новые инструменты

Показаться в начале работы над проектом, а затем снять с себя обязательства

Продолжать использовать старый процесс до тех пор, пока не придется его изменить

Быть постоянным участником программы изменений

5.

Каковы четыре этапа кривой изменений?

Энтузиазм, сопротивление, планирование, реализация

Злость, отрицание, изучение, выполнение

Планирование, переговоры, реализация, успех

Отрицание, сопротивление, изучение, принятие

6.

При создании ключевых сообщений в рамках вашего плана внедрения службы их следует составлять исходя из задач "__________".

Ответственного спонсора

Владельцев бизнес-процессов

Сотрудников конечного пользователя

7.

Верно или неверно: техническая служба должна работать незаметно для достижения рабочей цели конечного пользователя?

Верно

Неверно

8.

Оценка готовности организации позволит вам:

Определить, насколько восприимчивы ваши конечные пользователи к изменениям

Выявить ранних последователей

Определить, насколько ваша компания устала от перемен

Все вышеперечисленное

9.

Кто из перечисленных ниже является заинтересованной стороной?

Ваше непосредственное руководство

Любой представитель топ-менеджмента вашей организации

Любой пользователь, заинтересованный в проекте или имеющий на него влияние, независимо от его должности

Владельцы бизнес-процессов, которые хотят участвовать в проектах по подтверждению концепции

10.

Что из нижеперечисленного НЕ является преимуществом для сотрудников при их перемещении в облачные службы?

Доступ в любое время откуда угодно

Упрощенное взаимодействие с ИТ

Безопасный интерфейс

Техническая гибкость

Вы должны ответить на все вопросы перед проверкой.